凌晨五點(diǎn)五十七分，價值六位數(shù)的定制床頭柜上，最新款衛(wèi)星電話突然震動，金屬機(jī)身與黑檀木碰撞的聲響，在空曠的頂層復(fù)式臥室內(nèi)格外刺耳。
奧奧掀開絲質(zhì)睡袍，露出線條利落的肩頸，骨節(jié)分明的手指按下接聽鍵，嗓音還帶著未散的冷意，卻絲毫不顯倦態(tài)：“說?！?
電話那頭的小周聲音發(fā)顫，帶著明顯的恐慌：“奧總，凌晨三點(diǎn)杭州那邊爆了緊急投訴
——
城西壹號院的陳女士，定制的那套楓木衣柜，安裝時側(cè)板差了三厘米。她剛才在私人管家群放話，上午十點(diǎn)前不解決，不僅要撕毀百萬定制合同，還要讓小紅書百萬粉絲博主‘家居扒姐’全程直播曝光?！?
奧奧抬手扯掉真絲眼罩，落地窗后的城市還浸在墨色里，只有零星霓虹閃爍。她走到酒柜前，倒了杯冰水一飲而盡，冰涼液體滑過喉嚨，徹底驅(qū)散殘留的睡意。
“尺寸誤差？”
她指尖敲擊著大理石臺面，發(fā)出規(guī)律的聲響，“生產(chǎn)部的圖紙審核是瞎了？倉儲部的出庫核驗(yàn)是擺看？安裝組的現(xiàn)場勘測是夢游？”
三連問帶著懾人的壓迫感，讓電話那頭的小周幾乎喘不過氣。
“他們……
他們互相推責(zé)，生產(chǎn)部說按圖加工，倉儲部說按單發(fā)貨，安裝師傅說客戶家墻體不垂直……”
小周的聲音越來越小。
奧奧冷笑一聲，拿起搭在沙發(fā)上的黑色西裝外套，金屬袖扣在晨光中閃過冷光：“告訴他們，八點(diǎn)整我要在會議室看到完整的訂單追溯報告，包括上游林場的木材批次檢測記錄、中游車間的開料監(jiān)控錄像、下游安裝組的現(xiàn)場勘測數(shù)據(jù)。少一份，這個月的績效獎金全扣?！?
“是！我馬上通知！”
小周連忙應(yīng)下。
“另外，”
奧奧頓了頓，語氣更冷，“你現(xiàn)在聯(lián)系陳女士，就說德德家居的奧奧，半小時后出發(fā)去杭州，上午九點(diǎn)前親自到她府上解決問題。再把公司備用的頂級櫸木臨時衣柜調(diào)過去，運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)全免，就當(dāng)是我們的歉意?！?
她掛斷電話，走到衣帽間，十分鐘后已換上剪裁合體的黑色西裝套裙，踩著十厘米細(xì)高跟，拎起限量版公文包，氣場全開地走出家門。
樓下，黑色邁巴赫早已等候，司機(jī)恭敬地打開車門：“奧總，路線已規(guī)劃好，全程高速，預(yù)計兩小時四十分鐘到達(dá)杭州城西壹號院。”
奧奧坐進(jìn)后座，打開平板電腦，調(diào)出陳女士的客戶檔案
——
上市公司高管，注重細(xì)節(jié)且人脈廣闊，是定制家居圈的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。她指尖劃過屏幕上
“楓木衣柜”
的訂單信息，眼神銳利如刀。
定制家居占行業(yè)半壁江山，德德家居能在凜冬中站穩(wěn)腳跟，靠的就是零投訴的口碑。如今有人想砸她的招牌，還要拉上頂流博主曝光？
奧奧嘴角勾起一抹冷冽的弧度，在備忘錄里寫下一行字：“上游林場楓木批次、中游生產(chǎn)開料工序、下游安裝勘測流程，徹查到底，責(zé)任人直接清退?！?
車窗外，天色漸亮，朝陽刺破云層，將金色光芒灑在城市上空。奧奧靠在椅背上，閉目養(yǎng)神，腦海中已開始梳理應(yīng)對方案。這場危機(jī)，不僅要解決，還要借機(jī)讓所有人知道
——
在德德家居，在她奧奧的地盤上，沒有解決不了的問題，只有不敢承擔(dān)責(zé)任的人。
奧奧揉著還在酸痛的胳膊坐起身，窗外的天剛泛魚肚白。她想起昨天整理的行業(yè)報告
——2017
年規(guī)模以上家具制造業(yè)收入
9113
億元的峰值像座遙不可及的山，如今行業(yè)收入在
7000-8000
億元區(qū)間波動，上個月公司的定制家具訂單量還同比下滑了
12%。房地產(chǎn)銷售面積連續(xù)六個月下滑的新聞標(biāo)題，像塊巨石壓在每個家具人的心頭。
平板電腦屏幕上的投訴信息還在閃爍，奧奧指節(jié)抵著下頜，冷白的指尖因用力而泛出淡粉，眸底卻淬著冰。“尺寸誤差？”
她薄唇輕啟，語氣聽不出情緒，落在小周耳里卻像寒冬臘月的風(fēng)，“上個月剛整頓完上游供應(yīng)鏈，這個月就敢出紕漏？”
真皮辦公椅向后滑出半米，奧奧起身走到落地窗前，俯瞰著樓下德德家居的產(chǎn)業(yè)園區(qū)
——
中游生產(chǎn)車間的煙囪剛冒起青煙，下游安裝車隊的車燈還在晨霧里閃爍。定制家居占行業(yè)
50%
的江山，她去年力排眾議把公司定制業(yè)務(wù)占比拉到
60%，靠的就是
“零容錯”
的規(guī)矩，如今竟有人敢在她的地盤上壞規(guī)矩。
“奧總，生產(chǎn)部那邊……”
小周的聲音透過電話傳來，帶著小心翼翼的試探。
“不用跟我提生產(chǎn)部?！?
奧奧打斷她，指尖劃過平板電腦上
“楓木定制衣柜”
的訂單編碼，金屬美甲與屏幕碰撞出清脆聲響，“現(xiàn)在，立刻聯(lián)系生產(chǎn)部總監(jiān)，讓他把這套衣柜的原始圖紙、開料記錄、質(zhì)檢報告，三分鐘內(nèi)發(fā)到我郵箱。少一頁，他這個月的管理津貼就不用領(lǐng)了。”
電話那頭傳來急促的鍵盤聲，小周的聲音帶著劫后余生的慶幸：“我馬上辦！那客戶這邊……”
“你只需要做一件事?！?
奧奧的語氣驟然轉(zhuǎn)厲，帶著不容置喙的威嚴(yán)，“告訴陳女士，德德家居的問題，我奧奧親自管。半小時后我到公司，兩小時內(nèi)出解決方案，在此之前，誰敢讓她多等一分鐘，或者讓她的情緒再激動一分，你這個客服主管也別當(dāng)了?！?
她掛斷電話，隨手將平板電腦扔在價值百萬的紫檀木辦公桌上，轉(zhuǎn)身走向衣帽間。黑色真絲襯衫搭配高腰闊腿西裝褲，腰間系著鑲鉆腰帶，十分鐘后，那個氣場全開的奧總已站在玄關(guān)。
“備車。”
她對等候在旁的管家吩咐，聲音冷冽如霜，“半小時內(nèi)到公司，遲到一秒，車隊負(fù)責(zé)人這個月績效清零。”
管家躬身應(yīng)下，快步去安排。奧奧拿起限量版手包，指尖劃過包上的金屬
logo，眸底閃過一絲厲色。上游供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定她早有察覺，只是沒想到會在定制業(yè)務(wù)上出問題
——
這不僅是客戶投訴，更是有人在挑戰(zhàn)她的底線。
坐進(jìn)邁巴赫后座，奧奧打開手機(jī)郵箱，生產(chǎn)部總監(jiān)的郵件已準(zhǔn)時送達(dá)。她快速瀏覽圖紙，目光停在
“楓木板材厚度偏差
0.2
毫米”
的備注上，嘴角勾起一抹冷冽的弧度。
“通知采購部，”
她撥通特助的電話，語氣不帶一絲溫度，“立刻終止與東北那家林場的合作，所有未到港的木材全部退回。另外，讓法務(wù)部準(zhǔn)備合同違約訴訟，他們耽誤的不僅是訂單，更是德德家居的口碑?！?
電話那頭的特助不敢有絲毫懈怠，連忙應(yīng)下。奧奧掛斷電話，望向車窗外飛速倒退的街景。定制家居是行業(yè)的半壁江山，德德家居要在這凜冬里活下去，靠的就是
“零差錯”
的口碑。如今有人想砸她的招牌，那她就先讓這些破壞規(guī)矩的人，付出應(yīng)有的代價。
車剛駛?cè)牍緢@區(qū)，奧奧就看到生產(chǎn)部總監(jiān)和采購部主管站在辦公樓前等候，兩人臉色蒼白，手足無措。她推開車門，踩著十厘米細(xì)高跟，一步步走向他們，每一步都像踩在兩人的心尖上。
“圖紙上的偏差，為什么不早說？”
奧奧的聲音不大，卻帶著懾人的壓迫感，“上游的問題，你們打算瞞到什么時候？”
生產(chǎn)部總監(jiān)張了張嘴，想解釋什么，卻被奧奧一個眼神制止?！艾F(xiàn)在不是解釋的時候。”
她拿出手機(jī)，調(diào)出陳女士的訂單信息，“兩小時內(nèi)，重新開料制作側(cè)板，用最好的楓木，誤差不能超過
0.1
毫米。同時，安排最好的安裝團(tuán)隊，帶著備用衣柜去杭州，必須讓陳女士滿意?！?
她頓了頓，目光掃過兩人，帶著徹骨的寒意：“如果做不到，你們就主動提交辭職報告，別等我動手。”