甲醛是一種對身體有害的化學(xué)物質(zhì),林然當(dāng)然清楚。

陶瓷品生產(chǎn)過程中,并不會使用膠水,但是會使用脲醛樹脂。

脲醛樹脂在兩百度左右的高溫下才會分解,釋放甲醛和三聚氰胺。

但是,工藝品原本就是擺放在家里看的,又不是用于高溫烘烤,在常溫下并不容易分解。

"趙隊長,這里肯定有誤會。"林然堅決地說道,"咱們生產(chǎn)的工藝品是嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)制訂的。"

"我就是因為相信你才來跟你說一聲,明天我會安排人對你店鋪和工廠樣品進(jìn)行抽查,你準(zhǔn)備準(zhǔn)備。"

"是。"

送別了趙隊長,林然決定前往工坊了解情況。

他才來到樓下,就發(fā)現(xiàn)在柜臺處聚集了一批顧客,和以前排隊結(jié)賬的場景不同,他們并沒有排隊,而是聚在了一起。

"你們的工藝品害人啊,難怪我最近老是感冒！你要怎么賠我"

"竟然生產(chǎn)產(chǎn)品,不給我退錢,我要告你們。"

"你們靠工藝品賺了這么多錢,竟然還害人,快倒閉吧。"

店里人們情緒異常高漲,楊建林又不在,吳友滿頭大汗,好聲好氣地解釋道："大家聽我說..."

"怎么回事"林然厲聲問道。

店員們正面面相覷,看到林然,就像吃下了定心丸！

"都讓讓,我們老板來了,讓他和你們解釋！"店員們在看見林然后,回憶起了員工守則上提到的如果遇到擠兌事件的應(yīng)對方法。

"各位請稍安勿躁。"林然鎮(zhèn)定地對大家說道,"報紙上的新聞我也看了,但只是個人發(fā)表的文章,不代表市場態(tài)度。"

"詳細(xì)情況,請大家等調(diào)查結(jié)果出來再做定奪好嗎"

有些顧客知道林然的名字,心知他是個人物,決定相信他。

但也有顧客不樂意了："總之你今天給我把退貨辦理了！"

"辦退貨也行。"林然知道現(xiàn)在是關(guān)鍵時期,這是第一批來店里退貨的顧客,全部退貨,有可能出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象,對現(xiàn)金流造成影響,甚至破產(chǎn)。

如果不退貨,他們就不肯離開。

應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的方法只有一個。

"你們選購的工藝品,實際上都是訂制的產(chǎn)品,消耗的人力和物力是無法挽回的,如果你們現(xiàn)在要退的話,最多只能退還20%的物料費(fèi)。"

服務(wù)類商品無法全額退款,這一招正是從后事健身房,理發(fā)店一類的地方學(xué)來的。

"胡說八道,怎么會有不能退款的情況！"

"黑店,退錢！"

"告他！"

"等一等。"林然示意大家安靜："先別急,現(xiàn)在要退,是只能退20%的貨款。"

"但是如果查明了真相,是我們的產(chǎn)品不符合規(guī)范,我一定會全額給你們退款。"

此話一出,剛才還在鬧事的人都安靜了下來。

"當(dāng)真"

"三天內(nèi)就會有結(jié)果,我這么大的店鋪,你還怕我跑了不成"林然嚴(yán)肅地說道。

有了林然出面擔(dān)保,客人才將信將疑地離開了。

魏成斌去工廠了,只得帶著李元浩一起來到檢測機(jī)構(gòu)。