下午三點(diǎn)，公司樓下的小廣場上，老周的貨車一停穩(wěn)，林宇就帶著員工搬橘子、擺桌子，還拉了個(gè)橫幅：“酸橘子抱歉！新鮮橘子免費(fèi)嘗，買過酸橘子的用戶可現(xiàn)場領(lǐng)補(bǔ)發(fā)果！”路過的人好奇地圍過來，有人嘗了一口，忍不住說：“這橘子真甜啊，比超市買的還好吃！”

有個(gè)之前在評(píng)論區(qū)罵得最兇的用戶也來了，嘗了一口新鮮橘子，有點(diǎn)不好意思地說：“林總，對(duì)不起啊，早上我太激動(dòng)了，沒想到你們解決得這么快，還免費(fèi)補(bǔ)發(fā)，你們這態(tài)度是真不錯(cuò)！”林宇笑著遞給他一袋橘子：“該說對(duì)不起的是我們，沒把好運(yùn)輸關(guān)，讓您受委屈了。以后您有任何問題，隨時(shí)找我！”

到了晚上，評(píng)論區(qū)的風(fēng)向徹底變了——之前的差評(píng)下面，全是用戶的“追加評(píng)論”：“補(bǔ)發(fā)的橘子收到了，特別甜，平臺(tái)靠譜！”“客服態(tài)度好，解決問題快，粉了粉了！”甚至有人說：“就沖這售后，以后買水果只在你們平臺(tái)買！”小趙拿著數(shù)據(jù)跑過來，笑得合不攏嘴：“林總！今天不僅差評(píng)全處理完了，新增用戶還多了兩百多個(gè)，訂單量也漲了15%！”

林宇靠在椅子上，揉了揉發(fā)酸的肩膀，心里卻暖暖的。他看著評(píng)論區(qū)里的好評(píng)，突然覺得，這些危機(jī)就像“照妖鏡”，既能照出平臺(tái)的漏洞，也能讓用戶看到團(tuán)隊(duì)的誠意。只要真心為用戶著想，就算出了問題，也能把“差評(píng)”變成“好評(píng)”，把“危機(jī)”變成“機(jī)會(huì)”。

這時(shí)，手機(jī)響了，是超市的王總發(fā)來的消息：“林宇，我看你們處理用戶問題挺有一套啊，以后咱們可以合作搞個(gè)‘售后聯(lián)動(dòng)’，讓用戶更放心！”林宇笑著回復(fù)：“求之不得！”他知道，這一場“差評(píng)危機(jī)”，不僅沒打垮平臺(tái)，反而讓平臺(tái)離“靠譜”又近了一步。

喜歡職場咸魚的超級(jí)逆襲請(qǐng)大家收藏：（）職場咸魚的超級(jí)逆襲

.b