項(xiàng)目上線剛穩(wěn)了三天，林宇正趴在桌上啃外賣，趙倩突然舉著手機(jī)沖進(jìn)來，聲音都帶顫：“林哥！完了！評(píng)論區(qū)炸了！全是說咱們賣假貨、客服失聯(lián)的差評(píng)，半小時(shí)不到，評(píng)分從4.8掉到3.2了！”

林宇一口雞腿卡在喉嚨里，猛灌半瓶可樂才順過來。抓過手機(jī)一看，屏幕上的差評(píng)密密麻麻，連帶著商品頁的咨詢消息都爆了——客服小吳的對(duì)話框里，幾十條“是不是假貨”“用了過敏怎么辦”的消息跳個(gè)不停，跟過年搶紅包似的。更糟的是，李總發(fā)來的微信截圖里，競品“美煥優(yōu)選”的銷售正發(fā)朋友圈：“選靠譜美妝還是來美煥，某平臺(tái)差評(píng)滿天飛，別拿臉冒險(xiǎn)”，還附了一堆咱們的差評(píng)截圖。

“這是玩不過就搞陰的??！”林宇把外賣盒一扔，立刻喊人：“小張，查差評(píng)賬號(hào)的ip和注冊(cè)信息，重點(diǎn)看是不是集中來源；小吳，整理所有差評(píng)用戶的咨詢記錄，看有沒有重復(fù)話術(shù)；我聯(lián)系平臺(tái)方申請(qǐng)臨時(shí)評(píng)論管理權(quán)限，十分鐘后碰結(jié)果！”

眾人剛散開，辦公室的電話就響了，是合作的美妝品牌方：“你們?cè)趺锤愕?？剛有?jīng)銷商說你們平臺(tái)差評(píng)多，要暫停供貨！要是這事解決不了，咱們的合作也得黃！”林宇捏著聽筒，后背都冒冷汗：“您放心，半小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)，絕對(duì)不影響咱們的合作！”

掛了電話，小張先跑過來，臉都白了：“林哥！查出來了！80%的差評(píng)賬號(hào)ip都在美煥優(yōu)選的總部寫字樓，還有五個(gè)賬號(hào)的注冊(cè)手機(jī)號(hào)，末尾四位是美煥的客服分機(jī)號(hào)！這明擺著是他們故意刷的！”小吳也跟著點(diǎn)頭：“我發(fā)現(xiàn)有十幾個(gè)差評(píng)用戶，問的都是‘你們家粉底液沒備案吧’，但咱們的備案號(hào)早就掛在商品詳情頁最顯眼的地方，他們連看都沒看就差評(píng)，話術(shù)都一模一樣！”

證據(jù)確鑿，林宇卻沒急著找美煥對(duì)峙，反而眼睛一亮：“有了！咱們不跟他們吵，直接把證據(jù)擺出來，讓用戶自己判斷！趙倩，你立刻做個(gè)‘透明化說明’頁面，把差評(píng)賬號(hào)的ip歸屬、重復(fù)話術(shù)對(duì)比圖、還有咱們的產(chǎn)品備案截圖全放上去，標(biāo)題就叫‘關(guān)于部分惡意差評(píng)的說明——咱們用證據(jù)說話’，別寫得跟吵架似的，要客客氣氣的；小張，你把美煥銷售發(fā)朋友圈的截圖存下來，順便找?guī)讉€(gè)咱們的真實(shí)用戶，問問能不能發(fā)個(gè)帶使用視頻的好評(píng)，就說咱們免費(fèi)送小樣；我再聯(lián)系品牌方，把證據(jù)發(fā)過去，順便邀請(qǐng)他們明天來公司直播驗(yàn)貨，證明咱們賣的是正品！”