肉體的欲望也開始作祟。以前奧奧總是素面朝天，穿著簡(jiǎn)單的西裝套裙，現(xiàn)在她開始買昂貴的化妝品，每天早上提前一個(gè)小時(shí)起床化妝，還買了好幾套名牌衣服，只為了在領(lǐng)導(dǎo)面前留下更好的印象。她還開始頻繁地參加公司的團(tuán)建活動(dòng)，以前她總是找借口推脫，現(xiàn)在卻主動(dòng)和其他部門的主管喝酒、聊天，希望能拉攏人脈。
然而，欲望的膨脹并沒有帶來預(yù)期的效果，反而讓奧奧陷入了更大的困境。為了提高客戶滿意度，她開始對(duì)客戶過度承諾，比如承諾
“第二天一定解決問題”，但實(shí)際上，售后部根本沒有足夠的人手；為了拉攏人脈，她經(jīng)常請(qǐng)其他部門的主管吃飯、唱歌，一個(gè)月的工資很快就花光了，還欠了信用卡好幾千。
更糟糕的是，她的身體開始出現(xiàn)問題。長(zhǎng)期熬夜和過度勞累，讓她的臉色變得蠟黃，黑眼圈越來越重，掉發(fā)也越來越嚴(yán)重，每次梳頭都會(huì)掉一大把。有天早上，她在鏡子里看到自己，嚇了一跳
——
鏡子里的人眼神疲憊，頭發(fā)稀疏，臉上還長(zhǎng)了好幾顆痘痘，完全不像以前那個(gè)精神飽滿的奧奧。
就在奧奧為晉升和金錢焦頭爛額的時(shí)候，一個(gè)
“好機(jī)會(huì)”
突然出現(xiàn)了。公司要推出一款新的智能家居產(chǎn)品，需要客服部配合進(jìn)行市場(chǎng)推廣，推廣期間，客服部的員工可以獲得一定的提成，主管的提成更是高達(dá)銷售額的
5%。奧奧看到這個(gè)消息，眼睛一亮，她覺得這是一個(gè)既能提高業(yè)績(jī)，又能賺大錢的好機(jī)會(huì)。
她立刻召開了客服部的會(huì)議，給每個(gè)員工都下達(dá)了銷售任務(wù)，還制定了嚴(yán)格的考核制度：“這個(gè)月誰要是完不成銷售任務(wù)，就扣績(jī)效工資；誰要是能超額完成任務(wù)，就獎(jiǎng)勵(lì)五百塊?！?
員工們雖然有怨，但也不敢反駁，只能硬著頭皮去推銷產(chǎn)品。
奧奧自己更是身先士卒，每天除了處理投訴，就是給客戶打電話推銷產(chǎn)品。為了提高銷售額，她開始夸大產(chǎn)品的功能，比如告訴客戶
“這款智能音箱能控制家里所有的電器”，但實(shí)際上，它只能控制少數(shù)幾個(gè)品牌的電器；她還向客戶承諾
“購買產(chǎn)品后可以享受終身免費(fèi)維修”，但公司根本沒有這樣的政策。
在奧奧的
“努力”
下，客服部的銷售額果然有了顯著的提升，第一個(gè)星期就完成了月度目標(biāo)的
30%。奧奧很開心，覺得自己離晉升經(jīng)理和賺大錢越來越近了。然而，她沒有意識(shí)到，一場(chǎng)更大的危機(jī)正在等著她。
半個(gè)月后，大量的客戶開始投訴。有的客戶說智能音箱根本不能控制家里的電器，有的客戶說售后部拒絕提供終身免費(fèi)維修，還有的客戶說奧奧在推銷產(chǎn)品時(shí)存在欺詐行為，要求退款。投訴單像雪花一樣飛到奧奧的桌上，她看著這些投訴單，頭都大了。
她試圖聯(lián)系客戶解釋，但客戶根本不聽，有的客戶甚至直接找到了公司總部，要求見
ceo。ceo
得知此事后，非常生氣，立刻召開了緊急會(huì)議，要求奧奧給出解釋。在會(huì)議上，奧奧低著頭，不敢說話，她知道自己闖禍了。
會(huì)后，奧奧被
ceo
叫到了辦公室。ceo
坐在辦公桌后，臉色陰沉：“奧奧，你知道你給公司造成了多大的損失嗎？客戶投訴率飆升，媒體也開始關(guān)注這件事，公司的聲譽(yù)受到了嚴(yán)重的影響！”
奧奧的眼淚忍不住掉了下來：“對(duì)不起，ceo，我知道錯(cuò)了，我不該夸大產(chǎn)品功能，不該對(duì)客戶過度承諾。”
ceo
嘆了口氣：“你太急功近利了。升職和賺錢都沒有錯(cuò)，但你不能為了達(dá)到目的不擇手段。你以為靠這些小聰明就能升職、賺大錢嗎？你錯(cuò)了，沒有能力支撐的欲望，只會(huì)讓你陷入更大的麻煩?！?
奧奧走出
ceo
的辦公室，心里充滿了悔恨和痛苦。她想起自己這段時(shí)間的所作所為，為了升職和賺錢，她失去了誠信，失去了健康，還差點(diǎn)毀了自己的職業(yè)生涯。她終于明白，就像奶奶說的，水稻種下去要慢慢等，不能急功近利，否則只會(huì)顆粒無收；人也一樣，不能被欲望沖昏頭腦，否則只會(huì)自食惡果。
回到客服部，奧奧把自己關(guān)在小隔間里，哭了很久。她刪掉了電腦里的銷售計(jì)劃，取消了考核制度，然后拿起電話，一個(gè)個(gè)給客戶道歉，承諾會(huì)妥善解決他們的問題。雖然這個(gè)過程很艱難，但奧奧覺得心里踏實(shí)了很多。
晚上，奧奧回到出租屋，看著鏡子里的自己，雖然還是很疲憊，但眼神卻變得清澈了。她決定不再執(zhí)著于升職和賺錢，而是先提升自己的能力，做好當(dāng)下的工作。她打開衣柜，把那些昂貴的名牌衣服收了起來，換上了以前的樸素衣服；她又把化妝品放進(jìn)抽屜，決定以后還是素面朝天。
躺在床上，奧奧又想起了老家的稻田。奶奶說過，水稻種下去，只要用心照顧，秋天就會(huì)有好收成。她想，自己的人生也像一片稻田，只要腳踏實(shí)地，努力提升自己，總有一天會(huì)收獲屬于自己的幸福。
第三章
修行的頓悟與價(jià)值的回歸
經(jīng)歷了這次危機(jī)，奧奧仿佛變了一個(gè)人。她不再像以前那樣急功近利，而是沉下心來，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。每天早上，她會(huì)提前半小時(shí)到公司，把當(dāng)天需要處理的投訴單整理好，按照緊急程度排序，然后逐一解決；下午，她會(huì)主動(dòng)和售后部、技術(shù)部溝通，建立起有效的協(xié)作機(jī)制，不再像以前那樣一味地催促和抱怨；晚上，她會(huì)留在辦公室，給客服部的員工做培訓(xùn)，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力。
在奧奧的帶領(lǐng)下，客服部的工作效率有了顯著的提升?？蛻魸M意度從
96%
提高到了
99%，投訴解決率達(dá)到了
98%，團(tuán)隊(duì)凝聚力評(píng)分也上升到了
95
分。員工們對(duì)奧奧的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，以前他們覺得奧奧只是一個(gè)想升職的
“野心家”，現(xiàn)在卻把她當(dāng)成了可以信任的
“帶頭人”。
這天，公司又來了一位特殊的客戶。這位客戶是一位殘疾人，他買了德德家居的一款輪椅，但是輪椅的扶手存在設(shè)計(jì)缺陷，使用起來很不方便。他之前已經(jīng)聯(lián)系過客服部好幾次，但都沒有得到滿意的解決方案，于是決定親自來公司找主管。
奧奧接到前臺(tái)的通知后，立刻下樓去接客戶?？吹娇蛻糇谳喴紊?，艱難地挪動(dòng)身體，奧奧心里一陣酸楚。她推著客戶的輪椅，把他帶到會(huì)議室，然后給客戶倒了一杯熱水：“先生，實(shí)在對(duì)不起，讓您跑這么遠(yuǎn)。您放心，您反饋的問題，我一定會(huì)幫您解決。”
客戶看著奧奧，眼里充滿了懷疑：“我已經(jīng)找過你們客服部好幾次了，每次都說會(huì)解決，但到現(xiàn)在都沒有消息。你真的能幫我解決嗎？”
奧奧堅(jiān)定地說：“先生，我知道您現(xiàn)在很失望，但請(qǐng)您相信我，這次我一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?
奧奧立刻聯(lián)系了技術(shù)部的主管，讓他帶著設(shè)計(jì)師來會(huì)議室。技術(shù)部主管和設(shè)計(jì)師來了之后，奧奧把客戶的問題詳細(xì)地告訴了他們，然后讓客戶親自演示輪椅的使用情況。設(shè)計(jì)師仔細(xì)觀察了客戶的演示，發(fā)現(xiàn)輪椅扶手的高度和角度確實(shí)存在問題，不適合殘疾人使用。
設(shè)計(jì)師說：“先生，對(duì)不起，這是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤。我們會(huì)立刻對(duì)輪椅扶手進(jìn)行修改，重新設(shè)計(jì)一款適合您使用的扶手，并且會(huì)在三天內(nèi)給您寄過去，安裝費(fèi)用由我們公司承擔(dān)。”
客戶聽到這話，眼里泛起了淚光：“謝謝你，小姑娘，你真是個(gè)好人?！?
解決完客戶的問題，奧奧送客戶離開公司。客戶臨走時(shí)，緊緊地握著奧奧的手：“小姑娘，以后我買家居產(chǎn)品，還會(huì)選德德家居。”
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