兩人結(jié)婚后,好像真奔著先生說的話去了。
唐勇在公司升職加薪不說,王月在幼兒月也干得如魚得水,很得園長看中,兩人的小日子過得紅紅火火,跟生離死別的杜海和李青,一個天上一個地下。
經(jīng)濟(jì)上寬裕后,唐勇就張羅趁著兩邊父母年紀(jì)還不太大,趁著兩人還沒要孩子,帶四個老人出國走走看看,王月當(dāng)然同意。
選來選去,唐勇選擇希臘為目的地。
對這次旅行,唐勇和王月都很重視,兩人前前后后準(zhǔn)備了大半年,從護(hù)照到簽證,從酒店到機(jī)票,從接機(jī)到租車,乃至行程表,籌備得詳盡之極。
結(jié)果,揣著“盡孝”之心一路高興到機(jī)場的兩人才過安檢,就收到了航班延誤兩小時的短信。
噩夢就此開始。
本來定于下午14點(diǎn)起飛的航班,先是延誤到16點(diǎn)15分,后來延誤到17點(diǎn)50分,隨后手機(jī)先后接到5條航班延誤短信,活生生推遲到次日凌晨4點(diǎn)15分。
就這樣,唐勇和王月帶著父母在候機(jī)大廳從中午熬到后半夜,睡不踏實(shí),也不敢睡,生怕機(jī)場突然提醒登機(jī)。
凌晨3點(diǎn)50分,沒收到繼續(xù)推遲起飛短信的唐勇琢磨著這次總算能登機(jī)了,結(jié)果xx航空的工作人員找到他們,通知說:“齊市那邊安排了另一架飛機(jī)將其他乘客接走了,現(xiàn)在飛機(jī)已經(jīng)飛往雅典,你們現(xiàn)在飛到齊市之后就沒有第二段行程了,你們還去齊市嗎?””
聽清工作人員說話的唐勇和王月全愣住了。
什么意思?
什么叫另一架飛機(jī)將其他乘客接走了?
什么叫沒有第二段行程了?
什么叫還去齊市嗎?
率先反應(yīng)過來的王月一臉不可置信地問:“什么意思?說清楚點(diǎn)?!?
工作人員面無表情地說:“意思就是飛機(jī)已經(jīng)飛走了,你們只能去齊市,我現(xiàn)在問你們還去不去齊市?”
王月反問:“誰說去齊市了?我們?nèi)パ诺?,買的是去雅典的機(jī)票。”
工作人員聽了,一臉淡定地說:“我也是剛接到通知,齊市分公司決定不等你們了,這個航班現(xiàn)在斷開了,你們只能去齊市等下周的航班過去。你們要去齊市等嗎?快點(diǎn)決定,不飛我就要去把你們的行李取下來?!?
回過神兒的唐勇瞪著眼睛說:“下周?去齊市等?我買的昨天的機(jī)票,為什么要等到下周?下周我都要回來銷假了?!?
唐勇說完,工作人員依然一臉淡定:“我只是負(fù)責(zé)把收到的信息通知你們,具體什么原因我也不知道,你們現(xiàn)在能不能做決定?行李還要不要?”
深吸
一口氣,王月看著面前的工作人員說:“你不知道原因解釋不清,就去把知道原因能解釋清的人找來跟我們解釋。”
聽王月這么說,工作人員臉上露出迷之微笑:“我就是這兒的領(lǐng)導(dǎo)?!?
王月說:“我要見你的領(lǐng)導(dǎo)。”
工作人員繼續(xù)露出迷之笑容:“現(xiàn)在凌晨四點(diǎn)多,領(lǐng)導(dǎo)都在休息,怎么找領(lǐng)導(dǎo)啊?你們還是白天再來協(xié)商吧。”
這句話一出口,從下午一次次延誤到后半夜,對吃不好睡不好的父母極度愧疚的王月突然爆發(fā):“你說的是什么話?你們領(lǐng)導(dǎo)需要休息,我們就不需要休息嗎?乘客被你們的飛機(jī)扔下,從中午熬到凌晨,還得等著你們領(lǐng)導(dǎo)睡覺醒來安排我們嗎?你們航空公司就是這樣對待顧客的嗎?”
見王月的聲音引得附近人圍觀,工作人員說:“不是這個意思!要不這樣,你先跟雅典那邊的酒店和租車公司聯(lián)系,看能不能取消預(yù)訂減少損失。我呢回辦公室跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,看看問題怎么解決?!?
王月聽了,提出跟著一起去辦公室,工作人員以“不合規(guī)矩”拒絕了。
離開前工作人員信誓旦旦說一跟領(lǐng)導(dǎo)溝通完就過來通知王月和唐勇,還幫四個老人倒了兩杯水。
電話打完,唐勇確定損失很大。
因?yàn)槁?lián)系得太晚,雅典那邊的酒店和租車公司等都無法退款,經(jīng)濟(jì)損失五位數(shù)以上。
精神上的損失無法估量,因?yàn)樗膫€老人中的兩個已經(jīng)開始吃降壓藥了。
就這樣,從滿懷期待等工作人員回來通知,到幾次打自稱是“領(lǐng)導(dǎo)”的工作人員的電話,一直折騰到早上8點(diǎn)40分,終于有人來見唐勇和王月六人了。
這次的工作人員用詞很簡潔:“領(lǐng)導(dǎo)還在路上,等領(lǐng)導(dǎo)到了,開早會討論完才能定。”
繼續(xù)等。
上午10點(diǎn),工作人員帶來了領(lǐng)導(dǎo)開會討論的解決方案:“退回機(jī)票費(fèi)用,給予每人500元的延誤補(bǔ)償。”
唐勇氣得差點(diǎn)咬碎牙齒,他問工作人員:“等了快24個小時,飛機(jī)我們都沒看著,退票不是理所當(dāng)然的嗎?這也算補(bǔ)償?”
工作人員聽了,用更加理所當(dāng)然的口氣說:“正常退票都要收取手續(xù)費(fèi)的啊。”
“所以你們已經(jīng)很照顧我們了是嗎?”王月面沉似水地說。
盯著唐勇打量了幾秒,盯著王月打量了幾秒,又扭頭看了四個老人幾眼,工作人員忽然換了一個語氣說:“這次事件是因?yàn)樘鞖庠蛟斐傻?,按理說我們航空公司是沒有任何責(zé)任的。站在我個人角度,我也很同情你們,說實(shí)話,這種臨起飛前十分鐘航班被通知斷開的情況,我來x航快十年了也是第一次遇到?!?
唐勇握著拳頭問:“我不管你們是第幾次發(fā)生,我只問你,這次事故直接給我造成一萬多元的經(jīng)濟(jì)損失,你們卻只賠償3000元,這說得過去嗎?”
“這個賠償是有標(biāo)準(zhǔn)的,不是想怎么給就怎么給。如果你們對這個賠償不滿意,可以打我們的官方客服熱線進(jìn)行投訴。不行的話,要不你們找找關(guān)系,看能不能找到個領(lǐng)導(dǎo),從上面推動一下?”
這時,昨晚的“領(lǐng)導(dǎo)”一臉疲憊地朝幾人走來,他先是跟在場的同事耳語了幾句,然后看著唐勇和王月說:“按照你們說的損失賠償,公司沒有先例。已經(jīng)這個點(diǎn)兒了,你們也一宿沒睡,先找地方休息一下吧,然后去找找關(guān)系,看看能不能重新議定賠償金額?!?
“找誰?我誰也不找?!蓖踉鲁谅曊f:“你們領(lǐng)導(dǎo)睡醒了吧?來了吧?開完會了吧?現(xiàn)在你們帶我去見他?!?
“這個……”
兩個工作人員對視一眼,“領(lǐng)導(dǎo)”說:“按照章程,由我負(fù)責(zé)跟你們溝通,你們的一切要求都可以跟我提,我向上匯報?!?
話音落下,王月猛地抬頭,紅著眼睛說:“繞來繞去,其實(shí)就是因?yàn)槲覀兪切“傩眨切∪宋?,沒本事,沒關(guān)系,沒能力反抗,所以不配見你們尊貴的領(lǐng)導(dǎo),你們想怎么捏就怎么捏,是吧?”
兩個工作人員不說話,看樣子不想繼續(xù)糾纏,想要離開。
“回答我!”
王月一聲大喊,驚得附近的人全都站住腳不。
“你們說?。∧銈冋f?。∈遣皇强次覀z是小百姓,就欺負(fù)我們?你們的錯,明明是你們的錯,你們的飛機(jī)不飛了,你們的飛機(jī)丟下我們,憑什么讓我們買單?你們說??!找你們領(lǐng)導(dǎo)過來,讓他跟我說!”
王月一喊叫,機(jī)場的保衛(wèi)人員立刻聚攏過來。
唐勇見了,立刻護(hù)在老婆身前,嘴里說著“你們干什么”,跟保衛(wèi)推搡起來。
旁邊一直沒說話的四個老人見自己孩子受欺負(fù),全撲了過來,拉扯中,王月媽媽忽然倒在了地上。
“媽!”
“媽你怎么了?”
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