“奧奧姐！3號(hào)線上三個(gè)投訴！”實(shí)習(xí)生小夏抱著筆記本沖進(jìn)客服部，鍵盤(pán)敲得砰砰響，“客戶說(shuō)剛買(mǎi)的衣柜甲醛超標(biāo)，全家住酒店呢，要求退一賠三外加誤工費(fèi)！”
奧奧正扒著外賣(mài)盒里的紅燒肉，12塊錢(qián)的套餐油光锃亮，聞筷子頓在半空。她今年28，德德家居客服主管第三年，手下帶六個(gè)兵，工位在辦公室角落，抬頭能看見(jiàn)窗外寫(xiě)字樓縫隙里的一小塊天空——跟她租的掛壁小區(qū)一樣，月租800，推開(kāi)窗真能瞅見(jiàn)遠(yuǎn)處模糊的海岸線。
“把投訴記錄發(fā)我。”奧奧咽下肉，點(diǎn)開(kāi)后臺(tái)系統(tǒng)，眉頭瞬間皺起，“又是城南批次的板式衣柜？上周剛處理兩起，怎么還來(lái)？”
“客戶發(fā)了檢測(cè)報(bào)告，甲醛含量0.23mgm3，超標(biāo)兩倍多！”小夏聲音發(fā)顫，“還說(shuō)孩子已經(jīng)開(kāi)始咳嗽，要是出問(wèn)題要告到工商局去！”
辦公室瞬間安靜，另外幾個(gè)客服停下手里的活，眼神往奧奧這邊飄?？头拷?jīng)理張姐踩著高跟鞋過(guò)來(lái)，敲了敲奧奧的桌子：“半小時(shí)內(nèi)給我解決方案，總公司那邊已經(jīng)收到投訴抄送，要是處理不好，這個(gè)月績(jī)效全扣?！?
“張姐，甲醛檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性需要核實(shí)，而且退一賠三涉及金額太大，我得跟售后部溝通……”
“別跟我講這些！”張姐打斷她，妝容精致的臉沉下來(lái)，“客戶現(xiàn)在在網(wǎng)上發(fā)帖子了，已經(jīng)有幾十條轉(zhuǎn)發(fā)，再拖著，德德的牌子都要被砸了！你是主管，這點(diǎn)事都處理不了？”
奧奧沒(méi)再說(shuō)話，指尖快速敲擊鍵盤(pán)，調(diào)出城南批次衣柜的進(jìn)貨記錄。她心里清楚，張姐向來(lái)只看結(jié)果，不管過(guò)程，上個(gè)月因?yàn)橐粋€(gè)小投訴沒(méi)及時(shí)處理，整個(gè)客服部都被通報(bào)批評(píng)，這次要是鬧大，她這個(gè)小主管能不能保住位置都難說(shuō)。
“小夏，給客戶回電，先道歉，說(shuō)我們立刻安排專業(yè)人員上門(mén)復(fù)檢，檢測(cè)費(fèi)用公司承擔(dān)，期間酒店費(fèi)用我們報(bào)銷。”奧奧語(yǔ)速飛快，“另外，聯(lián)系售后部，讓他們半小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員過(guò)去，我現(xiàn)在寫(xiě)情況說(shuō)明，你幫我發(fā)給總公司客服總監(jiān)?！?
“好、好的！”小夏趕緊跑去打電話。
奧奧揉了揉太陽(yáng)穴，外賣(mài)盒里的飯已經(jīng)涼了，她沒(méi)再碰。其實(shí)她不用這么拼，以她的工資，就算績(jī)效全扣，也夠付房租和日常開(kāi)銷，大不了少吃幾頓外賣(mài)，多去社區(qū)飯?zhí)贸?2塊錢(qián)的套餐?？擅看蚊鎸?duì)這種緊急情況，她還是會(huì)下意識(shí)地繃緊神經(jīng)。
“奧奧姐，售后部那邊說(shuō)沒(méi)人手，讓我們自己解決?！笨头±顠炝穗娫挘荒槦o(wú)奈，“還說(shuō)這種投訴大概率是客戶想訛錢(qián)，讓我們別太當(dāng)真?！?
“放屁！”奧奧難得爆了句粗口，“客戶都發(fā)了檢測(cè)報(bào)告，還有孩子咳嗽的照片，怎么可能是訛錢(qián)？你再打過(guò)去，就說(shuō)這是總公司督辦的投訴，要是半小時(shí)內(nèi)沒(méi)人來(lái)，后果他們自己承擔(dān)?！?
小李猶豫了一下，還是拿起了電話。奧奧點(diǎn)開(kāi)客戶發(fā)的帖子，標(biāo)題刺眼：“德德家居無(wú)良商家，甲醛超標(biāo)害慘孩子！”下面附了檢測(cè)報(bào)告、衣柜照片和孩子在醫(yī)院的就診記錄，評(píng)論區(qū)已經(jīng)吵翻了天，有人說(shuō)自己也買(mǎi)了同款衣柜，要去檢測(cè)，有人罵德德是黑心企業(yè)。
她深吸一口氣，撥通了售后部經(jīng)理老周的電話，沒(méi)等對(duì)方開(kāi)口就說(shuō)：“老周，城南衣柜投訴，客戶已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)酵了，你要是現(xiàn)在不派人過(guò)去，等工商局介入，你我都吃不了兜著走。我知道你手里有人，別跟我打太極?！?
電話那頭沉默了幾秒，老周的聲音傳來(lái)：“行，我派老王過(guò)去，但丑話說(shuō)在前頭，要是檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，客戶獅子大開(kāi)口，你可得自己扛著?！?
“只要檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，后續(xù)溝通我來(lái)處理?！眾W奧掛了電話，感覺(jué)后背都有點(diǎn)發(fā)黏。她其實(shí)很討厭這種互相推諉的職場(chǎng)氛圍，可身在其中，又不得不跟著卷。
這時(shí)，手機(jī)震動(dòng)了一下，是大學(xué)同學(xué)發(fā)來(lái)的微信：“奧奧，周末一起去爬山?。课易罱o職了，專門(mén)在家研究攝影，感覺(jué)比上班開(kāi)心多了?！?
奧奧看著信息，心里有點(diǎn)羨慕。她這位同學(xué)家里條件一般，但從小就喜歡攝影，上學(xué)的時(shí)候就經(jīng)常背著相機(jī)到處拍，現(xiàn)在終于下定決心全職搞攝影，哪怕賺不到錢(qián)也愿意。而她自己，活了28年，還不知道自己真正喜歡什么。
上學(xué)的時(shí)候按部就班上完大學(xué)，畢業(yè)找工作的時(shí)候，覺(jué)得德德家居是大公司，客服主管崗位聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)，就一直干到現(xiàn)在。不上班的時(shí)候，她要么宅在出租屋刷劇，要么跟朋友逛街吃飯，看似充實(shí)，其實(shí)心里空落落的。
她試過(guò)培養(yǎng)興趣，報(bào)過(guò)瑜伽班、繪畫(huà)班，甚至還學(xué)過(guò)烘焙，但都是三分鐘熱度，堅(jiān)持不了多久就放棄了。那些事情，對(duì)她來(lái)說(shuō)更像是打發(fā)時(shí)間的工具，而不是真正熱愛(ài)的東西——那種哪怕不賺錢(qián)，也愿意花時(shí)間去做的事情。
“奧奧姐，客戶那邊同意復(fù)檢了，說(shuō)下午兩點(diǎn)在家等?！毙∠呐苓^(guò)來(lái)說(shuō)。
“好，讓老王帶齊設(shè)備，務(wù)必仔細(xì)檢測(cè)，結(jié)果出來(lái)第一時(shí)間告訴我?！眾W奧收起手機(jī)，重新聚焦在電腦屏幕上。
她知道，現(xiàn)在不是想興趣愛(ài)好的時(shí)候，先把眼前的投訴處理好，保住工作，才是最實(shí)際的。可心里那個(gè)小小的疑問(wèn)，又一次冒了出來(lái)：難道這輩子，就要這樣在工位上日復(fù)一日地處理投訴、應(yīng)對(duì)上級(jí)、跟其他部門(mén)扯皮嗎？這樣的生活，到底有什么意義？
下午三點(diǎn)，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了——衣柜甲醛含量0.08mgm3，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
奧奧松了口氣，立刻給客戶回電，把檢測(cè)報(bào)告拍過(guò)去，解釋可能是客戶新裝修房屋通風(fēng)不足導(dǎo)致的室內(nèi)甲醛超標(biāo)，并非衣柜本身的問(wèn)題，并表示愿意免費(fèi)提供除甲醛服務(wù)。
客戶沉默了很久，終于松口：“行吧，那你們盡快安排除甲醛，要是后續(xù)還有問(wèn)題，我還會(huì)找你們?！?
“您放心，我們會(huì)派專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)，三天內(nèi)完成服務(wù)，之后還會(huì)進(jìn)行復(fù)檢。”奧奧掛了電話，感覺(jué)渾身的力氣都被抽干了。
剛想喝口水，張姐的電話就來(lái)了：“來(lái)我辦公室一趟?！?
奧奧心里咯噔一下，預(yù)感不會(huì)好事。她整理了一下衣服，敲響了張姐的辦公室門(mén)。
“坐?！睆埥阒噶酥笇?duì)面的椅子，手里拿著一份文件，“總公司那邊來(lái)了通知，要優(yōu)化客服部架構(gòu)，準(zhǔn)備提拔一個(gè)副經(jīng)理，協(xié)助我管理部門(mén)?！?
奧奧心里一動(dòng)，副經(jīng)理？這可是她一直以來(lái)的目標(biāo)。雖然她對(duì)這份工作沒(méi)什么熱愛(ài)，但升職加薪帶來(lái)的社會(huì)認(rèn)可，至少能讓她覺(jué)得自己的付出有回報(bào)。
“張姐，不知道這個(gè)副經(jīng)理的選拔標(biāo)準(zhǔn)是什么？”奧奧盡量讓自己的語(yǔ)氣顯得平靜。
“業(yè)績(jī)、能力、團(tuán)隊(duì)管理，都是考核項(xiàng)?！睆埥惴畔挛募?，看著奧奧，“你在客服部干了三年，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，這次投訴處理得也還算及時(shí)。不過(guò)，還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
奧奧心里了然，應(yīng)該是另一個(gè)小組的主管林薇。林薇比她晚來(lái)一年，但后臺(tái)硬，據(jù)說(shuō)跟總公司的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沾親帶故，平時(shí)在部門(mén)里也比較高調(diào)，一直想往上爬。
“是林薇姐嗎？”
“嗯?！睆埥泓c(diǎn)頭，“總公司那邊的意思是，讓你們兩個(gè)各自負(fù)責(zé)一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，三個(gè)月后看結(jié)果，誰(shuí)做得好，副經(jīng)理的位置就給誰(shuí)?！?
“什么項(xiàng)目？”
“客戶滿意度提升計(jì)劃?！睆埥惆岩环萦?jì)劃書(shū)推給奧奧，“現(xiàn)在公司的客戶滿意度只有82%，總公司要求三個(gè)月內(nèi)提升到90%以上。你和林薇各自制定方案，各自負(fù)責(zé)一部分客戶群體，到時(shí)候看誰(shuí)負(fù)責(zé)的區(qū)域提升幅度大?！?
奧奧拿起計(jì)劃書(shū)，心里清楚，這不僅僅是項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，更是職場(chǎng)生存戰(zhàn)。她知道林薇為了升職不擇手段，上次有個(gè)客戶投訴，林薇明明沒(méi)處理好，卻搶了小李的功勞，上報(bào)給張姐，最后還得了月度優(yōu)秀員工。
“張姐，我會(huì)盡力的?！眾W奧把計(jì)劃書(shū)收好，起身準(zhǔn)備離開(kāi)。
“奧奧，”張姐叫住她，“我知道你做事踏實(shí)，但有時(shí)候太老實(shí)了。職場(chǎng)上，光靠踏實(shí)是不夠的，該爭(zhēng)取的要爭(zhēng)取，該表現(xiàn)的要表現(xiàn)。”
奧奧愣了一下，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我明白，謝謝張姐?！?
走出張姐辦公室，她感覺(jué)心里沉甸甸的。提升客戶滿意度，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。客服部的工作本身就繁瑣，客戶的需求五花八門(mén)，想要在三個(gè)月內(nèi)提升8個(gè)百分點(diǎn)，幾乎是不可能完成的任務(wù)。
“奧奧姐，你回來(lái)了？”小夏湊過(guò)來(lái)，壓低聲音，“我聽(tīng)說(shuō)林薇姐已經(jīng)開(kāi)始找總公司的人打招呼了，還說(shuō)這次副經(jīng)理的位置非她莫屬。”
“我知道了。”奧奧笑了笑，沒(méi)多說(shuō)什么。
她回到自己的工位，打開(kāi)計(jì)劃書(shū)仔細(xì)看了起來(lái)?？蛻魸M意度低，主要集中在三個(gè)方面：售后響應(yīng)慢、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客服態(tài)度不好。其中，售后響應(yīng)慢是最大的痛點(diǎn)，之前跟售后部溝通多次，都沒(méi)什么改善。
“看來(lái)這次，得跟售后部硬剛了。”奧奧喃喃自語(yǔ)。
她正想著，林薇走了過(guò)來(lái)，手里端著一杯咖啡，居高臨下地看著奧奧：“奧奧，聽(tīng)說(shuō)我們要競(jìng)爭(zhēng)副經(jīng)理的位置？”
“是張姐通知的?！眾W奧抬頭看她，林薇穿著一身名牌連衣裙，妝容精致，跟平時(shí)在辦公室里的打扮完全不同。
“那祝你好運(yùn)?！绷洲毙α诵Γ凵窭飬s帶著挑釁，“不過(guò)，我勸你還是別白費(fèi)力氣了，這個(gè)位置，我志在必得?！?
“是嗎？”奧奧也笑了，“那我們就各憑本事。”
“好啊。”林薇喝了口咖啡，“對(duì)了，我已經(jīng)跟售后部老周溝通過(guò)了，他答應(yīng)全力配合我，你那邊要是需要幫忙，也可以找我，我不介意分你點(diǎn)資源?！?
奧奧心里一沉，林薇果然下手快，已經(jīng)拉攏了老周。沒(méi)有售后部的配合，她的客戶滿意度提升計(jì)劃根本無(wú)從談起。
“不用了，謝謝?！眾W奧低下頭，繼續(xù)看計(jì)劃書(shū)，不想再跟林薇糾纏。
林薇見(jiàn)狀，撇了撇嘴，轉(zhuǎn)身走了。
辦公室里的氣氛變得微妙起來(lái)，之前跟奧奧關(guān)系不錯(cuò)的幾個(gè)客服，現(xiàn)在也開(kāi)始刻意疏遠(yuǎn)她，反而跟林薇走得越來(lái)越近。奧奧心里清楚，他們是在押寶，覺(jué)得林薇能當(dāng)上副經(jīng)理，提前討好她。
她拿出手機(jī)，翻了翻通訊錄，想找個(gè)人傾訴，卻發(fā)現(xiàn)不知道該打給誰(shuí)。
其實(shí)她也不是非要當(dāng)這個(gè)副經(jīng)理，只是覺(jué)得，如果連這點(diǎn)目標(biāo)都達(dá)不到，那她這三年在德德家居的付出，就真的毫無(wú)意義了。她沒(méi)有熱愛(ài)的事情，只能通過(guò)職場(chǎng)上的成功來(lái)證明自己的價(jià)值，哪怕這種價(jià)值，在別人看來(lái)可能很可笑。
“奧奧姐，要不要一起去吃晚飯？社區(qū)飯?zhí)媒裉煊刑谴着殴牵?2塊錢(qián)管飽?！毙∠淖哌^(guò)來(lái)，小心翼翼地問(wèn)。
奧奧抬頭，看到小夏眼里的擔(dān)憂，心里一暖。整個(gè)客服部，也就小夏還愿意跟她站在一起。
“好啊?！眾W奧關(guān)掉電腦，“正好我也餓了。”
兩人走出寫(xiě)字樓，夕陽(yáng)把影子拉得很長(zhǎng)。社區(qū)飯?zhí)镁驮诟浇?，步行十分鐘就能到。路上，小夏忍不住?wèn)：“奧奧姐，你真的要跟林薇姐競(jìng)爭(zhēng)嗎？她后臺(tái)那么硬，我們根本斗不過(guò)她。”
“不試試怎么知道？”奧奧笑了笑，“就算最后輸了，至少我努力過(guò)，也不算白忙活一場(chǎng)。”
“可是……”小夏還想說(shuō)什么，被奧奧打斷了。
“其實(shí)我有時(shí)候也在想，我們這么拼到底是為了什么？”奧奧看著路邊的車水馬龍，“房租一個(gè)月幾百塊，吃飯一頓12塊，就算不升職，不漲工資，也能活得好好的。可就是不甘心，想證明自己不是廢物，想找到一點(diǎn)存在的意義?！?
小夏愣了愣，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我也是?！?
奧奧看著小夏年輕的臉龐，想起了剛畢業(yè)的自己。那時(shí)候的她，也滿懷憧憬，覺(jué)得只要努力工作，就能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?？扇赀^(guò)去了，她還是沒(méi)找到自己真正想要的東西。
“走吧，糖醋排骨應(yīng)該還沒(méi)賣(mài)完?！眾W奧拍了拍小夏的肩膀，加快了腳步。
社區(qū)飯?zhí)美锶撕芏?，大多是附近?xiě)字樓的上班族和小區(qū)居民。12塊錢(qián)的套餐，兩葷一素，米飯隨便加，確實(shí)很劃算。奧奧和小夏找了個(gè)位置坐下，一邊吃一邊聊。
“奧奧姐，你有沒(méi)有真正喜歡的事情？就是那種不管賺不賺錢(qián)，都想一直做下去的事情?！毙∠耐蝗粏?wèn)。
奧奧愣住了，手里的筷子停在半空。這個(gè)問(wèn)題，她問(wèn)過(guò)自己無(wú)數(shù)次，可每次都沒(méi)有答案。
“我不知道?！彼\(chéng)實(shí)地回答，“我試過(guò)很多事情，瑜伽、繪畫(huà)、烘焙，可都堅(jiān)持不下來(lái)。有時(shí)候覺(jué)得，自己就像個(gè)沒(méi)有靈魂的軀殼，每天重復(fù)著上班、下班、吃飯、睡覺(jué)，不知道活著的意義是什么?！?
“我也一樣?！毙∠膰@了口氣，“我每天下班就刷劇、玩手機(jī)，感覺(jué)很無(wú)聊，可又不知道該做什么。有時(shí)候甚至覺(jué)得，還不如回到老家，至少不用想這么多?！?
“但我們都不想回去，對(duì)吧？”奧奧看著她。
小夏點(diǎn)了點(diǎn)頭：“嗯，總覺(jué)得在城里，還有機(jī)會(huì)，還有盼頭?！?
奧奧笑了笑，沒(méi)再說(shuō)話。她知道，這種盼頭，其實(shí)很虛無(wú)縹緲。但至少，有盼頭總比沒(méi)盼頭好。
接下來(lái)的一個(gè)月，奧奧全身心投入到客戶滿意度提升計(jì)劃中。她每天提前一小時(shí)到公司，分析客戶投訴數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)方案，下班后還在研究其他公司的客服案例，經(jīng)常忙到深夜。
她試圖跟售后部溝通，可老周要么避而不見(jiàn)，要么找各種理由推脫，根本不配合她的工作。林薇那邊則進(jìn)展順利，有售后部的配合，她負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶滿意度已經(jīng)提升了3個(gè)百分點(diǎn)，張姐在部門(mén)會(huì)議上多次表?yè)P(yáng)她。
“奧奧，你這邊進(jìn)度太慢了?！睆埥阍谵k公室里跟奧奧談話，語(yǔ)氣帶著不滿，“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，你負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶滿意度只提升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，再這樣下去，三個(gè)月后根本達(dá)不到目標(biāo)?！?
“張姐，我這邊主要是售后部不配合，很多客戶反映的售后問(wèn)題得不到及時(shí)解決，滿意度自然提不上來(lái)?！眾W奧解釋道。
“我不管什么原因，”張姐打斷她，“林薇能讓售后部配合，你為什么不能？這就是你的能力問(wèn)題。我再給你半個(gè)月時(shí)間，要是還沒(méi)起色，這個(gè)項(xiàng)目你就不用負(fù)責(zé)了?！?
奧奧心里很委屈，但她知道，跟張姐辯解沒(méi)用。她走出辦公室，感覺(jué)渾身無(wú)力，坐在工位上，看著電腦屏幕上的數(shù)據(jù)，第一次有了放棄的念頭。
“奧奧姐，別難過(guò)?！毙∠倪f過(guò)來(lái)一杯熱水，“要不我們換個(gè)思路，不依賴售后部，自己想辦法解決客戶的問(wèn)題？”
“怎么解決？”奧奧苦笑，“很多客戶反映的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必須要售后部上門(mén)維修或者更換，我們客服部根本處理不了。”
“那我們能不能跟客戶提前溝通，告訴他們可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及簡(jiǎn)單的處理方法？”小夏想了想，“比如，提前給客戶發(fā)產(chǎn)品使用手冊(cè)，里面詳細(xì)說(shuō)明常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，這樣能減少很多不必要的投訴?！?
奧奧眼睛一亮：“這個(gè)主意不錯(cuò)！還有，我們可以建立客戶回訪機(jī)制，在客戶收到產(chǎn)品一周后主動(dòng)打電話回訪，了解使用情況，有問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，這樣能提升客戶的體驗(yàn)感。”
“對(duì)！”小夏興奮地說(shuō)，“還有，客服態(tài)度也很重要，我們可以組織培訓(xùn)，提高大家的溝通技巧，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。”
“好，那我們就從這幾個(gè)方面入手?！眾W奧重新燃起斗志，“我現(xiàn)在就寫(xiě)方案，明天開(kāi)部門(mén)會(huì)議，跟大家一起討論?！?
接下來(lái)的幾天，奧奧和小夏一起制定了詳細(xì)的改進(jìn)方案：制作圖文并茂的產(chǎn)品使用手冊(cè)，通過(guò)短信和微信發(fā)給客戶；建立客戶回訪機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)回訪；每周組織一次客服溝通技巧培訓(xùn)。
方案實(shí)施后，效果立竿見(jiàn)影。奧奧負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶投訴量明顯減少，滿意度也開(kāi)始緩慢提升。
“奧奧姐，太好了！這一周我們的滿意度提升了1.5個(gè)百分點(diǎn)！”小夏拿著報(bào)表，興奮地跑過(guò)來(lái)。
“真的？”奧奧接過(guò)報(bào)表，看著上面的數(shù)據(jù)，心里終于松了口氣。
就在這時(shí)，林薇走了過(guò)來(lái)，臉色陰沉：“奧奧，你是不是讓小夏去跟我負(fù)責(zé)的客戶聯(lián)系了？”
“沒(méi)有啊。”奧奧愣住了，“我們只負(fù)責(zé)自己的客戶群體，怎么會(huì)去聯(lián)系你的客戶？”
“別裝了！”林薇拿出手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)一條聊天記錄，“這是我負(fù)責(zé)的一個(gè)客戶發(fā)給我的，說(shuō)你們客服部的人給他打電話，讓他把投訴轉(zhuǎn)到你這邊來(lái)，還說(shuō)我這邊處理不好！”
奧奧看著聊天記錄，上面顯示的電話號(hào)碼確實(shí)是客服部的，但不是小夏的，而是另一個(gè)客服小王的。
“林薇姐，這不是我讓小王做的?！眾W奧立刻解釋，“我從來(lái)沒(méi)讓我的人去搶你的客戶。”
“不是你讓的？那小王為什么要這么做？”林薇不依不饒，“奧奧，你是不是覺(jué)得自己競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)我，就用這種下三濫的手段？”
“我沒(méi)有！”奧奧也有點(diǎn)生氣了，“你可以去問(wèn)小王，看是不是我讓他做的！”
兩人的爭(zhēng)吵引來(lái)了辦公室里其他人的圍觀，張姐也聞聲過(guò)來(lái)了：“怎么回事？吵什么吵？”
“張姐，奧奧讓她的人搶我的客戶！”林薇立刻告狀，把手機(jī)遞給張姐。
張姐看了看聊天記錄，又看了看奧奧：“奧奧，這到底是怎么回事？”
“張姐，我真的不知道這件事，我沒(méi)有讓小王去搶林薇的客戶?！眾W奧急得滿臉通紅。
“張姐，我可以證明！”小夏站出來(lái)，“奧奧姐的方案里明確說(shuō)了，只負(fù)責(zé)我們自己的客戶群體，絕對(duì)不允許搶別人的客戶！”