可沒過兩天，新問題又冒出來了——有用戶留說“15秒太快，記不住步驟”，還有人問“能不能出一期針對戴眼鏡的眼妝技巧”。林宇召集團(tuán)隊(duì)開短會(huì)，把手機(jī)往桌上一放：“大家看看，用戶這是把咱們當(dāng)‘專屬美妝顧問’了，咱們得把服務(wù)做得更細(xì)點(diǎn)?！?

趙倩托著下巴想了想：“要不咱們給問答視頻加個(gè)文字小貼士？像外賣小票上的‘溫馨提示’，看完視頻再掃一眼，重點(diǎn)全記住?！崩现苎a(bǔ)充：“還可以給問題貼標(biāo)簽，比如#油皮專屬#面試必備，用戶點(diǎn)標(biāo)簽就能看同類解答，省得翻半天?！绷钟铧c(diǎn)頭，當(dāng)即拍板：“就這么辦，今天起每條問答視頻加文字字幕和話題標(biāo)簽，另外每天多挑2個(gè)冷門但實(shí)用的問題，比如戴眼鏡、戴口罩的妝容技巧，照顧到更多人?！?

調(diào)整后的第三天，林宇剛到公司，就被蘇瑤發(fā)來的截圖驚到了——職場社交平臺(tái)上，有用戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)他們的問答視頻，配文：“這家的職場美妝問答太良心了！戴眼鏡星人終于知道怎么畫眼妝了，感動(dòng)！”點(diǎn)進(jìn)話題標(biāo)簽一看，已經(jīng)有不少用戶跟著曬出自己按教程畫的妝容，還@他們團(tuán)隊(duì)求點(diǎn)評。

老周抱著保溫杯跑過來，指著后臺(tái)數(shù)據(jù)笑得合不攏嘴：“林宇你看！評論量比上周漲了30%，轉(zhuǎn)發(fā)量直接翻倍，還有好幾個(gè)用戶說‘就沖這問答，關(guān)注定了’！”正說著，品牌方的對接人也發(fā)來消息，附帶一個(gè)大拇指表情：“你們新增的問答環(huán)節(jié)特別好，我們后臺(tái)收到不少用戶反饋，說這個(gè)形式很貼心，后續(xù)可以多做這類內(nèi)容?！?

林宇看著屏幕上不斷跳動(dòng)的評論和數(shù)據(jù)，突然覺得這就像職場里的“換位思考”——以前總想著“我們要推什么”，現(xiàn)在換成“用戶需要什么”，反而事半功倍。他轉(zhuǎn)頭跟老周和趙倩說：“下午咱們再開個(gè)會(huì)，把用戶提到的‘通勤快速妝容’‘出差美妝收納’整理一下，說不定能出個(gè)系列問答，比零散解答更系統(tǒng)。”

趙倩笑著點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)身去整理用戶留，老周則對著數(shù)據(jù)報(bào)表盤算：“照這趨勢，再過兩天，咱們的互動(dòng)率說不定能破20%，到時(shí)候劉總又得在會(huì)上夸咱們了！”林宇看著團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都干勁十足的樣子，心里樂了——職場上哪有什么“一招制勝”，不過是把用戶的每句提問都當(dāng)回事，把每件小事做扎實(shí)，慢慢就攢出了人氣。

等晚上下班時(shí)，林宇刷新后臺(tái)，看到當(dāng)天的問答視頻下，有用戶留：“每天蹲點(diǎn)等你們的問答，比等奶茶外賣還積極！”他忍不住笑了，順手給這條評論點(diǎn)了贊——原來做好用戶互動(dòng)，就像給職場之路鋪磚，每一塊都不起眼，鋪著鋪著，就成了通往成功的路。

喜歡職場咸魚的超級(jí)逆襲請大家收藏：（）職場咸魚的超級(jí)逆襲

.b