林宇剛踏進辦公室，就聽見創(chuàng)意部的小吳在工位上唉聲嘆氣，手里的鼠標點得“啪啪”響，屏幕上的設(shè)計稿改得面目全非。

“怎么了這是？跟鼠標有仇??？”林宇走過去，瞥見稿子里的產(chǎn)品賣點改了三版，從“性價比之王”變成“高端定制款”，最后又繞回“親民路線”，看得人眼花繚亂。

小吳苦著臉轉(zhuǎn)過頭：“林總監(jiān)，別提了，跟銷售部對接的這個母嬰項目，快把我逼瘋了。上周三明明跟銷售部的張哥確認好，核心需求是‘突出性價比吸引寶媽’，結(jié)果我熬夜改完，他昨天又說客戶想要‘高端感’，今天一早又發(fā)消息說‘還是得兼顧親民，不然客戶預(yù)算不夠’，這來回改，我都快忘了最初要做啥了。”

話音剛落，旁邊的趙倩也湊過來吐槽：“我這邊也一樣，銷售部提交的需求單就一句話‘設(shè)計一款吸引人的海報’，問他們‘吸引什么人群’‘重點突出什么信息’，都說‘你們看著來，客戶沒說細’，結(jié)果海報做出來，客戶嫌沒突出新品成分，銷售部反過來怪我們沒問清楚，這鍋甩得比甩體溫計還快?！?

林宇皺了皺眉，打開團隊項目看板，發(fā)現(xiàn)最近一周有三個跨部門項目都卡在了“需求確認”環(huán)節(jié)，平均每個方案都要修改四五次，原本計劃上周交付的母嬰項目，現(xiàn)在還在改第三版創(chuàng)意，客戶那邊已經(jīng)發(fā)了兩次催促消息。

“走，去銷售部看看?！绷钟钅闷鸸P記本，帶著小吳和趙倩直奔銷售部辦公室。剛進門，就看見銷售部的張哥正對著電話點頭哈腰：“好好好王總，我們馬上讓創(chuàng)意部改，保證符合您的要求……”掛了電話，他抹了把額頭的汗，轉(zhuǎn)頭就看見林宇，臉色有點尷尬。

“張哥，剛才跟客戶聊的是母嬰項目吧？”林宇直接開門見山，“小吳說這個需求改了三版了，到底是客戶變了想法，還是咱們這邊傳達的時候出了問題？”

張哥嘆了口氣，往椅子上一癱：“林總監(jiān)，不瞞你說，我也頭疼?？蛻裟沁厡尤耸莻€新人，今天說東明天說西，我記下來傳達給你們，轉(zhuǎn)頭客戶又改主意，我總不能每次都追著客戶問三遍吧？再說我們每天跑客戶、接電話，哪有那么多時間跟創(chuàng)意部一句一句摳細節(jié)?！?

“可你們不把細節(jié)說清，我們改來改去更耽誤時間啊?！毙侨滩蛔〔辶司渥?，“上次那個美妝項目，就是因為沒說清客戶要‘國風風格’，我們做了現(xiàn)代風，最后差點被客戶投訴。”

兩人你一我一語，眼看就要吵起來，林宇趕緊攔?。骸皠e爭了，這不是誰的錯，是咱們沒個明確的溝通規(guī)矩。這樣，下午我召集創(chuàng)意部、銷售部還有客戶部，開個協(xié)調(diào)會，咱們定個機制，以后再也別因為‘需求沒說清’折騰了?！?

下午三點，三個部門的核心成員擠在會議室里，剛坐下來，銷售部的李姐就先開了口：“林總監(jiān)，不是我們不想說清需求，主要是客戶那邊變數(shù)太多，有時候我們剛確認完，他們就臨時加要求，我們總不能讓客戶等著吧？”

客戶部的老鄭也跟著點頭：“對，我們跟客戶對接時，有些客戶自己都沒捋清需求，就說‘你們看著辦’，我們也沒法子?！?

林宇沒急著反駁，而是打開投影儀，放了張表格——上面列著最近一個月跨部門項目的修改次數(shù)和延期原因，“需求傳達模糊”占了60%，“客戶臨時變更未同步”占了25%?！按蠹铱?，光是這兩項，就讓我們多花了近三分之一的時間在返工上。我想了兩-->>個辦法，咱們試試?！?

他頓了頓，繼續(xù)說：“第一，咱們搞個‘需求確認單’，不是隨便寫一句話就行，得包含‘核心目標’‘目標人群’‘驗收標準’‘客戶特殊要求’這四項，銷售部跟客戶對接完，必須填好這張單子，讓客戶簽字確認，以后客戶再改需求，得重新填單子，咱們按新單子來，避免口頭傳達出岔子?！?