“第二是管理與服務(wù)方面，總共涉及十一項(xiàng)問(wèn)題，服務(wù)是旅游的靈魂，景區(qū)的一線(xiàn)服務(wù)人員，像售票，咨詢(xún)和保潔，個(gè)別人員缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，還有跟游客發(fā)生口角爭(zhēng)吵的行為，我們有專(zhuān)家親眼目睹并記錄了一起咨詢(xún)窗口沖突，投訴渠道也形同虛設(shè)，響應(yīng)遲緩，處理敷衍。這嚴(yán)重背離了以人為本，游客至上的服務(wù)宗旨……”
“第三是基礎(chǔ)設(shè)施方面，總共涉及二十一項(xiàng)問(wèn)題，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)殘缺不全，重要節(jié)點(diǎn)指示不清或信息錯(cuò)誤，還有的步道木板朽壞、護(hù)欄松動(dòng)，構(gòu)成潛在安全隱患，另外有的核心區(qū)域廁所數(shù)量不夠，排隊(duì)的人多，并且衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，異味、污跡、設(shè)備損壞現(xiàn)象突出，成為游客體驗(yàn)的痛點(diǎn)……”
“第四是安全保障方面，總共涉及十八項(xiàng)問(wèn)題，消防、醫(yī)療等關(guān)鍵應(yīng)急設(shè)施配備不足或位置隱蔽，檢查記錄缺失，應(yīng)急演練更是流于形式，一旦發(fā)生緊急情況，后果不堪設(shè)想，部分狹窄路段人流疏導(dǎo)預(yù)案空白，高峰時(shí)段人車(chē)混行，險(xiǎn)象環(huán)生……”
“最重要的是景區(qū)娛樂(lè)設(shè)備設(shè)施，維護(hù)記錄不全，到底有沒(méi)有維護(hù)，維護(hù)時(shí)間是多久，有沒(méi)有安排隱患，這些景區(qū)管理中心排查過(guò)嗎？檢查了嗎？設(shè)備的操作人員是否盡職盡責(zé)。”
“我和幾個(gè)專(zhuān)家坐索道上山的時(shí)候，纜車(chē)出了問(wèn)題，停在了半空中，這多嚇人啊，事后姚芳同志反饋說(shuō)是人員操作失誤，這件事看似不大，但影響很大，肖書(shū)記，陸縣長(zhǎng)，這件才發(fā)生的事情，姚芳同志肯定向你們匯報(bào)了吧。”
“我昨天晚上還在網(wǎng)上刷到了類(lèi)似的視頻，人家在纜車(chē)上的游客發(fā)帖子吐槽，這對(duì)你們景區(qū)的影響不好，幸好當(dāng)時(shí)沒(méi)有游客出問(wèn)題，萬(wàn)一有高血壓心臟病的人在纜車(chē)上呢？要是緊張突發(fā)腦淤血，怎么辦？這是要出人命的，到時(shí)候全都是景區(qū)的負(fù)面輿論……”
史永軍說(shuō)到安全問(wèn)題的時(shí)候，直接將這件事單獨(dú)拎了出來(lái)，一臉嚴(yán)肅的指責(zé)景區(qū)管理有問(wèn)題，娛樂(lè)設(shè)備設(shè)施不管是維護(hù)，還是操作都有隱患。
除了史永軍在發(fā)，還有專(zhuān)家在適時(shí)完善，剛才史永軍提到的相關(guān)問(wèn)題，都有不同專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家來(lái)同步補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，屏幕上的ppt還有對(duì)應(yīng)的照片，似乎在從側(cè)面反應(yīng)，他們提到的問(wèn)題并不是無(wú)中生有，而是切實(shí)存在的。
整個(gè)會(huì)議室的氣氛很緊張，這就像干部沒(méi)做好工作，被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)一樣，哪怕這一個(gè)個(gè)多數(shù)都是小問(wèn)題，但聚在一起，就能以小見(jiàn)大，突出它們的存在感，史永軍就可以借題發(fā)揮，名正順的數(shù)落方水鄉(xiāng)景區(qū)管理工作不到位。
這里面就能牽扯出責(zé)任！
誰(shuí)的責(zé)任？
首先方水鄉(xiāng)景區(qū)管理中心，方水鄉(xiāng)政府，肯定都有不可推卸的責(zé)任，再往上揪，安興縣政府也別想摘干凈，政府是誰(shuí)管？自然繞到了陸浩頭上。
說(shuō)穿了，方水鄉(xiāng)景區(qū)暴露出來(lái)這么多問(wèn)題，慘遭打臉的就是安興縣。
陸浩這個(gè)代縣長(zhǎng)是第一責(zé)任人，肖漢文這個(gè)縣委書(shū)記也別想撇干凈，史永軍這一套組合拳，擺平將他們架在了半空中，處境很是尷尬，景區(qū)這么多問(wèn)題被人家指了出來(lái)，身為縣領(lǐng)導(dǎo)，不覺(jué)得丟人嗎？
史永軍雖然沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，但卻用這種方式，間接給了安興縣幾個(gè)無(wú)聲的大耳光。
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