競(jìng)標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的空調(diào)風(fēng)裹著緊張感，剛壓下陳峰質(zhì)疑的騷動(dòng)，國(guó)際品牌方評(píng)委席上突然舉起一只手。說話的是品牌亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)艾拉，金發(fā)在燈光下晃得人眼暈，開口卻帶著不容置疑的銳利：“林先生，您的方案里提到要簽約50位校園kol，但這類群體普遍年輕，社交媒體行難控——如果項(xiàng)目執(zhí)行中，某位kol突然爆出負(fù)面新聞，比如行不當(dāng)或產(chǎn)品使用造假，你們?cè)趺创_保不影響我們品牌形象？”
這話像顆冰錐扎進(jìn)會(huì)場(chǎng)，連劉總都悄悄坐直了身體。林宇團(tuán)隊(duì)里的趙倩攥著筆的手緊了緊，昨天彩排時(shí)壓根沒預(yù)想過這種“黑天鵝”問題，畢竟他們滿腦子都在琢磨怎么把挑戰(zhàn)賽辦得熱鬧，誰(shuí)會(huì)提前揪著“出事”的可能性不放？
林宇倒沒慌，指尖在筆記本電腦觸控板上輕輕一劃，投影幕布瞬間切換到新的ppt頁(yè)面，標(biāo)題“kol風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)案”幾個(gè)字格外醒目。他先沖艾拉笑了笑，語(yǔ)氣里帶著點(diǎn)從容的調(diào)侃：“艾拉總監(jiān)您這問題，可比我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的‘魔鬼測(cè)試’還狠——不過您放心，我們?cè)缇桶选鲁鍪隆男乃?，變成了‘防出事’的辦法。”
臺(tái)下有人低笑出聲，緊繃的氣氛松了些。林宇指尖點(diǎn)向屏幕，第一條“kol背景審查流程”立刻展開：“我們篩選kol時(shí)，不只會(huì)看粉絲量和互動(dòng)率，還專門找了第三方數(shù)據(jù)公司，扒了他們近三年的社交媒體歷史記錄——從點(diǎn)贊評(píng)論的論傾向，到私下參加活動(dòng)的照片視頻，連有沒有在小號(hào)吐槽過同類品牌都查得清清楚楚。就像給候選人做‘背景政審’，有過不當(dāng)論前科的，直接從名單里劃掉，連面試機(jī)會(huì)都沒有。”
他頓了頓，調(diào)出一份表格，密密麻麻列著kol的審查項(xiàng)：“您看，這是我們昨天剛更新的備選kol名單，每一位都附了20頁(yè)的審查報(bào)告，比相親時(shí)查對(duì)方征信還仔細(xì)。比如有個(gè)粉絲量百萬的美妝博主，就因?yàn)槿ツ暝谥辈ダ镎f過‘國(guó)際品牌都是智商稅’，直接被我們pass了——總不能請(qǐng)個(gè)‘黑粉’來推產(chǎn)品吧？”
艾拉嘴角微不可察地翹了翹，卻沒松口：“審查能防住過往，但人是會(huì)變的。萬一簽約后出問題呢？”
“這就到第二步了——我們準(zhǔn)備了‘負(fù)面應(yīng)對(duì)話術(shù)模板’，比手機(jī)里的常用表情包還全?！绷钟钚χ袚Q頁(yè)面，屏幕上跳出三種場(chǎng)景分類：“比如輕度負(fù)面，像kol發(fā)了句不恰當(dāng)?shù)耐嫘υ?，我們的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能在30分鐘內(nèi)出回應(yīng)稿，先溫和提醒kol刪除，再用‘年輕群體口誤’的角度委婉解釋，避免激化矛盾；要是中度負(fù)面，比如涉及產(chǎn)品使用爭(zhēng)議，我們會(huì)立刻放出品牌方的官方檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)讓kol發(fā)視頻澄清，全程不超過2小時(shí)；如果是重度負(fù)面，比如觸碰道德底線，我們有‘一鍵解約’條款，當(dāng)天就能發(fā)布解約聲明，同時(shí)把提前錄好的品牌官方視頻頂上，填補(bǔ)傳播空白——就像電腦死機(jī)時(shí)的‘緊急重啟鍵’，能最快止損?！?
說到這兒，他突然側(cè)身看向團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)公關(guān)的成員：“小周，昨天我們模擬的‘kol負(fù)面響應(yīng)流程’，從發(fā)現(xiàn)問題到發(fā)布聲明用了多久？”
小周立刻站起來，聲音清亮：“1小時(shí)42分鐘！比預(yù)案里的2小時(shí)還快了18分鐘——主要是您讓我們提前把聲明模板的品牌logo、落款位置都調(diào)好，改改具體內(nèi)容就能用，省了不少時(shí)間。”
艾拉終于拿起筆，在筆記本上寫了些什么，旁邊的另一位評(píng)委卻追著問：“那解約后，原本安排的推廣內(nèi)容怎么辦？總不能讓活動(dòng)斷檔吧？”
“所以我們留了‘后手’——備用kol儲(chǔ)備計(jì)劃?！绷钟铧c(diǎn)擊屏幕，彈出一個(gè)標(biāo)注著“替補(bǔ)池”的名單：“我們總共篩選了100位kol，最終簽約50位，剩下的50位會(huì)提前溝通好‘待命’需求，跟他們簽好備用協(xié)議，承諾只要補(bǔ)位就能拿到基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的70%。相當(dāng)于足球比賽的替補(bǔ)隊(duì)員，平時(shí)跟著訓(xùn)練，一旦主力有事，換上來就能上場(chǎng)。比如方案里計(jì)劃讓a大學(xué)的美妝博主做首發(fā)推廣，替補(bǔ)池里就有同校同風(fēng)格的b博主，連推廣腳本都提前給兩人都發(fā)了，真要換人的話，當(dāng)天就能出片，絕不會(huì)讓活動(dòng)斷檔?！?