清晨七點(diǎn)半，奧奧踩著寫字樓大堂旋轉(zhuǎn)門的第一縷晨光走進(jìn)德德家居。米色西裝套裙的下擺被電梯間的穿堂風(fēng)吹得微微揚(yáng)起，她下意識(shí)按住領(lǐng)口

——

上周剛熨燙平整的襯衫，領(lǐng)口已經(jīng)磨出了細(xì)細(xì)的毛邊。打卡機(jī)

“嘀”

的一聲，屏幕上跳出

“客服主管奧奧，考勤正?！?

的字樣，旁邊貼著的

“本月客戶滿意度沖刺

98%”

的紅色標(biāo)語，像根細(xì)針輕輕扎了她一下。

辦公室里已經(jīng)坐了大半人，客服工位區(qū)此起彼伏的鍵盤敲擊聲里，夾雜著接線員們壓低的安撫聲：“王女士您別著急，沙發(fā)扶手的補(bǔ)漆件今天一定發(fā)出”“李先生，您反饋的抽屜滑軌問題，技術(shù)部已經(jīng)安排師傅明天上門”。奧奧走到自己靠窗的小隔間，剛放下電腦包，實(shí)習(xí)生小周就抱著一摞客戶投訴單跑過來，鼻尖上還沾著早餐店的芝麻：“奧奧姐，昨天的加急投訴有三單沒解決，客戶說再等不到回復(fù)就找媒體?！?

奧奧揉了揉發(fā)脹的太陽穴，指尖觸到幾根掉落的頭發(fā)。她隨手把頭發(fā)塞進(jìn)抽屜，那里已經(jīng)攢了一小撮

——

自從三個(gè)月前升了客服主管，掉發(fā)就成了家常便飯。打開投訴單，第一頁就是一位客戶的控訴：“買的衣柜才用半個(gè)月就變形，客服推售后，售后推廠家，你們德德家居就是這樣騙消費(fèi)者的？”

字跡用力得幾乎戳破紙頁，奧奧仿佛能看到屏幕那頭客戶憤怒的臉。

她深吸一口氣，正準(zhǔn)備撥通售后部的電話，腦海里卻突然閃過老家稻田的畫面。小時(shí)候跟著奶奶種水稻，清明前后把秧苗插進(jìn)田里，奶奶總說：“水稻種下去就不用管啦，等著秋天收谷子就行。”

可她偏要蹲在田埂上守著，看蜻蜓停在秧苗上，看小魚在水里游。直到有天清晨，發(fā)現(xiàn)半畝秧苗被麻雀啄得東倒西歪，奶奶才嘆著氣教她扎稻草人：“哪有東西種下去就自己熟的？就算老天爺幫忙，也得防著這些偷嘴的鳥?！?

那時(shí)不懂奶奶的話，現(xiàn)在坐在寫字樓里，奧奧倒突然懂了?？头烤拖褚黄咎铮蛻舻男枨笫茄砻?，投訴是偷嘴的麻雀，而她這個(gè)主管，就是那個(gè)扎稻草人的人?？傻静萑说淖饔糜邢?，總有防不住的時(shí)候，就像現(xiàn)在這三單加急投訴，已經(jīng)成了啄食稻田的

“老麻雀”。

“奧奧姐，售后部的張經(jīng)理說今天沒空，讓我們下周再對(duì)接?！?

小周的聲音把奧奧拉回現(xiàn)實(shí)，手里的投訴單邊緣被她捏得發(fā)皺。她站起身，理了理西裝下擺：“走，跟我去售后部。”

售后部在寫字樓的另一頭，走廊里飄著咖啡的香味，與客服部永遠(yuǎn)彌漫的泡面味截然不同。張經(jīng)理的辦公室門虛掩著，里面?zhèn)鱽硇β?，奧奧敲了敲門，笑聲戛然而止。張經(jīng)理叼著煙，靠在老板椅上，看到奧奧進(jìn)來，慢悠悠地把煙摁滅在煙灰缸里：“奧主管，什么風(fēng)把你吹來了？”

“張經(jīng)理，昨天那三單加急投訴，客戶已經(jīng)要找媒體了，您這邊能不能先安排師傅上門？”

奧奧把投訴單放在桌上，盡量讓語氣平和。張經(jīng)理掃了一眼單子，嗤笑一聲：“奧主管，不是我不給你面子，售后部的師傅都出去了，沒人手啊。再說了，客戶要找媒體就讓他們找，德德家居這么大的公司，還怕這點(diǎn)小事？”

奧奧攥緊了拳頭，指甲掐進(jìn)掌心。她想起自己剛做客服的時(shí)候，遇到難搞的客戶，主管總會(huì)帶著她一起解決，那時(shí)她覺得主管無所不能，發(fā)誓以后也要成為這樣的人?？烧娈?dāng)了主管才知道，基層主管就像風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣

——

既要應(yīng)付客戶的怒火，又要對(duì)著其他部門的推諉忍氣吞聲。

“張經(jīng)理，要是客戶真找了媒體，影響的是整個(gè)公司的聲譽(yù)，對(duì)售后部也沒好處吧？”

奧奧的聲音微微發(fā)顫，不是害怕，是生氣。張經(jīng)理臉上的笑容淡了：“奧主管，你才升主管多久？別這么咄咄逼人。這樣吧，后天，后天我讓師傅去處理?！?

走出售后部，小周小聲說：“奧奧姐，他就是故意刁難我們?！?

奧奧沒說話，走廊的窗戶對(duì)著樓下的街心公園，幾個(gè)老人在打太極，動(dòng)作慢悠悠的。她突然覺得很累，不是身體上的累，是心里的累。就像小時(shí)候守在稻田里，看著麻雀啄食秧苗，卻什么也做不了的無力感。

回到客服部，奧奧把客戶的電話一個(gè)個(gè)回過去，道歉、解釋、承諾時(shí)間，掛掉最后一個(gè)電話時(shí)，已經(jīng)是中午十二點(diǎn)半。她趴在桌上，肚子餓得咕咕叫，卻沒力氣去樓下的快餐店。抽屜里還有半包餅干，是昨天加班剩下的，她拿出來啃了一口，干得咽不下去。

手機(jī)震動(dòng)了一下，是大學(xué)同學(xué)發(fā)來的朋友圈：“晉升部門經(jīng)理啦，感謝老板信任，未來繼續(xù)加油！”

配圖是在高檔餐廳慶祝的照片，紅酒杯映著璀璨的燈光。奧奧看著照片，心里泛起一陣復(fù)雜的情緒。她和這位同學(xué)一起進(jìn)的職場(chǎng)，同學(xué)一路順風(fēng)順?biāo)F(xiàn)在已經(jīng)是經(jīng)理，而自己，還在客服部這個(gè)基層崗位上掙扎，每天被投訴和推諉裹挾。

升職的欲望像藤蔓一樣在心里瘋長(zhǎng)。誰不想升職呢？升職意味著更高的工資，更好的辦公環(huán)境，不用再看其他部門的臉色，不用每天處理這些雞毛蒜皮的投訴。奧奧想起剛進(jìn)公司時(shí)，hr

說的

“只要你有能力，就能快速晉升”，那時(shí)她信以為真，可現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，基層升職哪有那么容易？就像水稻，不是種下去就能熟，還要防鳥、防旱、防澇，修行很難，在德德家居修行更難。

她摸了摸自己的頭發(fā)，又掉了幾根。要是真升職了，會(huì)不會(huì)壓力更大？會(huì)不會(huì)掉更多的頭發(fā)？甚至像同事說的那樣，頭發(fā)全掉光？奧奧甩了甩頭，把這些念頭趕走?，F(xiàn)在想這些還太早，先把眼前的投訴解決了再說。

下午三點(diǎn)，奧奧終于聯(lián)系到一位愿意今天上門的維修師傅，她親自跟著師傅去客戶家?？蛻羰俏焕咸?，看到奧奧，氣消了一半：“小姑娘，我不是故意為難你們，就是這衣柜變形了，我心里著急?！?

奧奧幫師傅遞工具，聽老太太絮叨家里的事，說兒子在外地工作，家里就她一個(gè)人，買個(gè)衣柜是想放換季的衣服。

師傅修好衣柜，老太太非要留奧奧吃飯，奧奧婉拒了。走出老太太家，夕陽把影子拉得很長(zhǎng)。奧奧突然覺得，這份工作也不是全是糟心事，至少能幫到別人。就像奶奶種水稻，雖然辛苦，但看到金黃的谷子，所有的累都值得了。

回到公司，已經(jīng)是晚上七點(diǎn)，辦公室里只剩下她一個(gè)人。她打開電腦，把今天的工作整理好，寫下明天的計(jì)劃。窗外的寫字樓亮著零星的燈，像夜空中的星星。奧奧想起奶奶說的話，水稻種下去要慢慢等，修行也要慢慢來?；蛟S，不用急著升職，不用急著追求更多的錢，先把當(dāng)下的事情做好，提升自己的能力，等有一天，自己能提供足夠的價(jià)值，升職和錢自然會(huì)來。

她關(guān)掉電腦，走出辦公室。晚風(fēng)拂過臉頰，很舒服。奧奧摸了摸自己的頭發(fā)，雖然還是會(huì)掉，但沒關(guān)系，只要自己心態(tài)好，就不會(huì)被壓力打垮。她抬頭看了看天空，月亮很圓，像老家稻田里的稻草人，靜靜地守護(hù)著這片土地。

奧奧的生活仿佛陷入了一種循環(huán)。每天早上處理投訴，下午協(xié)調(diào)各部門，晚上加班整理數(shù)據(jù)，周末還要隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)突發(fā)的客戶問題。升職的欲望像幽靈一樣，時(shí)不時(shí)在她腦海里浮現(xiàn)，尤其是在看到其他部門的主管拿著更高的工資，享受更好的福利時(shí)，心里的不平衡感就會(huì)加劇。

這天，公司召開月度例會(huì)，ceo

在會(huì)上宣布，為了激勵(lì)員工，將在各部門選拔一名

“優(yōu)秀主管”，晉升為部門經(jīng)理，薪資翻倍，還會(huì)有額外的獎(jiǎng)金。消息一出，會(huì)議室里一片騷動(dòng)，奧奧的心也跟著跳了起來?？头侩m然不是公司的核心部門，但這次也有一個(gè)晉升名額，這對(duì)她來說，無疑是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。

散會(huì)后，客服部的幾個(gè)組長(zhǎng)圍了過來，七嘴八舌地討論著：“奧奧姐，你肯定能選上，你是咱們部門最資深的主管了?！薄笆前?，奧奧姐，你要是升了經(jīng)理，可得帶帶我們?！?

奧奧笑著敷衍過去，心里卻已經(jīng)開始盤算起來。她打開電腦，翻出自己過去半年的業(yè)績(jī)報(bào)表

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客戶滿意度

96%，投訴解決率

92%，團(tuán)隊(duì)凝聚力評(píng)分

88

分，這些數(shù)據(jù)在客服部都是頂尖的。她覺得自己很有希望，升職的欲望像野草一樣，在心里越長(zhǎng)越旺。

從那天起，奧奧變得更加拼命。每天第一個(gè)到公司，最后一個(gè)離開，周末也主動(dòng)來加班，甚至把家搬到了公司附近的出租屋，只為了能更快地處理工作。她不再像以前那樣，會(huì)在工作間隙想起老家的稻田，也不再會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪涓兄x而感到溫暖，心里只有一個(gè)目標(biāo)

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晉升部門經(jīng)理。