“新概念”國(guó)醫(yī)館組建有嚴(yán)格、科學(xué)的客戶回訪制度，這方面邊沐還是跟“暉康”醫(yī)院學(xué)的，據(jù)說(shuō)，全市區(qū)，還就數(shù)“暉康”醫(yī)院的客戶回訪體系最為完備，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員配備的級(jí)別也是最高的。
“新概念”國(guó)醫(yī)館客戶回訪服務(wù)是分級(jí)的，初級(jí)由ai機(jī)器人負(fù)責(zé)24小時(shí)接收、自動(dòng)回復(fù)，這方面段宏依老師功不可沒(méi)！第二級(jí)由醫(yī)館護(hù)士定期回訪，第三級(jí)則由各位在職醫(yī)生有重點(diǎn)地回訪一下，第四級(jí)則上邊沐親自負(fù)責(zé)回訪，不用說(shuō)，那都是些特殊且重要的患者。
所有人工回訪都是有償?shù)?，由“?shù)醫(yī)”系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)入醫(yī)護(hù)人員的正常工作量，每隔一段時(shí)間，邊沐會(huì)會(huì)同葉護(hù)士還要再全面評(píng)估一下，依照一定的計(jì)算方式折合成現(xiàn)金備注到“數(shù)醫(yī)”系統(tǒng)里，月初發(fā)放工資的時(shí)候，工資表上客戶回訪單列一項(xiàng)，如果某位員工因?yàn)閭€(gè)人原因一單都沒(méi)完成，這一項(xiàng)自然就直接歸零了。
葉護(hù)士個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)遠(yuǎn)非一般護(hù)士可比，加之她在醫(yī)館一直充當(dāng)著總護(hù)士長(zhǎng)的職務(wù)，本人又是重要合伙人，有償回訪這一欄，在正常收入之外，邊沐每月還給她格外加了300元特勤費(fèi)。
大伙兒都挺認(rèn)可這事的。
作為老派中醫(yī)，梁鄉(xiāng)愔不大接受這套服務(wù)程序，邊沐自然不能勉強(qiáng)，考慮到工資空出一欄不大好看，邊沐在上面?zhèn)渥⒘艘粭l：旁代（梁鄉(xiāng)愔手上過(guò)過(guò)的病人由同事代為回訪的意思）！每月象征性給老爺子發(fā)100元。
作為老專家，梁鄉(xiāng)愔從未領(lǐng)過(guò)特殊津貼，其他同事自然也就不說(shuō)什么了。
最近這段時(shí)間，梁鄉(xiāng)愔干脆連工資條也不要了，直接由三強(qiáng)子領(lǐng)走，邊沐猜測(cè)，老爺子近期可能在外面又開(kāi)了條其它什么“財(cái)源”。
“新概念”國(guó)醫(yī)館自有其自然形成的公司文化，其中以評(píng)議工資條最為熱鬧，一到發(fā)工資那天，大伙兒第一時(shí)間都會(huì)逐項(xiàng)查看自己實(shí)際收益到底有什么變更，相互間也愛(ài)議論幾句，熱熱鬧鬧的還挺有意思，羅戰(zhàn)旗那種性格都不例外。
這一天中午，下班有一會(huì)兒了，外面還在下著小雨，淅淅瀝瀝的總也停不下來(lái)，秋意漸濃，眼瞅著就到中秋節(jié)了。
水喝得差不多了，邊沐坐在電腦屏幕跟前點(diǎn)開(kāi)相關(guān)選項(xiàng)查看了半天，又到回訪時(shí)刻了，邊沐先從梁鄉(xiāng)愔手上過(guò)過(guò)的病人篩查一遍。
客戶回訪是種有效規(guī)避醫(yī)患矛盾沖突的良好制度，不過(guò)，這種工作比較枯燥乏味，得有一定耐心才行。
那位掄刀劈砍梁鄉(xiāng)愔的男患者再次映入眼簾……
搯指算了算，這主兒也該上附近正規(guī)醫(yī)院復(fù)查一下了。
連續(xù)撥打了兩次才打通。
“程師傅！最近飲食、睡眠方面還行吧？”電話這頭，邊沐關(guān)切地問(wèn)候了一下。
“哎呦！還勞動(dòng)館主大駕給我打個(gè)電話，可是好多了，只是一到陰雨天還是不大舒服，不過(guò)，已經(jīng)不影響吃飯睡覺(jué)了，謝謝關(guān)心！”
“應(yīng)該的！定期回訪是我們醫(yī)館的制度，剛才我估算了一下，你初期癥狀算是控制住了，不過(guò)……因?yàn)槁殬I(yè)、生活環(huán)境、年齡……之類的客觀關(guān)系，近期，就一周之內(nèi)吧，建議你上附近正規(guī)公立醫(yī)院再?gòu)?fù)查兩項(xiàng)指標(biāo)，建議單我已經(jīng)發(fā)你手機(jī)了，抗o抗體、類風(fēng)濕因子兩項(xiàng)，那邊方便門診值班大夫一看轉(zhuǎn)診建議單就會(huì)指點(diǎn)你具體流程，查完后，你把結(jié)果發(fā)給我，咱們?cè)賲f(xié)商下一步的治療?！?
“哦！貴不貴？”
“正常費(fèi)用，你也可以跟廠辦的人協(xié)商一下，看能不能做個(gè)職業(yè)病備案，后期可能還能多報(bào)銷一些?！?