那經(jīng)理張了張嘴，話(huà)還沒(méi)說(shuō)出口就被沈慈沉聲打斷：“但是，即便如此，也不能證明這水晶上面的劃痕就是我小姨的戒指劃花的。”

“美女，您小姨二人進(jìn)店之后，在銷(xiāo)售來(lái)到身邊服務(wù)之前就已經(jīng)摸過(guò)這只水晶了，我親眼看到并且提醒過(guò)一次不可以用手去摸，估計(jì)這劃痕也是剛剛徒手摸的時(shí)候劃上去的，畢竟真絲手套戴著是會(huì)起到保護(hù)作用的。”

沈慈聞?shì)p輕點(diǎn)了點(diǎn)頭，那經(jīng)理見(jiàn)狀還以為沈慈是接受了她的說(shuō)法，沒(méi)想到沈慈回頭看向小姨問(wèn)：“小姨，進(jìn)店之后，在你摸這樽水晶之前還有摸過(guò)其他的嗎？”

沈英英點(diǎn)了點(diǎn)頭，因?yàn)榫兔^(guò)兩個(gè)，她當(dāng)然記得。

“還有那邊的那支花瓶?！?

沈慈又問(wèn)：“那也就是說(shuō)，你摸完了花瓶又來(lái)摸這樽珊瑚，這個(gè)時(shí)候才有人過(guò)來(lái)服務(wù)你的？”

沈英英點(diǎn)頭。

沈慈繼續(xù)問(wèn)：“你再想想，當(dāng)時(shí)是這個(gè)銷(xiāo)售主動(dòng)過(guò)來(lái)的，還是你讓她過(guò)來(lái)的？”

“是、是經(jīng)理提醒我之后，經(jīng)理招呼她過(guò)來(lái)的?！?

沈慈再次看向經(jīng)理，此時(shí)經(jīng)理的臉色已經(jīng)非常難看了，因?yàn)樗烂媲斑@位氣勢(shì)不凡的女生要說(shuō)什么了。

沈慈輕笑一聲：“從我小姨和小姨夫進(jìn)店開(kāi)始，就沒(méi)有工作人員上前服務(wù)，她在毫不知情且沒(méi)有工作人員指引的情況下佩戴著戒指先后摸了兩樽水晶制品，而后工作人員才在你的要求下過(guò)來(lái)服務(wù)?！?

“我想請(qǐng)問(wèn)，且不說(shuō)這上面的劃痕是不是我小姨留下的，如果是，你們是不是還要承擔(dān)一部分失職的責(zé)任？”

“如果不是你提醒銷(xiāo)售過(guò)來(lái)服務(wù)，那我小姨在不知情的情況下可能還會(huì)觸摸更多的水晶制品，要是每一件都留下劃痕且責(zé)任共同承擔(dān)的情況下，我賠得起，你們賠得起嗎？”

經(jīng)理：“……”

那銷(xiāo)售小姑娘此時(shí)哭喪著個(gè)臉，心里覺(jué)得不但自己的工作不保，可能還要面臨擔(dān)責(zé)賠償?shù)氖虑椤?

“我們確實(shí)有做的不對(duì)的地方，但這水晶上的劃痕確實(shí)……”

沈慈抬手，再一次打斷對(duì)方：“你先別確實(shí)，事實(shí)究竟如何都還沒(méi)有一個(gè)明確的定義你就在這確實(shí)上了？”

“我跟你們廢這么多話(huà)沒(méi)有別的目的，只是想讓你們清楚品牌旗艦店里貴的是商品，不是你們這些賣(mài)商品的人，以后在對(duì)客戶(hù)見(jiàn)人下菜碟之前先打開(kāi)「余額寶」看看自己口袋里的余額能不能讓你們有足夠的底氣承受接下來(lái)不可預(yù)估的反噬?！?

“至于這水晶……”沈慈淡淡的瞥了一眼水晶珊瑚，又道：“請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行劃痕鑒定好了，這東西只要不是今天擺上來(lái)的，我不信只有我小姨一個(gè)人摸過(guò)?！?

“如果劃痕鑒定為「新」，我們就認(rèn)，但你們也得為你們的失職承擔(dān)一定的責(zé)任?！?

“但如果劃痕鑒定為「舊」，此事便與我小姨無(wú)關(guān)，而你們很可能會(huì)因?yàn)槭韬龆也坏秸厥抡呃^而承擔(dān)全部責(zé)任，并且要給我小姨賠禮道歉?！?

“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不論這劃痕是「新」還是「舊」，你們作為門(mén)店的工作人員都難辭其咎，都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！鄙虼瓤聪騼扇?，眉梢一挑：“懂了嗎？”

_l