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簡(jiǎn)薇面帶微笑看了我一會(huì)兒之后，終于說道：“我就知道，只要逼你一下，你一定可以的。”

我有些不知道怎么應(yīng)對(duì)她的話，索性閉上眼睛仰躺在了辦公椅上，今天的神經(jīng)過于緊繃，我需要這樣的方式來緩解自己。

一陣清淡的香水味飄進(jìn)了我的鼻腔里，我知道是簡(jiǎn)薇來到了我的身邊，為了避免她繼續(xù)說一些我不知道怎么回答的話，連呼吸都變得均勻，硬生生的制造出一副已經(jīng)睡著的模樣。

“別裝了，你現(xiàn)在不應(yīng)該把這個(gè)最新的消息通報(bào)給米彩嗎？”

被拆穿后，我睜開了眼睛，心中卻仍有一種說不清楚的顧慮，終于對(duì)簡(jiǎn)薇說道：“這個(gè)事情我越想越覺得欠妥，畢竟寶麗百貨的客戶是無辜的，現(xiàn)在泄露他們的資料，或多或少會(huì)給他們的生活帶來困擾的！”

簡(jiǎn)薇一陣沉默后對(duì)我說道：“這點(diǎn)確實(shí)欠妥，但是處在這個(gè)行業(yè)里我必須告訴你，現(xiàn)在很多公司之間都是將客戶資料進(jìn)行共享的，比如與我們公司合作的裝潢公司會(huì)和一些房產(chǎn)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、甚至銀行都存在著大量的客戶資料交換行為，而國(guó)家相關(guān)法制也不健全，監(jiān)管力度更不夠，所以可以說是泄露，也可以說是商家間的資源共享，比如4s店會(huì)將自己的客戶信息推送給合作的保險(xiǎn)公司，但你能定義為這是一種泄露行為嗎？所以誰生活中還沒有收到過這么一兩個(gè)莫名其妙的廣告信息，而消費(fèi)者一般也不會(huì)在意，之所以這次卓美的泄露事件會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，是因?yàn)槿藶榈娜ゲ僮?，放大了這個(gè)事件的負(fù)面效應(yīng)，這點(diǎn)你應(yīng)該很了解的?！?

我心中仍覺得不妥，遲遲沒有語。

簡(jiǎn)薇又說道：“商場(chǎng)類似的事情真的太多了，就像衛(wèi)如莉說的那樣，這種行為只是商戰(zhàn)中稀松平常的手段，假如現(xiàn)在不將禍水引向?qū)汒悾芸赡芟乱浑A段寶麗就會(huì)利用這個(gè)事件徹底打垮卓美......昭陽，你要明白，商場(chǎng)中是一定沒有你所追求的那座天空之城的，更沒有一條晶瑩剔透的路讓你去走，你必須要適應(yīng)商場(chǎng)的殘酷性，否則你在這條路上是走不遠(yuǎn)的?！?

我思量著，或許這就是所謂的在商商，人在追求一些的同時(shí)，也會(huì)丟掉另一些東西，而這樣的得失要靠你自己去衡量，是否值得......

......

次日下午，以衛(wèi)如莉?yàn)槭椎墓P(guān)團(tuán)隊(duì)很高效的弄到了寶麗百貨的客戶資料，并且人為的放大了資料泄露后的負(fù)面效應(yīng)，頓時(shí)在業(yè)內(nèi)引起了軒然大波，而僅僅時(shí)隔兩天就出現(xiàn)了兩家高端商場(chǎng)同時(shí)泄露客戶資料的事件，引起了業(yè)內(nèi)業(yè)外人士的各種猜想，有人說是因?yàn)閮杉疑虉?chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了這種互相損傷的事件，也有人分析說，是因?yàn)閮杉疑虉?chǎng)的安全意識(shí)單薄，不夠重視用戶信息的保密和管理，才導(dǎo)致了這樣的泄露事件，總之水是被徹底攪渾了，而卓美也終于在這個(gè)時(shí)候獲得了喘息的機(jī)會(huì)......

隨著事件的不斷發(fā)展，再加上衛(wèi)如莉、孫銳公關(guān)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，輿論壓力越來越傾向于寶麗百貨，因?yàn)樽棵涝谔K州經(jīng)營(yíng)的這些年，一直穩(wěn)壓寶麗百貨，而且卓美正在籌備上市，已經(jīng)拉開了與寶麗百貨的距離，所以沒有必要制造這樣的事件來損害寶麗百貨，相反，一直處于弱勢(shì)的寶麗百貨卻有足夠的動(dòng)機(jī)去針對(duì)卓美制造出這樣的事件，而后面寶麗百貨客戶資料被泄露，也只是卓美的以牙還牙，當(dāng)然這僅僅是公眾的猜測(cè)，并沒有誰有直接的證據(jù)，可以驗(yàn)證猜測(cè)的真實(shí)性......

迫于輿論壓力，寶麗百貨在接下來的一個(gè)星期內(nèi)一連舉行了兩次的新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行澄清，而卓美卻始終沒有針對(duì)此事件做出公開回應(yīng)，于是公眾對(duì)寶麗的質(zhì)疑聲越來越大，而卓美已經(jīng)利用此機(jī)會(huì)在寶麗百貨之前，做好了在此次事件中被泄露信息用戶的補(bǔ)償方案。

在這份補(bǔ)償方案中，除了金錢賠償之外，并再次為客戶進(jìn)行了vip權(quán)限的升級(jí)，并且連續(xù)一個(gè)星期進(jìn)行了整個(gè)商場(chǎng)自開建以來最大力度的促銷活動(dòng)，回饋消費(fèi)者。

原本這樣的泄露事件，會(huì)導(dǎo)致大量vip客戶的流失，可是同為高端商場(chǎng)的寶麗百貨也出現(xiàn)了一樣的信息泄露事件，蘇州其他的中低端商場(chǎng)又不能滿足這部分顧客的消費(fèi)需求，最后幾乎沒有造成卓美vip客戶的流失。

相反，因?yàn)閷汒惏儇浽诰薮蟮妮浾搲毫χ校恢逼Ｓ趹?yīng)對(duì)，更是在卓美之后才拿出補(bǔ)償方案，顯得誠(chéng)意不足，造成部分vip客戶流失到了卓美，而且卓美在舉行大力度促銷活動(dòng)的這一個(gè)星期中，更是創(chuàng)造了史無前例的銷售佳績(jī)，所以這次的公關(guān)危機(jī)，不僅沒有造成卓美客源流失的損失，而且還重傷了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶麗百貨，最后更是通過大力度的促銷活動(dòng)創(chuàng)造了自身的銷售佳績(jī)，簡(jiǎn)直是一個(gè)出人意料的結(jié)果。

......

這是一個(gè)慶功的夜晚，我也在被邀請(qǐng)的行列，只是這次的慶功宴會(huì)，卻是陳景明代替米彩為卓美舉行的，而此時(shí)的米彩也正在美國(guó)為沖擊上市做著最后的準(zhǔn)備，并且從美國(guó)那邊反饋過來的消息是：這次卓美的公關(guān)危機(jī)并沒有給卓美的上市造成負(fù)面影響，相反更認(rèn)可了卓美是一個(gè)有處理危機(jī)能力的集團(tuán)，為上市成功增加了籌碼。

在這次的慶功宴上，陳景明也信守之前的承諾，將米彩已經(jīng)簽署過的廣告位轉(zhuǎn)讓合同交給了簡(jiǎn)薇，簡(jiǎn)薇欣然接受，而這意味著此次的公關(guān)危機(jī)以一個(gè)近乎完美的結(jié)局落下了帷幕。

晚宴結(jié)束之后，我并沒有立即離去，而是與陳景明聊起了此次事件造成的后續(xù)影響。

聊天中，我向陳景明問道：“陳總，這次的事件過去之后，米仲德應(yīng)該不會(huì)再人為的制造出不利于卓美上市的因素了吧？”

陳景明表情輕松的笑了笑，道：“他想制造也已經(jīng)有心無力了，雖然這次的危機(jī)事件沒有被點(diǎn)破，但是董事會(huì)的成員都不傻，知道肯定是他米仲德所為，現(xiàn)在的他已經(jīng)丟失了人心，對(duì)卓美的掌控力也越來越弱，而遠(yuǎn)在美國(guó)的米總卻已經(jīng)接近于掌控卓美了?！?