奧奧的指尖在鼠標(biāo)上懸了足足三分鐘，屏幕上
“王女士
-
實(shí)木沙發(fā)退款申請(qǐng)”
幾個(gè)字像扎眼的針，刺得她太陽(yáng)穴隱隱作痛。德德家居客服部的工作節(jié)奏向來(lái)快得像上了發(fā)條，每天十幾單退款訴求里，“買貴補(bǔ)差價(jià)”
是最常見(jiàn)的類型，但這單不一樣
——
王女士上周下單時(shí)，店鋪正推
“滿
3000
減
500”
的活動(dòng)，她買的沙發(fā)標(biāo)價(jià)
2980
元，離滿減就差
20
元，卻寧愿多花
200
塊直接付款，如今看到別人的滿減訂單截圖，又急吼吼地來(lái)要補(bǔ)償。
“奧奧姐，我真跟她說(shuō)過(guò)滿減規(guī)則了?！?
實(shí)習(xí)生小林抱著文件夾湊過(guò)來(lái)，眼眶有點(diǎn)紅，文件夾邊緣被她捏得發(fā)皺，“我念到‘湊單滿
3000
可減
500’時(shí)，她還打斷我，說(shuō)‘太麻煩了，直接拍吧，差不了幾個(gè)錢’。現(xiàn)在倒怪我們沒(méi)提醒，還說(shuō)要投訴到平臺(tái)?！?
奧奧接過(guò)文件夾，指尖劃過(guò)聊天記錄里
“太麻煩”
三個(gè)字，突然想起昨天午休時(shí)的場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)她和小李去樓下便利店買午飯，小李拿了
15
元的便當(dāng)、5
元的可樂(lè)和
12
元的薯片，收銀員報(bào)出
32
元時(shí)，小李毫不猶豫地掏出手機(jī)掃碼。奧奧當(dāng)時(shí)多嘴提了句
“便利店有便當(dāng)
+
飲料
18
元的套餐，單獨(dú)買這倆要
20
元，買套餐能省
2
塊”，小李卻拍著腦袋笑：“2
塊錢而已，犯不著費(fèi)那勁算?！?
“小林，你先去給王女士回個(gè)電話，就說(shuō)我們申請(qǐng)了一張
50
元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，下次購(gòu)物能用。”
奧奧把文件夾遞回去，目光掃過(guò)辦公室，“順便叫小李來(lái)我這兒一趟?！?
小李抱著計(jì)算器過(guò)來(lái)時(shí)，眉頭還皺著：“奧奧姐，剛才那單客戶買了一張床和兩個(gè)床頭柜，床標(biāo)價(jià)
1800
元，床頭柜每個(gè)
200
元，店鋪滿
2000
減
300，我算下來(lái)該付
1900
元，可系統(tǒng)顯示應(yīng)付
1850
元，我咋也算不明白差在哪兒?！?
奧奧拿過(guò)訂單明細(xì)，一眼就看出了問(wèn)題：“床頭柜有個(gè)‘第二件半價(jià)’的活動(dòng)，你沒(méi)算進(jìn)去。兩個(gè)床頭柜原本
400
元，第二件半價(jià)就是
300
元，加上床
1800
元，總共
2100
元，滿
2000
減
300，正好
1800
元？不對(duì)，等會(huì)兒，系統(tǒng)怎么顯示
1850？”
她又拿起筆在紙上演算一遍，“哦，床還有個(gè)‘新品立減
50’的優(yōu)惠，1800
減
50
是
1750，加上床頭柜
300
元，總共
2050
元，滿
2000
減
300，就是
1750？不對(duì)，我這腦子也亂了?！?
兩人對(duì)著訂單明細(xì)算了足足十分鐘，才搞清楚系統(tǒng)把
“新品立減”
和
“滿減”
疊加了，而小李只算了滿減，漏了新品優(yōu)惠?！澳憧?，不是你不會(huì)算，是你懶得把所有優(yōu)惠規(guī)則都過(guò)一遍?！?
奧奧把筆放下，“你是不是覺(jué)得，多算這幾分鐘，還不如趕緊處理下一個(gè)訂單？”
小李撓撓頭，有點(diǎn)不好意思：“確實(shí)，我想著趕緊把訂單處理完，省得客戶催。而且這些優(yōu)惠規(guī)則太復(fù)雜了，一會(huì)兒滿減，一會(huì)兒立減，一會(huì)兒第二件半價(jià)，算著算著就亂了，干脆等著系統(tǒng)出結(jié)果?！?
奧奧心里輕輕嘆了口氣。這已經(jīng)不是第一次了，客服部的同事們，明明都是大學(xué)畢業(yè)，論學(xué)歷、論智商都不差，可一碰到算賬的事，要么嫌麻煩懶得算，要么算一半就放棄，等著別人給結(jié)果。就像張姐，昨天跟供應(yīng)商核對(duì)賬單，對(duì)著手機(jī)計(jì)算器按了半天，最后嘆口氣說(shuō)
“就按供應(yīng)商給的數(shù)來(lái)吧，差不了幾塊錢”，結(jié)果下午就發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商多算了
200
元的運(yùn)費(fèi)。
“小李，你知道嗎？上個(gè)月咱們部門因?yàn)樗沐e(cuò)優(yōu)惠，多給客戶退了
800
多塊錢。”
奧奧打開電腦里的報(bào)表，“有五單是因?yàn)闆](méi)算對(duì)優(yōu)惠，少收了客戶的錢；還有三單是像王女士這樣，客戶自己沒(méi)湊夠滿減，回頭來(lái)要補(bǔ)償，我們又得給優(yōu)惠券。這些錢看起來(lái)不多，但積少成多，也是一筆不小的成本?！?
小李的臉一下子紅了：“我還真不知道這些……
我還以為，算錯(cuò)就算錯(cuò)了，反正公司也不差這點(diǎn)錢?！?
“公司是不差這點(diǎn)錢，但我們不能養(yǎng)成‘懶得算賬’的習(xí)慣?！?
奧奧把報(bào)表關(guān)掉，“你想想，今天你算錯(cuò)訂單金額，明天你買東西的時(shí)候，是不是也會(huì)懶得算優(yōu)惠，多花冤枉錢？后天你理財(cái)?shù)臅r(shí)候，是不是也會(huì)懶得算風(fēng)險(xiǎn)，跟風(fēng)買基金、買股票，最后虧得一塌糊涂？”
小李愣了愣，突然想起自己上個(gè)月網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他看中一雙運(yùn)動(dòng)鞋，旗艦店標(biāo)價(jià)
699
元，說(shuō)是
“滿
500
減
100”，他直接付了
599
元。后來(lái)跟朋友聊天才知道，朋友用了一張
“店鋪優(yōu)惠券”
和
“平臺(tái)津貼”，最后只花了
499
元?！翱刹皇锹铮耶?dāng)時(shí)就覺(jué)得滿減挺劃算的，沒(méi)想著再找找有沒(méi)有其他優(yōu)惠券，結(jié)果多花了
100
塊?！?
“這就是了?！?
奧奧靠在椅背上，“我們總覺(jué)得，算賬是件麻煩事，費(fèi)腦子、耗精力，不如等著別人把結(jié)果送上門。就像小時(shí)候等著爸媽把飯盛好，等著老師把答案劃出來(lái)，等著領(lǐng)導(dǎo)把工作安排好?？砷L(zhǎng)大了才發(fā)現(xiàn)，沒(méi)人會(huì)一直幫你算賬，你自己不算，就只能吃啞巴虧?！?
小李點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所思地回去了。奧奧看著他的背影，想起自己剛工作那會(huì)兒的樣子。那時(shí)候她每個(gè)月工資
4000
元，卻總覺(jué)得
“錢是賺出來(lái)的，不是省出來(lái)的”，看到喜歡的衣服就買，看到熱門的餐廳就去，從來(lái)沒(méi)算過(guò)收支。有一次她看中一款名牌包，售價(jià)
元，相當(dāng)于她五個(gè)半月的工資，她沒(méi)多想，直接刷信用卡買了。
后來(lái)為了還信用卡，她不得不每天吃泡面，周末也不敢出去逛街，甚至還向朋友借了