“我們經(jīng)過(guò)內(nèi)部會(huì)議之后，認(rèn)為這些投訴單基本都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題?！?

趙營(yíng)道：“我認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了問(wèn)題，我們鋒蘭集團(tuán)有責(zé)任，但是副責(zé)任，主責(zé)應(yīng)該在食品廠商身上，這一點(diǎn)，之后我們也要借媒體進(jìn)行宣傳，盡可能將負(fù)面消息降到最低。”

此一出，周圍的高管們都紛紛點(diǎn)頭，趙營(yíng)的這般解釋，堪稱是玩弄輿論話術(shù)的典型例子，也是教科書(shū)般的危機(jī)公關(guān)。

陳鋒微微皺了皺眉頭，示意趙營(yíng)繼續(xù)說(shuō)。

“將這件事的發(fā)酵速度降低到最低之后，我們要盡可能給顧客提供補(bǔ)償方案，我們初步研討，給所有下單的用戶提供五十元代金券一張，投訴單的用戶，全額退款，補(bǔ)償一百元代金券?！?

趙營(yíng)道：“另外，我們要額外邀請(qǐng)一些投訴單的用戶出面，一同接受媒體采訪，讓他們作為代表，主動(dòng)認(rèn)可我們的補(bǔ)償方案，并且將輿論導(dǎo)向食品廠商一方，目前就是這樣?！?

他這邊剛一坐下，眾人都鼓起了掌，陳國(guó)富雖然搞不懂這里的門道，但也是聽(tīng)的津津有味。

“陳總，您覺(jué)得怎么樣？”趙營(yíng)心里也不禁有了幾分信心，便開(kāi)口問(wèn)道。

“這樣不好?！?

陳鋒沉吟了半天，只開(kāi)口說(shuō)了四個(gè)字，就令會(huì)議室里瞬間鴉雀無(wú)聲。

“你說(shuō)的輿論導(dǎo)向和公關(guān)話術(shù)那些，用在別的集團(tuán)身上沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，但對(duì)咱們鋒蘭不適用?！?

陳鋒皺眉道：“如果咱們這么干了，大眾會(huì)怎么想？他們會(huì)覺(jué)得，咱們鋒蘭把關(guān)能力也就堪堪如此，被一個(gè)小食品廠商玩弄在股掌之間，而且還不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤?！?

“這......”趙營(yíng)頓時(shí)說(shuō)不出話了。_k