下午三點，公司樓下的小廣場上，老周的貨車一停穩(wěn)，林宇就帶著員工搬橘子、擺桌子，還拉了個橫幅：“酸橘子抱歉！新鮮橘子免費嘗，買過酸橘子的用戶可現(xiàn)場領補發(fā)果！”路過的人好奇地圍過來，有人嘗了一口，忍不住說：“這橘子真甜啊，比超市買的還好吃！”

有個之前在評論區(qū)罵得最兇的用戶也來了，嘗了一口新鮮橘子，有點不好意思地說：“林總，對不起啊，早上我太激動了，沒想到你們解決得這么快，還免費補發(fā)，你們這態(tài)度是真不錯！”林宇笑著遞給他一袋橘子：“該說對不起的是我們，沒把好運輸關，讓您受委屈了。以后您有任何問題，隨時找我！”

到了晚上，評論區(qū)的風向徹底變了——之前的差評下面，全是用戶的“追加評論”：“補發(fā)的橘子收到了，特別甜，平臺靠譜！”“客服態(tài)度好，解決問題快，粉了粉了！”甚至有人說：“就沖這售后，以后買水果只在你們平臺買！”小趙拿著數據跑過來，笑得合不攏嘴：“林總！今天不僅差評全處理完了，新增用戶還多了兩百多個，訂單量也漲了15%！”

林宇靠在椅子上，揉了揉發(fā)酸的肩膀，心里卻暖暖的。他看著評論區(qū)里的好評，突然覺得，這些危機就像“照妖鏡”，既能照出平臺的漏洞，也能讓用戶看到團隊的誠意。只要真心為用戶著想，就算出了問題，也能把“差評”變成“好評”，把“危機”變成“機會”。

這時，手機響了，是超市的王總發(fā)來的消息：“林宇，我看你們處理用戶問題挺有一套啊，以后咱們可以合作搞個‘售后聯(lián)動’，讓用戶更放心！”林宇笑著回復：“求之不得！”他知道，這一場“差評危機”，不僅沒打垮平臺，反而讓平臺離“靠譜”又近了一步。

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