顧芊芊第一個(gè)看到秦志剛發(fā)的消息，她對(duì)鄭浩宇說：“秦哥和通達(dá)對(duì)接完畢，簽收單拍照發(fā)群里了。對(duì)方啥時(shí)候付款？”

“根據(jù)合同，咱們開出發(fā)票給對(duì)方后7個(gè)工作日內(nèi)付清余款?！编嵑朴顚?duì)于合同條款記得特別清楚，尤其是收款的方式。

“開發(fā)票？我還沒開過發(fā)票呢。咱們公司有發(fā)票嗎？”顧芊芊只是兼職出納，還沒接觸過發(fā)票這方面的事。

鄭浩宇愣了一下，頓時(shí)明白：“咱們公司好像還沒去申請(qǐng)？目前沒錢請(qǐng)專職會(huì)計(jì)呢。這樣吧，明天我來弄一下?，F(xiàn)在是電子發(fā)票，應(yīng)該容易辦。在沒錢請(qǐng)會(huì)計(jì)之前，先由我兼著吧?！?

“鄭總可真是身兼多職啊。”楊珂坐在后座，從夢(mèng)中醒來，剛好聽到他倆的對(duì)話，不免揶揄。

“咱們誰不是這樣呢。楊哥你數(shù)一下你負(fù)責(zé)了哪些工作？”鄭浩宇問楊珂。

楊珂想了一下：“我負(fù)責(zé)運(yùn)營、后臺(tái)管理、還要談品、助播、客服，真不少啊?！?

“是啊。你原來有沒有想過某一天會(huì)從程序員變成現(xiàn)在的多面手？”

“我從沒想過。35歲的危機(jī)倒是我一直有。但我沒想到，36歲會(huì)另起一行?！睏铉孀晕医獬?。

三人正討論著，鄭浩宇的電話響了，是廠長黃谷。

“鄭總啊，我怎么聽說咱們賣出去的貨有不少退貨？”黃谷語氣焦慮。

鄭浩宇耐心地解釋道：“線上銷售就是這樣的。沒發(fā)貨前他們可以點(diǎn)退貨，收到貨之后也可以7天無理由退貨。只要是控制在一定的比例就好。我們今天后臺(tái)已經(jīng)看過了，目前退貨比例不到百分之五，客戶收貨后是否退貨，就關(guān)系到咱們的質(zhì)量、價(jià)格，性價(jià)比了。黃總，不用著急，都是正?，F(xiàn)象，我們的客服人員都會(huì)及時(shí)處理的?！?

黃谷對(duì)于這一塊沒概念，他將信將疑地掛了電話。他生怕白忙乎。

楊珂在一旁提醒道：“到時(shí)候顧客退貨，倉儲(chǔ)部門要及時(shí)點(diǎn)單，時(shí)效性很重要。我會(huì)和庫管那邊溝通?，F(xiàn)在開始銷售了，有個(gè)最重要的問題需要解決。”

鄭浩宇：“什么問題？”

“客服。直播的時(shí)候，我和秦哥都可以做客服，但是，平時(shí)日常的客服也很重要。但咱們每個(gè)人都還有別的工作要做。一旦開始銷售，就會(huì)有很多售后問題，都需要專人來解決?！睏铉嫣岬揭粋€(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。

“可是我們現(xiàn)在雇不起專人啊。咱們四個(gè)人輪班能不能解決？”目前這個(gè)階段，鄭浩宇只能盡可能地減少開支。

楊珂想了想：“也不是不可以，那就得做個(gè)排班表，大家都進(jìn)行統(tǒng)一的客服培訓(xùn)，保證在營業(yè)時(shí)段有人回復(fù)。如果在規(guī)定的值班時(shí)間臨時(shí)有別的事要處理，必須得找一個(gè)人代替，總而之不能沒人回復(fù)。這也是店鋪評(píng)分的一個(gè)非常重要的指標(biāo)?！?

顧芊芊問楊珂：“楊珂，店鋪評(píng)分低會(huì)怎樣？罰款嗎？”

“直接罰款倒不會(huì)，但影響很壞。特別是物流和客服是重中之重。如果店鋪評(píng)分低，在消費(fèi)者心目中的信任度就會(huì)打折扣，另外，我們到外面去談主播帶貨的時(shí)候，人家一看你店鋪評(píng)分低，都不想帶，怕影響主播自己的聲譽(yù)和口碑?！睏铉嬖敿?xì)給顧芊芊做科普。

“影響這么大啊。那確實(shí)要回復(fù)及時(shí)。就拿我自己為例，如果我買東西的時(shí)候，商家半天沒回復(fù)或者一直用機(jī)器人回復(fù)，我基本上就懶得再看，扭頭就換一家。反正海量商品任我選?！鳖欆奋番F(xiàn)身說法。

鄭浩宇也深知這個(gè)問題的重要性，“客服問題不能疏忽，楊哥你排個(gè)班，我們輪流值班，每天早上大家相互提醒一下當(dāng)天的值班人員。”

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