奧奧沒想到李姐會說出這樣的話，心里又氣又無奈。她知道，李姐之所以會有這樣的想法，是因為覺得完成指標(biāo)的可能性不大，不想白白付出?？稍趭W奧看來，不管能不能完成，都得盡力去試。很多事情不是不要臉犧牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果連嘗試的勇氣都沒有，連努力的行動都沒有，那永遠(yuǎn)都不可能成功。

“李姐，我知道完成指標(biāo)很難，但咱們不能就這么放棄。如果大家都像你這樣想，那咱們這個月的績效獎金肯定沒了。而且就算最后沒完成，至少咱們努力過，也知道問題出在哪里，下次再改進(jìn)也有方向。你要是實在覺得壓力大，可以跟我說說，咱們一起想辦法解決，但是不能敷衍工作。”

奧奧耐著性子勸道。

李姐卻根本聽不進(jìn)去：“反正我該做的都做了，剩下的就看你的了。我還有工單要處理，先走了。”

說完，不等奧奧回應(yīng)，就轉(zhuǎn)身離開了辦公室。

看著李姐的背影，奧奧嘆了口氣。她知道，客服部里像李姐這樣的人不在少數(shù)。他們就像是職場里的

“兔子”，只想著安穩(wěn)度日，不愿意付出太多努力，遇到困難就退縮。而她自己，卻想做一只

“狼”，在這個職場叢林里努力拼搏，爭取更好的發(fā)展?？上胍獛е蝗?

“兔子”

一起變成

“狼”，實在是太難了。

第四章

意外的

“盟友”

就在奧奧為客服部的考核指標(biāo)發(fā)愁的時候，市場部的主管陳默突然找了過來。陳默是個很干練的男人，做事雷厲風(fēng)行，在公司里口碑不錯。奧奧和他平時沒什么交集，不知道他突然找自己有什么事。

“奧奧主管，聽說你們客服部最近在為客戶滿意度的考核指標(biāo)發(fā)愁？”

陳默開門見山，直接問道。

奧奧有些意外，點了點頭：“是啊，運營總監(jiān)要求一個月內(nèi)提升五個百分點，難度很大?！?

“我有個想法，或許能幫到你們?！?

陳默坐了下來，拿出一份文件遞給奧奧，“我們市場部最近要推出一個老客戶回訪活動，主要是針對那些在咱們家購買過產(chǎn)品的客戶，了解他們的使用體驗，同時給他們推薦一些新品。如果你們客服部能配合我們，把那些對服務(wù)不太滿意的客戶篩選出來，我們重點回訪，說不定能提升客戶的滿意度?！?

奧奧接過文件，仔細(xì)看了起來。文件里詳細(xì)寫了老客戶回訪活動的方案，包括回訪的方式、內(nèi)容以及給客戶的優(yōu)惠政策。她越看越覺得這個方案可行，要是能和市場部合作，既能解決客服部的考核難題，又能幫助市場部推廣新品，簡直是雙贏。

“這個方案不錯，可是我們怎么篩選那些對服務(wù)不太滿意的客戶呢？”

奧奧問道。

“你們客服部不是有客戶反饋記錄嗎？可以根據(jù)客戶的反饋評分，把評分低于八分的客戶篩選出來。我們市場部會安排專人進(jìn)行回訪，跟客戶道歉，解釋清楚問題的原因，再給他們一些優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券、贈品之類的。我相信只要態(tài)度誠懇，大部分客戶還是愿意原諒的?！?

陳默說。

奧奧覺得陳默的想法很周全，立刻點頭同意：“好，我們客服部愿意配合你們。我這就安排人篩選客戶名單，盡快發(fā)給你們。”

“太好了！”

陳默笑了笑，“其實我找你們合作，也是有私心的。我們市場部的新品推廣需要客戶的支持，如果能通過這次活動提升客戶的滿意度，讓他們更愿意購買咱們的新品，對我們市場部的業(yè)績也有幫助。咱們這也算是互相幫忙，共同進(jìn)步?！?

奧奧看著陳默，突然覺得很投緣。陳默和她一樣，都是那種有目標(biāo)、有野心，愿意為了目標(biāo)努力拼搏的人。他們就像是兩只

“狼”，在這個職場叢林里尋找著合作的機(jī)會，互相扶持，共同生存。

接下來的日子里，奧奧和陳默密切配合。客服部很快篩選出了一批對服務(wù)不太滿意的客戶，交給市場部進(jìn)行回訪。市場部的員工態(tài)度誠懇，給客戶提供了不少優(yōu)惠，大部分客戶都表示理解，甚至有些客戶還主動購買了新品。

半個月后，客服部的客戶滿意度有了明顯的提升，已經(jīng)接近考核指標(biāo)了。奧奧心里松了口氣，對陳默充滿了感激：“陳主管，真是太謝謝你了，如果不是你的幫忙，我們客服部肯定完不成指標(biāo)?！?

陳默擺了擺手：“不用客氣，咱們是互相幫忙。再說了，我也看出來了，你是個有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，跟你合作很愉快。以后咱們部門要是有什么需要配合的地方，隨時找我?！?

奧奧笑了笑：“好，以后一定多跟你合作?！?

通過這次合作，奧奧更加堅信了

“狼只會找狼”

這句話。陳默就是她在這個職場叢林里找到的

“盟友”，他們有著相似的性格，能力上又能互補(bǔ)，一起合作就能在這個競爭激烈的環(huán)境里生存得更好。而那些像李姐一樣的

“兔子”，注定只能在原地踏步，永遠(yuǎn)無法獲得更大的發(fā)展。

第五章

家庭與職場的

“碰撞”

工作上的事情漸漸有了起色，可家庭方面的問題卻讓奧奧陷入了煩惱。奧奧的男朋友張浩是個性格溫和的人，在一家事業(yè)單位工作，朝九晚五，工作穩(wěn)定。張浩一直希望奧奧能換一份輕松點的工作，多花點時間照顧家庭，可奧奧卻不愿意。

這天晚上，奧奧加班到很晚才回家。張浩已經(jīng)做好了晚飯，坐在餐桌旁等她?？吹綂W奧疲憊的樣子，張浩心疼地說：“奧奧，你最近是不是太累了？我看你臉色不太好。要不你跟你們領(lǐng)導(dǎo)說說，別做主管了，就做個普通的客服專員，工作輕松點，也能多陪陪我?！?

奧奧放下包，坐在餐桌旁，拿起筷子卻沒什么胃口：“我不想換工作，現(xiàn)在客服部的工作好不容易有了點起色，我不想放棄?！?

“可是你每天這么忙，咱們倆在一起的時間越來越少了。我想要的是一個能跟我一起吃飯、一起散步、一起規(guī)劃未來的女朋友，而不是一個整天圍著工作轉(zhuǎn)的女強(qiáng)人?！?

張浩的語氣里帶著一絲委屈。

奧奧心里有些難受，她知道張浩是為了她好，可她真的不愿意放棄自己的事業(yè)。她看著張浩，認(rèn)真地說：“張浩，我知道你希望我能輕松點，可我喜歡現(xiàn)在的工作，我想在這個領(lǐng)域做出點成績。我不是不想陪你，只是現(xiàn)在正是關(guān)鍵時期，等過了這段時間，我一定多花時間陪你?！?

“關(guān)鍵時期？你總是說關(guān)鍵時期，可你的關(guān)鍵時期什么時候才能結(jié)束??？”

張浩有些激動，“奧奧，我覺得你現(xiàn)在變得越來越強(qiáng)勢了，跟你剛認(rèn)識的時候完全不一樣了。你以前不是這樣的，那時候你溫柔、體貼，可現(xiàn)在你滿腦子都是工作，根本不顧及我的感受。

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