聽說來的客人中有萬象集團的大小姐和大少爺，黃征顯然有些意外，連忙起身迎接：“顧小姐、顧少爺，歡迎來到拼哆哆！方總經(jīng)常提到萬象集團，今天終于有機會見到顧家的兩位了?！?

“黃總客氣了，我們只是跟著方正來見見世面?！鳖櫖幋蠓降厣斐鍪?。

“哪里哪里，能邀請到顧家兩位貴客光臨，是我們的榮幸。”黃征熱情地握手，然后把三人請到辦公室的會客區(qū)。

秘書很快端來了上好的龍井茶，香氣在房間里彌漫開來。

方正端起茶杯品了一口，贊道：“好茶！看起來最近拼哆哆的發(fā)展確實很迅速啊，員工精神面貌都很不錯?！?

黃征謙虛地笑道：“這都要感謝方總的英明投資和指導(dǎo)，特別是蘇超聯(lián)賽的推廣策略，為我們帶來了大量的新用戶?！?

“數(shù)據(jù)怎么樣？”方正問道。

“用戶量已經(jīng)突破8000萬，日活躍用戶超過2000萬，月gmv達(dá)到了50億?！秉S征拿出一份報告，“不過……”

“不過什么？”方正察覺到他話里有話。

黃征臉上閃過一絲擔(dān)憂：“最近平臺的投訴量有所上升，主要是關(guān)于商品質(zhì)量和假貨的問題。畢竟我們的商家入駐門檻相對較低，監(jiān)管力度又跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度?！?

方正點點頭，神情變得嚴(yán)肅起來：“這個問題確實需要重視?？诒畬τ陔娚唐脚_來說是生命線，如果不及時解決，會成為未來上市融資的最大障礙?！?

顧瑤和顧杰在一旁安靜地聽著，對于這種商業(yè)討論都覺得很新鮮。

“方總有什么好的建議嗎？”黃征虛心請教。

方正放下茶杯，思考了片刻后說道：“我建議可以考慮推出一個全面的消費者保障計劃?！?

“具體怎么做？”

“首先，建立多重保障體系?！狈秸龡l理清晰地分析道，“為消費者提供正品保障、質(zhì)量保障、如實描述保障、誠信發(fā)貨保障和七天無理由退換貨等權(quán)益。這樣消費者購買時就有了安全感?！?

黃征頻頻點頭，拿出筆開始記錄要點。

“其次，建立嚴(yán)格的商家處罰機制?！狈秸^續(xù)說道，“如果商家違背相關(guān)承諾，消費者可以申請拼哆哆介入處理。平臺要依據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家進行處罰，比如扣劃保證金、限制提取貨款等?！?

“還有，要設(shè)立消費者保障基金?！狈秸穆曇糇兊酶诱J(rèn)真，“專門用于對權(quán)益受損的消費者進行補償，這樣即使出現(xiàn)問題，消費者的損失也能得到保障。”

顧杰聽得入迷，小聲對顧瑤說：“沒想到做電商還有這么多門道?！?

顧瑤也點頭表示同意，心里對方正的敬佩又增加了幾分。

“投訴處理機制也必須完善?！狈秸^續(xù)闡述，“建議建立24小時客服團隊，利用智能客服系統(tǒng)進行投訴的快速分類與轉(zhuǎn)交，確保每個問題都能及時得到關(guān)注和解決?！?