清晨八點半，德德家居的辦公區(qū)剛泛起零星的鍵盤敲擊聲，奧奧就踩著高跟鞋，慢悠悠地走進了客服部。她身著一身剪裁得體的米白色職業(yè)套裝，妝容精致，頭發(fā)一絲不茍地挽在腦后，看起來干練又優(yōu)雅。但只有客服部的員工們心里清楚，這位客服小主管，最擅長的就是

“省力”。

“小周，把昨天的客戶投訴報表拿給我，順便幫我倒杯熱咖啡，要無糖的。”

奧奧一屁股坐在自己寬大的辦公椅上，語氣自然得仿佛這是天經(jīng)地義的事。她甚至沒抬眼看向正在座位上忙碌的小周，目光已經(jīng)落在了面前的電腦屏幕上，手指卻遲遲沒有動，顯然是在等小周把報表送過來。

小周無奈地嘆了口氣，停下手中正在回復(fù)客戶咨詢的工作，起身去茶水間倒咖啡，又快步走到檔案柜前翻找昨天的報表。等他把咖啡和報表都送到奧奧桌上時，額頭上已經(jīng)滲出了細密的汗珠。

“報表怎么這么慢？你這效率可不行啊?！?

奧奧拿起報表，隨意翻了兩頁，眉頭微微皺起，語氣里帶著幾分不滿，“還有，這咖啡溫度有點低了，下次注意點?！?

小周張了張嘴，想說自己是因為被突然叫走才耽誤了時間，咖啡也是按照她的要求剛泡好的，但看著奧奧那副理所當(dāng)然的樣子，最終還是把話咽了回去，默默退回到自己的座位上。

奧奧看著小周離開的背影，嘴角勾起一抹不易察覺的微笑。在她看來，自己是主管，本來就該指揮下屬做事。能使喚他人，自己就盡可能閑著，能動口就盡量不動手，這才是作為管理者的

“智慧”。畢竟，客服工作就好比動口動眼的腦力運動，而那些整理報表、打印文件、甚至端茶倒水的活，就是動手動腳的全身運動，哪能讓自己這個

“腦力勞動者”

去做呢？

她端起那杯被她嫌棄溫度不夠的咖啡，輕輕抿了一口，目光重新回到報表上。報表里記錄著昨天客戶的各種投訴，有關(guān)于家具質(zhì)量的，有關(guān)于物流配送的，還有關(guān)于售后服務(wù)的。奧奧的眉頭越皺越緊，這些投訴要是處理不好，不僅會影響公司的口碑，還會影響到自己這個主管的業(yè)績。

“小李，你過來一下?！?

奧奧對著不遠處的小李喊道。小李是客服部的老員工了，做事比較穩(wěn)重，奧奧經(jīng)常把一些棘手的事情交給她處理。

小李聽到叫聲，立刻放下手中的工作，快步走到奧奧的辦公桌前：“奧奧主管，您找我有事嗎？”

“你看一下這份報表，昨天的客戶投訴有點多，尤其是關(guān)于那款新推出的實木衣柜質(zhì)量問題的投訴，你去跟生產(chǎn)部門溝通一下，問問到底是什么情況，然后再給客戶一個滿意的答復(fù)?！?

奧奧把報表推到小李面前，語氣輕松，仿佛只是交代了一件微不足道的小事。

“好的，奧奧主管，我現(xiàn)在就去辦?！?

小李拿起報表，轉(zhuǎn)身就準備去聯(lián)系生產(chǎn)部門。

“等等?！?

奧奧叫住了小李，“還有，那些關(guān)于物流配送延遲的投訴，你也一并處理了，跟物流部門協(xié)調(diào)一下，盡快把家具送到客戶手中。對了，處理結(jié)果明天早上之前給我?！?

小李點點頭，心里卻有些無奈。這些事情要是都由自己一個人來處理，恐怕要加班到很晚了，但她也不敢反駁奧奧的安排，只能硬著頭皮答應(yīng)下來。

奧奧看著小李忙碌的身影，心里暗暗想著：勞心治勞力，自古如此。自己只需要負責(zé)思考和指揮，具體的執(zhí)行工作交給下屬就行了。這樣既節(jié)省了自己的時間和精力，又能把事情辦好，何樂而不為呢？

她靠在辦公椅上，閉上眼睛，開始在腦海里思考著自己的人生。她一直覺得，自己作為千百萬精子中脫穎而出的勝者與卵子的結(jié)合體，基因當(dāng)然是自命不凡的。而真正的不凡之命，是從千百萬個結(jié)合體中再次脫穎而出。自己能當(dāng)上德德家居的客服主管，已經(jīng)比很多人都要優(yōu)秀了，但她并不滿足于此，她還想往更高的職位發(fā)展。

不過，想要實現(xiàn)更高的目標，并不是一件容易的事。奧奧很清楚，相信是一種能力，而行動就是能力的兌現(xiàn)，知行合一就是深深的祝福。但她總是覺得，行動的啟動成本太高了。就像現(xiàn)在處理這些客戶投訴，她寧愿把事情交給下屬去做，也不愿意自己親自動手。她喜歡的只是那種看上去不費力氣就能把事情做好的感覺。

不知不覺中，一上午的時間就這樣過去了。奧奧除了偶爾交代下屬做事，幾乎沒怎么動過手。中午休息的時候，她約了隔壁部門的主管一起去公司附近的餐廳吃飯。

“奧奧，你們客服部最近忙不忙??？”

隔壁部門的主管一邊切著盤子里的牛排，一邊問道。

“忙啊，怎么不忙？昨天客戶投訴一大堆，害得我頭疼了一上午?！?

奧奧嘆了口氣，臉上露出一副疲憊的表情，仿佛自己承受了巨大的壓力，“不過還好，我把那些事情都交給下屬去處理了，自己也能輕松一點?！?

“還是你厲害，懂得使喚下屬。不像我，部門里的事情都得自己親力親為，累死了?！?

隔壁部門的主管羨慕地說道。

奧奧聽了，心里美滋滋的，嘴上卻謙虛地說：“其實也沒什么，只是合理分配工作而已。作為主管，總不能什么事情都自己做吧？那樣哪有時間去思考更重要的問題。”

兩人邊吃邊聊，話題從工作聊到生活，又聊到了行業(yè)發(fā)展。奧奧聽著隔壁部門主管談?wù)撝揖有袠I(yè)的各種變化和挑戰(zhàn)，心里突然有些不安。她意識到，家居行業(yè)并不是一成不變的，市場競爭越來越激烈，客戶的需求也越來越多樣化。如果自己一直這樣懈怠下去，只想著省力，不主動去學(xué)習(xí)和了解行業(yè)動態(tài)，恐怕遲早會被淘汰。

“對了，奧奧，你們公司最近有沒有推出什么新的產(chǎn)品或者服務(wù)?。俊?

隔壁部門的主管問道。

奧奧愣了一下，她最近一門心思都放在如何使喚下屬、節(jié)省自己的精力上，根本沒怎么關(guān)注公司的新產(chǎn)品和新服務(wù)。她尷尬地笑了笑：“好像有吧，具體的我還不太清楚，回頭我去了解一下?！?

隔壁部門的主管看出了奧奧的尷尬，也沒有再多問。但奧奧的心里卻像是被什么東西堵住了一樣，很不舒服。她突然明白，和終點之間，是漫漫長路。自己現(xiàn)在雖然已經(jīng)是客服主管，但如果不努力前進，就會停留在原地，甚至?xí)雇恕?

下午回到公司，奧奧沒有像往常一樣坐在辦公椅上指揮下屬，而是打開了公司的內(nèi)部網(wǎng)站，開始瀏覽公司最新的產(chǎn)品信息和服務(wù)政策。她發(fā)現(xiàn)，公司最近推出了一款智能家具系列，不僅功能強大，而且設(shè)計新穎，很受年輕客戶的歡迎。但同時，也有很多客戶對智能家具的使用方法不太了解，導(dǎo)致出現(xiàn)了不少咨詢和投訴。

奧奧意識到，這既是挑戰(zhàn)，也是機會。如果自己能帶領(lǐng)客服部的員工們深入了解這款智能家具，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，不僅能減少客戶投訴，還能提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司帶來更多的業(yè)績。

“小周、小李，你們都過來一下。”

奧奧對著辦公室里的員工們喊道。

小周和小李聽到叫聲，紛紛放下手中的工作，走到奧奧的辦公桌前。他們以為奧奧又要安排新的任務(wù)給他們，臉上露出了幾分不情愿的表情。

但這次，奧奧卻沒有直接交代任務(wù)，而是把自己剛剛瀏覽到的智能家具信息介紹給了他們：“你們看，公司最近推出了這款智能家具系列，現(xiàn)在有很多客戶都在咨詢這款產(chǎn)品的使用方法，還有一些客戶因為不會使用而投訴。我覺得我們應(yīng)該先深入了解這款產(chǎn)品，這樣才能更好地為客戶服務(wù)?！?

小周和小李對視了一眼，都有些驚訝。他們沒想到，奧奧竟然會主動關(guān)注公司的新產(chǎn)品，還想帶領(lǐng)他們一起學(xué)習(xí)。

“奧奧主管，您是想讓我們一起學(xué)習(xí)這款智能家具的知識嗎？”