“王哥，我知道職場有職場的規(guī)則，但我也有自己的原則。”

奧奧堅定地說，“我不想為了迎合別人，而失去自己。”

讓奧奧沒想到的是，當(dāng)她把和團隊一起制定的新流程和考核標(biāo)準(zhǔn)交給張經(jīng)理時，張經(jīng)理不僅沒有批評她，反而表揚了她?！皧W奧，你這個做法很好。之前我還擔(dān)心你處理不好團隊關(guān)系，現(xiàn)在看來，你很有想法，也很有能力。這個新的流程和考核標(biāo)準(zhǔn)很貼合實際，就按這個來執(zhí)行吧?！?

聽到張經(jīng)理的表揚，奧奧心里一陣激動。她終于明白，原來按照自己的想法去做，也能得到認(rèn)可。她不再像以前那樣，總是被別人的

“善意”

牽著走，而是開始學(xué)會傾聽自己內(nèi)心的聲音，知道自己想要什么，該做什么。

日子一天天過去，奧奧在客服部的工作越來越得心應(yīng)手。在她的帶領(lǐng)下，客服部的客戶滿意度不斷提高，團隊氛圍也越來越融洽。張經(jīng)理對她越來越信任，經(jīng)常把一些重要的工作交給她處理。

這天，張經(jīng)理把奧奧叫到辦公室，遞給她一份文件：“奧奧，公司打算推出一個新的家居產(chǎn)品系列，需要客服部配合做前期的客戶調(diào)研和后期的售后支持。這個任務(wù)很重要，我想交給你負(fù)責(zé)?！?

奧奧接過文件，仔細(xì)看了看。新的產(chǎn)品系列是智能家居，針對的是年輕消費群體?？蛻粽{(diào)研需要設(shè)計問卷、收集數(shù)據(jù)，還要分析客戶的需求和喜好；售后支持則需要培訓(xùn)客服人員，熟悉產(chǎn)品的功能和常見問題。這是一個全新的領(lǐng)域，對奧奧來說，既是挑戰(zhàn)，也是機會。

“張經(jīng)理，我沒問題，我會盡力做好的?！?

奧奧堅定地說。

回到工位上，奧奧開始制定工作計劃。她首先想到的是客戶調(diào)研，她打算設(shè)計一份線上問卷，通過公司的官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)放，同時還想找一些年輕客戶進(jìn)行面對面的訪談，這樣能更深入地了解他們的需求。

就在她準(zhǔn)備著手做調(diào)研的時候，李姐又找她了。“奧奧，聽說你要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的客戶調(diào)研和售后支持了？”

李姐一臉擔(dān)憂地說，“這個任務(wù)太艱巨了，智能家居是新領(lǐng)域，咱們都不熟悉。萬一做不好，不僅會影響產(chǎn)品的推廣，還會對你的前途造成影響。我覺得你還是跟張經(jīng)理說說，把這個任務(wù)推了吧。咱們現(xiàn)在的工作挺穩(wěn)定的，別冒這個險。”

奧奧皺了皺眉，她知道李姐是擔(dān)心她出錯，但她不想因為害怕風(fēng)險而放棄這個機會?！袄罱悖矣X得這是一個很好的學(xué)習(xí)機會。雖然智能家居是新領(lǐng)域，但只要我們努力去學(xué)習(xí)，肯定能做好。而且，一直待在穩(wěn)定的環(huán)境里，也很難有進(jìn)步。”

“你呀，就是太固執(zhí)?！?

李姐嘆了口氣，“你沒聽說過嗎？穩(wěn)定態(tài)都是風(fēng)險厭惡的?，F(xiàn)在咱們客服部的工作這么穩(wěn)定，客戶滿意度也很高，你何必去折騰呢？萬一出了岔子，之前的努力不就白費了嗎？”

奧奧沒有再反駁李姐，她知道李姐的想法代表了很多人的想法

——

安于現(xiàn)狀，害怕改變。但她不這么認(rèn)為，她覺得外界一直在變化，如果總是追求穩(wěn)定，害怕風(fēng)險，遲早會被淘汰。就像以前的傳統(tǒng)家居，現(xiàn)在不也在向智能家居轉(zhuǎn)型嗎？如果公司不推出新的產(chǎn)品系列，遲早會被競爭對手超越。

接下來的幾天，奧奧開始忙碌起來。她先是查閱了大量關(guān)于智能家居的資料，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭對手的產(chǎn)品情況，然后設(shè)計了線上問卷。為了確保問卷的有效性，她還找了幾個年輕的朋友試填，根據(jù)他們的意見修改問卷內(nèi)容。

問卷發(fā)放后，奧奧每天都會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析客戶的需求和喜好。她發(fā)現(xiàn)，年輕客戶最看重的是智能家居的便捷性和安全性，其次是外觀設(shè)計和價格。針對這些需求，她在調(diào)研報告中提出了一些建議，比如在產(chǎn)品中增加遠(yuǎn)程控制功能、加強安全防護(hù)系統(tǒng)、設(shè)計簡約時尚的外觀等。

在售后支持方面，奧奧邀請了技術(shù)部門的同事給客服人員做培訓(xùn)，詳細(xì)講解智能家居產(chǎn)品的功能和常見問題的解決方法。她還制作了一本售后支持手冊，把產(chǎn)品的操作步驟、常見問題及解決方法都整理進(jìn)去，方便客服人員隨時查閱。

就在奧奧有條不紊地推進(jìn)工作的時候，意外發(fā)生了。有幾個客戶在試用新的智能家居產(chǎn)品時，出現(xiàn)了遠(yuǎn)程控制失靈的問題，紛紛打電話投訴。接到投訴后，奧奧立刻聯(lián)系技術(shù)部門，要求他們盡快排查問題。

技術(shù)部門經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，需要升級才能解決?？缮壾浖枰獣r間，而客戶的投訴卻越來越多。這時，王哥又來找奧奧了?！皧W奧，現(xiàn)在情況這么嚴(yán)重，你趕緊跟張經(jīng)理說，把這個售后支持的任務(wù)交出去吧。不然再這樣下去，客戶的不滿會越來越多，到時候你可就麻煩了。”

“王哥，現(xiàn)在不是推卸責(zé)任的時候。”

奧奧嚴(yán)肅地說，“這個任務(wù)是我負(fù)責(zé)的，我必須把它做好。雖然現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，但只要我們盡快解決，就能挽回客戶的信任。”

“可你有沒有想過，萬一解決不好怎么辦？”

王哥著急地說，“你現(xiàn)在在公司的口碑正好，別因為這件事毀了自己的前途。聽我的，趕緊把責(zé)任推出去，別傻了?！?

奧奧搖了搖頭：“王哥，我知道你是為我好，但我不能這么做。我既然接了這個任務(wù)，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。而且，我相信我們一定能解決這個問題。”

接下來的幾天，奧奧一邊安撫客戶的情緒，一邊督促技術(shù)部門升級軟件。她每天都會給投訴的客戶打電話，告訴他們問題解決的進(jìn)度，還承諾在軟件升級后，給他們提供一次免費的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。同時，她還組織客服人員成立了專門的售后小組，隨時解答客戶的疑問。

經(jīng)過一周的努力，技術(shù)部門終于完成了軟件升級，遠(yuǎn)程控制失靈的問題得到了解決?？蛻舻牟粷M情緒也漸漸平息，甚至有幾個客戶還打電話來表揚客服部的服務(wù)態(tài)度好。

當(dāng)奧奧把事情的處理結(jié)果告訴張經(jīng)理時，張經(jīng)理對她贊不絕口：“奧奧，你這次做得非常好。面對問題，你沒有退縮，而是積極想辦法解決，這才是一個主管應(yīng)該有的樣子。我沒看錯你。”

這件事之后，奧奧更加堅定了自己的想法。她知道，穩(wěn)定態(tài)雖然能讓人感到安全，但當(dāng)外界發(fā)生變化時，就需要有風(fēng)險偏好，敢于嘗試新的事物。如果她當(dāng)初聽從李姐和王哥的建議，放棄這個任務(wù)，或者在出現(xiàn)問題時推卸責(zé)任，那么她永遠(yuǎn)也不會成長，也不會得到張經(jīng)理的認(rèn)可。

同時，她也意識到，在面對風(fēng)險時，不能盲目沖動，而是要做好充分的準(zhǔn)備，制定合理的計劃。就像這次處理客戶投訴，她先是安撫客戶情緒，然后督促技術(shù)部門解決問題，最后還提供了額外的服務(wù)，這些都為她成功解決問題奠定了基礎(chǔ)。

隨著奧奧在工作中表現(xiàn)越來越出色，她在公司里的名氣也越來越大。不僅客服部的同事對她服服帖帖，其他部門的人也都知道客服部有個能干的小主管。有時候，在公司的走廊里，還會有人主動跟她打招呼，稱贊她的工作能力。

面對這些贊譽，奧奧一開始還挺開心的，覺得自己的努力得到了認(rèn)可?？蓵r間久了，她發(fā)現(xiàn)有些事情變了味。比如，公司里開始流傳一些關(guān)于她的謠，有人說她跟張經(jīng)理關(guān)系好，所以才得到重用；還有人說她為了往上爬，不擇手段，打壓同事。

這些謠讓奧奧很委屈，她明明是靠自己的努力才走到今天這一步，可在別人眼里，卻成了靠關(guān)系、耍手段的人。她想解釋，可又不知道該跟誰說。就在她心煩意亂的時候，人力資源部的劉經(jīng)理找她談話了。

“奧奧，你最近在公司的表現(xiàn)很好，大家對你的評價也很高?！?

劉經(jīng)理笑著說，“公司打算下個月評選‘優(yōu)秀主管’，我覺得你很有希望當(dāng)選。這個榮譽對你以后的晉升很有幫助，你要好好把握。”

奧奧聽到

“優(yōu)秀主管”

這個榮譽，心里一動。她知道這個榮譽在公司里很有分量，如果能當(dāng)選，不僅能證明自己的能力，還能為以后的晉升鋪路。可一想到那些謠，她又有些猶豫。如果她當(dāng)選了，會不會有人說她是靠關(guān)系才得到這個榮譽的？

“劉經(jīng)理，謝謝您的認(rèn)可。不過，我覺得我還有很多不足之處，可能還不夠資格當(dāng)選‘優(yōu)秀主管’?！?

奧奧謙虛地說。

“奧奧，你太謙虛了?！?

劉經(jīng)理擺了擺手，“你的工作成績大家有目共睹，客服部在你的帶領(lǐng)下，客戶滿意度提升了很多，還成功配合公司完成了新產(chǎn)品的售后支持工作。這些都是實實在在的成績，你當(dāng)之無愧?！?

從劉經(jīng)理的辦公室出來，奧奧的心里很糾結(jié)。她既想得到

“優(yōu)秀主管”

這個榮譽，證明自己的能力，又害怕被別人說閑話。她不知道該怎么選擇，于是就去找她的大學(xué)同學(xué)兼閨蜜曉曉傾訴。

曉曉在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做運營，性格直爽，看問題也很透徹。聽了奧奧的煩惱，曉曉笑著說：“奧奧，你是不是傻??？‘優(yōu)秀主管’這個榮譽多好啊，對你以后的發(fā)展有好處，你為什么要猶豫呢？至于那些謠，你管它干嘛？嘴長在別人身上，他們愛說就讓他們說去。

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