會(huì)議室的白熾燈晃得人眼睛發(fā)澀，墻上的電子鐘已經(jīng)跳過(guò)了午夜十二點(diǎn)，直播營(yíng)銷(xiāo)部的十來(lái)號(hào)人卻沒(méi)人敢提下班。趙倩抱著筆記本縮在角落，活像只被霜打蔫的茄子，老楊叼著沒(méi)點(diǎn)燃的煙，眉頭皺得能夾死蚊子，剛?cè)肼毜闹鞑バ∠母前杨^埋得低低的，連大氣都不敢喘。
林宇把直播回放投屏到幕布上，指尖在鼠標(biāo)上輕點(diǎn)，畫(huà)面定格在小夏念錯(cuò)滿(mǎn)減金額的尷尬瞬間。“咱先別忙著垂頭喪氣，”他聲音沒(méi)什么波瀾，卻莫名讓人安下心，“把這場(chǎng)直播當(dāng)成一次付費(fèi)教學(xué)，現(xiàn)在就來(lái)扒一扒，咱到底栽在了哪些坑里?！?
沒(méi)人應(yīng)聲，林宇也不介意，直接按下播放鍵。當(dāng)直播間突然響起廣場(chǎng)舞神曲時(shí)，小周臉“唰”地紅透了，恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去：“林總，這是我失誤，我本來(lái)想切福利彈窗，結(jié)果手滑點(diǎn)錯(cuò)了音頻……”
“別急著認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，”林宇抬手打斷他，隨即發(fā)動(dòng)了超能力。瞬間，直播全程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都在他腦海里無(wú)限放大——小夏攥著產(chǎn)品時(shí)發(fā)抖的指尖、彈幕區(qū)從好奇到吐槽的語(yǔ)氣轉(zhuǎn)變、場(chǎng)控臺(tái)混亂的指令傳遞、甚至是補(bǔ)光燈角度不對(duì)導(dǎo)致的產(chǎn)品色差。
他暫停回放，拿起白板筆在白板上唰唰落筆：“首先，流程漏洞。咱的直播流程表是照著頭部直播間抄的，但根本沒(méi)結(jié)合自己的實(shí)際情況。開(kāi)播前沒(méi)彩排，主播和場(chǎng)控連暗號(hào)都沒(méi)定，小周切錯(cuò)音頻就是典型例子；其次，主播話(huà)術(shù)。小夏對(duì)產(chǎn)品成分一知半解，觀眾問(wèn)敏感肌能不能用，她答不上來(lái)，這直接砸了品牌信任度；第三，產(chǎn)品展示。粉底液試色只在手上抹了兩下，沒(méi)上臉演示，觀眾看不到真實(shí)效果，誰(shuí)會(huì)下單？”
老楊猛地抬起頭，煙卷掉在桌上都沒(méi)察覺(jué)：“林總，你這總結(jié)得比我這個(gè)老運(yùn)營(yíng)還精準(zhǔn)！我剛才琢磨了半天，也就看出個(gè)大概，你這直接把根兒都挖出來(lái)了?！?
林宇笑了笑沒(méi)解釋?zhuān)^續(xù)在白板上補(bǔ)充：“還有互動(dòng)環(huán)節(jié)。咱全程就只放了一次優(yōu)惠券，沒(méi)做抽獎(jiǎng)、沒(méi)搞問(wèn)答，直播間跟一潭死水似的，觀眾留不住很正常。另外，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)也沒(méi)跟上，直播時(shí)沒(méi)人實(shí)時(shí)關(guān)注在線人數(shù)和轉(zhuǎn)化率，等發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，已經(jīng)來(lái)不及補(bǔ)救了?！?
隨著他一條條拆解，團(tuán)隊(duì)成員們臉上的迷茫漸漸褪去，連趙倩都抬起了頭，手里的筆記本開(kāi)始飛快記錄。小夏怯生生地開(kāi)口：“林總，我是不是不適合當(dāng)主播？我今天太緊張了，好多話(huà)都沒(méi)按腳本說(shuō)?！?
“你不是不適合，是沒(méi)做好準(zhǔn)備，”林宇看向她，語(yǔ)氣緩和了些，“咱沒(méi)給你安排足夠的產(chǎn)品培訓(xùn)，也沒(méi)讓你提前彩排，換誰(shuí)上去都得慌?！?
說(shuō)完，林宇再次發(fā)動(dòng)超能力，海量頭部美妝直播間的運(yùn)營(yíng)技巧如潮水般涌入腦?！麄兊闹鞑ピ?huà)術(shù)邏輯、互動(dòng)節(jié)奏把控、產(chǎn)品展示細(xì)節(jié)、甚至是應(yīng)急處理方案，都被他快速拆解吸收。
他轉(zhuǎn)身在白板上又開(kāi)辟了一塊區(qū)域，標(biāo)題寫(xiě)著“改進(jìn)方向”：“第一，明天開(kāi)始，所有主播必須完成產(chǎn)品全品類(lèi)培訓(xùn)，考核通過(guò)才能上播；第二，每場(chǎng)直播前至少彩排三次，主播和場(chǎng)控要定好專(zhuān)屬暗號(hào)，避免指令混亂；第三，產(chǎn)品展示要增加上臉試色、持妝測(cè)試等環(huán)節(jié)，讓觀眾看得直觀；第四，互動(dòng)環(huán)節(jié)每十五分鐘一次，抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、福袋輪著來(lái)，把直播間氛圍搞起來(lái)。”
老楊越聽(tīng)眼睛越亮，忍不住插話(huà)：“林總，還有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)！咱得安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)盯數(shù)據(jù)，一旦在線人數(shù)下滑，立刻啟動(dòng)應(yīng)急方案，比如加發(fā)一波優(yōu)惠券。”