張強首先發(fā)：“總經(jīng)理，我們銷售部下個月計劃推出幾款新產(chǎn)品，需要大量的推廣資金。我希望公司能給我們銷售部分配
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萬的推廣費用，另外，還需要招聘
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名銷售人員，以擴大銷售團隊?！?
李娜緊接著說：“總經(jīng)理，我們設計部最近接到了一個大型家居設計項目，需要招聘
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名資深設計師，還需要采購一批先進的設計軟件和設備，預計需要
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萬的資金。這個項目對公司的發(fā)展非常重要，希望公司能優(yōu)先考慮我們設計部的需求?！?
其他部門的主管也紛紛提出了自己的需求，數(shù)額一個比一個高。輪到奧奧發(fā)時，她看著總經(jīng)理和其他部門主管的目光，深吸了一口氣：“總經(jīng)理，客服部下個月需要招聘
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名客服人員，采購一套新的客戶管理系統(tǒng)，預計需要
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萬的資金。另外，為了緩解員工的工作壓力，提高員工的工作積極性，我們計劃組織一次團建活動，需要
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萬的資金?？偣残枰?
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萬的資金支持?！?
她的話音剛落，張強就忍不住笑了起來：“奧奧主管，你們客服部也太寒酸了吧？才要
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萬？這點錢能干什么呀？”
李娜也跟著說：“就是，我們設計部一個項目就需要
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萬，你們客服部這點需求，根本不值一提?！?
奧奧沒有理會他們的嘲諷，繼續(xù)說道：“總經(jīng)理，客服部的需求雖然看起來不多，但每一筆資金都關系到客戶的滿意度和員工的工作效率。新的客戶管理系統(tǒng)可以幫助我們更快速、更準確地處理客戶信息，提高服務質(zhì)量；招聘新的客服人員可以緩解現(xiàn)有員工的工作壓力，減少客戶等待時間；團建活動可以增強團隊凝聚力，提高員工的工作積極性。這些都能間接為公司創(chuàng)造價值。”
總經(jīng)理皺著眉頭，沉思了很久，然后說：“公司下個月的資金預算有限，不能滿足所有部門的需求。銷售部和設計部的項目都很重要，需要重點支持?？头康男枨?，我看可以先緩一緩，客戶管理系統(tǒng)可以先用現(xiàn)有的，招聘人員的事也可以再等等，等公司資金充裕了再說。團建活動嘛，預算有限，就取消吧?！?
奧奧聽到這個結(jié)果，心里一陣失落。她知道，自己的努力又白費了。在公司眼里，只有直接創(chuàng)造業(yè)績的部門才值得重視，像客服部這樣的支持部門，永遠都是被忽視的對象。
散會后，奧奧獨自走在回辦公室的路上。她看著走廊里張貼的公司企業(yè)文化宣傳海報，上面寫著
“客戶至上，團結(jié)協(xié)作”，覺得無比諷刺。在這個公司里，客戶至上只是一句空洞的口號，團結(jié)協(xié)作更是無從談起。每個部門都只想著自己的利益，為了爭奪資源，互相排擠，互相打壓。
她突然意識到，這一切的根本原因，還是錢鬧的。因為公司的資金有限，資源不夠多，所以才會出現(xiàn)分配不均的問題。每個部門都怕自己分到的資源少了，影響部門的業(yè)績和員工的獎金，所以才會拼命地爭奪。如果公司有足夠多的錢，資源多到用不完，大家也就不會為了這點利益而爭得頭破血流了。
奧奧想起自己小時候，家里條件不好，每次買東西都要精打細算，把錢掰成兩半花。那時候，她和弟弟經(jīng)常會因為一件小事吵架，比如一塊糖果，一個玩具?，F(xiàn)在想想，其實都是因為資源有限，才會產(chǎn)生矛盾。如果家里很富有，有足夠多的糖果和玩具，她和弟弟也就不會吵架了。
公司也是一樣，現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，資金和資源都比較緊張，所以才會出現(xiàn)這些問題。也許等再過幾十年，公司發(fā)展壯大了，資金和資源都變得充裕了，這些問題自然也就解決了?？赡菚r候，自己還在這個公司嗎？還能等到那一天嗎？
奧奧不知道答案。她只知道，現(xiàn)在的她，只能在這樣的環(huán)境中繼續(xù)掙扎，繼續(xù)自渡。
最近，公司里掀起了一股
“學習網(wǎng)上成功經(jīng)驗”
的熱潮。很多員工都喜歡在網(wǎng)上看一些所謂的
“職場干貨”“管理技巧”，然后把這些東西生搬硬套到工作中。奧奧對此很不認同，可她的反對，卻遭到了很多同事的質(zhì)疑。
那天，奧奧正在給客服部的員工開會，強調(diào)服務質(zhì)量的重要性。她剛說完，員工小周就站起來說：“奧奧主管，我覺得你說的不對。我最近在網(wǎng)上看到一篇文章，里面說，現(xiàn)在的客戶都很挑剔，你越是對他們客氣，他們就越得寸進尺。所以，對待客戶，就應該強硬一點，不能慣著他們?！?
奧奧皺著眉頭說：“小周，客戶是我們的上帝，我們應該用真誠和耐心去對待他們。如果我們對客戶強硬，只會讓客戶更加不滿，影響公司的口碑?！?
“可網(wǎng)上那篇文章不是這么說的。”
小周不服氣地說，“那篇文章的作者是一位知名的職場導師，他說他用這種方法處理客戶投訴，效果非常好。很多網(wǎng)友都在下面評論說，這種方法很有用。”
“網(wǎng)上的信息魚龍混雜，不一定都是正確的?！?
奧奧耐心地解釋道，“每個人的情況不同，遇到的客戶也不同，不能盲目地照搬網(wǎng)上的經(jīng)驗。我們應該根據(jù)實際情況，靈活地處理客戶問題。”
可小周根本聽不進去奧奧的話，反而覺得奧奧是在故意針對他。他生氣地說：“奧奧主管，你就是不愿意接受新的觀點?，F(xiàn)在都什么年代了，還在用老一套的方法工作。我看你就是害怕改變，害怕失去自己的權(quán)威?！?
小周的話引起了其他一些員工的共鳴。他們紛紛表示，自己也在網(wǎng)上看到過類似的文章，覺得小周說的有道理。奧奧看著眼前這些被網(wǎng)上思想bang激a的員工，心里感到一陣悲哀。
她知道，現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上獲取信息，覺得網(wǎng)上的信息既方便又快捷。可他們卻不知道，網(wǎng)上的很多信息都是片面的、主觀的，甚至是錯誤的。有些人為了吸引流量，故意發(fā)表一些極端的、有爭議的觀點，誤導讀者。而這些員工，卻沒有自己的判斷力，輕易地相信了這些網(wǎng)上的信息，把別人的思想當成了自己的思想。
就像之前售后組拒絕給客戶退換貨的事情，奧奧后來了解到，莉莉之所以會那么做，是因為她在網(wǎng)上看到一篇文章，里面說
“拒絕客戶的不合理要求，才能提高部門的績效”。莉莉覺得這篇文章說的很有道理，就盲目地照搬，卻沒有考慮到客戶的感受和公司的長遠利益。
還有一次，公司要推出一款新的產(chǎn)品，需要各個部門共同合作。在討論產(chǎn)品推廣方案的時候，銷售部的張強提出，要采用網(wǎng)上很流行的
“饑餓營銷”
的方法，限量銷售產(chǎn)品，制造供不應求的假象。他說，很多知名品牌都用這種方法取得了成功，我們也應該嘗試一下。
奧奧覺得這種方法不太適合德德家居。德德家居的目標客戶是普通消費者，他們更注重產(chǎn)品的實用性和性價比，而不是所謂的
“稀缺性”。如果采用饑餓營銷的方法，很可能會讓客戶失去耐心，轉(zhuǎn)而選擇其他品牌的產(chǎn)品。
可張強卻堅持自己的觀點，他說：“奧奧主管，你就是不懂市場營銷?，F(xiàn)在的消費者就吃這一套，你不試試怎么知道不行？網(wǎng)上那么多人都在說饑餓營銷好，難道他們都錯了嗎？”
最終，總經(jīng)理采納了張強的建議，采用了饑餓營銷的方法推廣新產(chǎn)品?？山Y(jié)果卻不盡如人意，很多客戶因為買不到產(chǎn)品而感到不滿，紛紛向客服部投訴。產(chǎn)品的銷量也沒有達到預期，反而影響了公司的品牌形象。
奧奧看著這一切，心里五味雜陳
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