按照北辰工業(yè)的流程，一款發(fā)動(dòng)機(jī)想要上市銷售需要經(jīng)過(guò)不少的關(guān)卡。
首先就是實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)了一系列的嚴(yán)苛測(cè)試，不斷的去找問(wèn)題。
找到問(wèn)題之后，自然就是解決問(wèn)題。
當(dāng)在實(shí)驗(yàn)室測(cè)試階段找不到問(wèn)題了，就開(kāi)始進(jìn)行路試。
路試最少得要跑上三萬(wàn)公里才行，得要在各種路面上進(jìn)行跑。
好路壞路，高速低速，都是給跑一跑。
人歇車不歇，反正就是不斷的進(jìn)行跑。
在確定沒(méi)有問(wèn)題之后，開(kāi)始進(jìn)行小批量的量產(chǎn)，供貨給摩托車廠。
摩托車廠生產(chǎn)出來(lái)的摩托車到達(dá)消費(fèi)者手中，看消費(fèi)者使用的情況，收到回饋之后，再是進(jìn)行改進(jìn)。
北辰工業(yè)到摩托車廠商，再是到下面的經(jīng)銷商，再是到購(gòu)車者……
這中間經(jīng)過(guò)了數(shù)道流程，北辰工業(yè)想要獲得發(fā)動(dòng)機(jī)的反饋，說(shuō)句實(shí)話比較麻煩的事情。
有些時(shí)候，明明上一代產(chǎn)品存在一些眾所周知的問(wèn)題，可廠商在下一代產(chǎn)品當(dāng)中依舊沒(méi)有解決，大概就是廠商根本就沒(méi)有收到反饋。
還覺(jué)得，自己產(chǎn)品在這塊表現(xiàn)得很好，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。
陳元慶很重視產(chǎn)品使用反饋，要求摩托車廠商在配套的使用手冊(cè)里面標(biāo)明發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題反饋的電話。
用戶可以直接向北辰工業(yè)撥打電話對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題進(jìn)行反饋。
陳元慶：“注意收集發(fā)動(dòng)機(jī)的使用反饋，如果我們北辰100a發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量不錯(cuò)，那么我們就直接宣布對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行三萬(wàn)公里或者3年內(nèi)包修?！?
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的各行各業(yè)，都還沒(méi)有施行三包（修理、更換、退貨）政策。
買了東西，基本上就屬于一錘子買賣。
東西的質(zhì)量好壞，就看運(yùn)氣。
現(xiàn)在市場(chǎng)上的商品，大部分都是國(guó)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)，技術(shù)可能落后，但用料上面絕對(duì)的扎實(shí)。
很多東西，幾十年后都還在用，讓人懷疑廠家是否已經(jīng)倒閉。
項(xiàng)娜：“使用反饋這塊，我們銷售部這邊一直都是在?！?
陳元慶捏著下巴：“你們銷售部得要改上個(gè)名字，以后叫銷售與售后服務(wù)部。不能夠只是光銷售，這售后服務(wù)也是必須得要給重視起來(lái)。”
改了個(gè)名，自己的權(quán)利，好像是變大了。
銷售和售后能夠理解，在后面是加上服務(wù)……
現(xiàn)在的北辰工業(yè)實(shí)在的稱不上服務(wù)兩個(gè)字，無(wú)論是對(duì)摩托車廠商還是購(gòu)買搭載北辰發(fā)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者。
項(xiàng)娜覺(jué)得有些事情還是問(wèn)清楚的好，人可以笨，但不能自作聰明：“老板，這銷售與售后服務(wù)部有什么說(shuō)法嗎？”
陳元慶靠在椅子上：“銷售和售后給放在一起，是希望你們別光只是顧著把發(fā)動(dòng)機(jī)給賣出去就覺(jué)得完事了?！?
“我們生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，不可能保證每一臺(tái)都是完美無(wú)瑕，肯定有發(fā)動(dòng)機(jī)在使用的過(guò)程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”
“一家成熟而優(yōu)秀的企業(yè)，不怕自己的產(chǎn)品出問(wèn)題，就怕出了問(wèn)題卻不去進(jìn)行解決?！?
“我們要用好的售后服務(wù)去贏得市場(chǎng)。”
項(xiàng)娜：“可我們現(xiàn)在，將發(fā)動(dòng)機(jī)賣給的摩托車廠，消費(fèi)者在摩托車出現(xiàn)問(wèn)題之后，只會(huì)去找賣給他們摩托車的人?！?
發(fā)動(dòng)機(jī)售后這塊，是轉(zhuǎn)嫁給摩托車廠，而摩托車廠又是轉(zhuǎn)嫁給下面的經(jīng)銷商。
一般來(lái)講，銷售摩托車的店，都是會(huì)修摩托車。
修理摩托車的話，算不得什么太難的事情。
外加上現(xiàn)在的人動(dòng)手能力強(qiáng)……
或許，并不是因?yàn)閯?dòng)手能力強(qiáng)，而是因?yàn)椴簧岬锰托蘩碣M(fèi)，所以能夠自己修的，就自己修。