清晨八點半，德德家居客服部的打卡機剛發(fā)出第一聲

“滴”，奧奧就已經站在辦公室門口，手里攥著剛打印好的排班表。她穿著一身干練的淺灰色職業(yè)套裝，齊肩短發(fā)利落地別在耳后，鼻梁上架著一副細框眼鏡，鏡片后的眼睛透著幾分沉穩(wěn)

——

作為客服主管，這是她在德德家居度過的第三個年頭，也是她手下

“未成年”

員工越來越多的一年。

“奧奧姐，早！”

前臺的小星蹦蹦跳跳地跑過來，手里還拿著半塊沒吃完的草莓面包。小星今年剛滿十七歲，是通過校企合作進來的實習生，臉上總帶著沒褪去的嬰兒肥，說話的時候眼睛亮晶晶的，像只好奇的小鹿。

奧奧無奈地笑了笑，指了指她手里的面包：“上班時間不能吃零食，趕緊收起來，一會兒經理過來巡場了?！?

“知道啦！”

小星吐了吐舌頭，飛快地把面包塞進了抽屜里，然后湊到奧奧身邊，壓低聲音問：“奧奧姐，你說咱們什么時候才能找到‘船長’?。孔蛱煳腋覌尨螂娫?，她說讓我趕緊找個靠譜的船長，不然以后在社會上不好立足呢。”

奧奧聞，心里輕輕嘆了口氣。“找船長”，這幾乎是德德家居所有人掛在嘴邊的話題。這家成立不過五年的家居公司，不知從什么時候開始，形成了一種奇怪的氛圍

——

公司里超過一半的員工都是二十歲以下的

“未成年”，他們要么是剛畢業(yè)的實習生，要么是輟學出來打工的年輕人，一個個都像沒斷奶的孩子，總想著找個

“船長”

來依靠。

在他們眼里，“船長”

就像是拯救世界的超級英雄，能出錢出力，能遮風擋雨，能把他們從迷茫和困境里拉出來。可奧奧心里清楚，哪有那么容易找到的船長？她自己當初剛進公司的時候，也抱著這樣的幻想，可兜兜轉轉了三年，才慢慢明白，這世界上最靠譜的船長，其實是自己。

“別著急，”

奧奧拍了拍小星的肩膀，語氣溫和，“先把自己的工作做好，等你足夠優(yōu)秀了，自然會遇到屬于你的船長。不過，在那之前，你得先學會自己掌舵?！?

小星似懂非懂地點了點頭，剛想說什么，客服部的電話就響了起來。奧奧立刻收起思緒，快步走到自己的工位前，接起電話：“您好，德德家居客服部，請問有什么可以幫您？”

電話那頭傳來一個尖利的女聲，語氣里滿是不耐煩：“你們這什么破沙發(fā)??？我上周剛買的，今天坐上去就塌了！趕緊給我退了，不然我就去消費者協(xié)會投訴你們！”

奧奧深吸一口氣，臉上露出標準的微笑，聲音依舊溫柔：“女士，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。您先別著急，能跟我說一下您購買的沙發(fā)型號和訂單編號嗎？我這邊馬上幫您查詢一下，安排售后人員上門檢修。”

就這樣，奧奧開始了一天忙碌的工作。接不完的投訴電話，處理不完的客戶糾紛，還要給手下的幾個年輕客服做培訓，解答他們各種各樣的問題。這些年輕員工大多沒什么社會經驗，遇到一點小事就慌慌張張的，總想著讓奧奧來幫他們解決。

“奧奧姐，這個客戶說要退貨，但是他已經超過七天無理由退換期了，怎么辦??？”

客服組的小宇拿著平板電腦跑過來，臉上滿是焦慮。小宇今年十八歲，剛高中畢業(yè)，說話還帶著點稚氣，遇到難纏的客戶就手足無措。

奧奧接過平板電腦，仔細看了看訂單信息，然后對小宇說：“你先跟客戶溝通一下，了解一下他退貨的具體原因。如果是產品質量問題，咱們可以按照公司的售后政策給他免費維修或者更換；如果只是他自己不喜歡了，超過了退換期，就跟他好好解釋一下，看看能不能給他一些補償，比如贈送一張優(yōu)惠券什么的，盡量安撫他的情緒?！?

“可是他要是不同意怎么辦??？”

小宇還是很擔心。

“那就再想其他辦法，”

奧奧看著他，眼神堅定，“做客服就是這樣，會遇到各種各樣的客戶，不能一遇到問題就退縮，要學會自己想辦法解決。你不能總指望我?guī)湍?，我不可能永遠都在你身邊?！?

小宇低下頭，小聲說了句

“知道了”，然后拿著平板電腦走回了自己的工位。奧奧看著他的背影，心里有些感慨。這些年輕的

“船員”，總是渴望找到一個能為他們遮風擋雨的

“船長”，卻忘了自己也可以成為船長。

下午的時候，奧奧接到了媽媽打來的電話。

“奧奧啊，最近工作忙不忙？身體怎么樣？”

媽媽的聲音從電話那頭傳來，帶著濃濃的關切。

“媽，我挺好的，工作也不算太忙，您放心吧?！?

奧奧一邊說，一邊手里還在處理著一份客戶的售后申請。

“那就好，那就好。”

媽媽頓了頓，然后又說：“對了，奧奧，你弟弟最近找工作不太順利，你能不能多幫幫他？他還小，剛畢業(yè)，沒什么經驗，你作為姐姐，得多指點指點他?！?

奧奧聽到這里，心里忍不住皺了皺眉。她弟弟比她小五歲，今年剛大學畢業(yè)，卻總想著不勞而獲，找工作挑三揀四，高不成低不就，還總想著靠家里人幫忙。之前媽媽已經跟她說過好幾次，讓她托關系給弟弟找個好工作，都被她拒絕了。

“媽，不是我不幫他，”

奧奧耐著性子說，“找工作得靠他自己，我就算幫他找到了，他自己不努力，也干不長久。他都已經二十歲了，不是小孩子了，該學會自己承擔責任了?！?

“可他是你弟弟??！”

媽媽的語氣有些激動，“你現(xiàn)在好歹是個主管，認識的人多，幫他一把怎么了？我和你爸養(yǎng)你們這么大，難道這點忙你都不肯幫嗎？”

“媽，我不是不肯幫，”

奧奧的聲音也提高了幾分，“但我不能慣著他這種啃老的毛病。您想想，要是他一直這樣，總想著靠別人，以后怎么在社會上立足？您和我爸能養(yǎng)他一輩子嗎？”

電話那頭沉默了片刻，然后媽媽的聲音帶著幾分委屈：“我這不是擔心他嘛……

你弟弟從小就嬌生慣養(yǎng)，沒吃過什么苦，我怕他一個人在外邊受委屈?！?

“媽，受點委屈沒什么，”

奧奧放緩了語氣，“只有經歷過挫折，他才能真正長大。您要是一直把他護在翅膀底下，他永遠都長不大。您還記得我剛畢業(yè)的時候嗎？那時候我找工作也處處碰壁，您也沒幫我找關系，我不也一步步走到今天了嗎？”

媽媽嘆了口氣：“唉，你跟你弟弟不一樣，你從小就懂事，能吃苦。他呀，就是被我們慣壞了?！?

“所以更不能再慣著他了，”

奧奧說，“讓他自己去闖一闖，就算失敗了，也是一種經驗。您放心，他要是真遇到什么解決不了的困難，我肯定會幫他的，但找工作這種事，必須得他自己來。”

掛了電話，奧奧心里有些沉重。她知道媽媽是出于好意，但這種

“好意”，其實是在害弟弟。在德德家居，像弟弟這樣啃老的

“未成年”

員工也不在少數(shù)。他們總想著靠家里人出錢出力，把家里當成自己的

“親船長”，卻忘了