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第120章 工位上的意義拼圖

“那小王為什么要這么做?”張姐皺起眉頭,讓助理把小王叫過來。

小王低著頭,不敢看大家:“張姐,是我自己做的,跟奧奧姐沒關(guān)系?!?

“你為什么要這么做?”張姐追問。

“我……我覺得林薇姐那邊的客戶投訴比較少,容易處理,轉(zhuǎn)過來能提高我的業(yè)績……”小王支支吾吾地說。

林薇愣住了,她沒想到是小王自己的主意,不是奧奧指使的。

“你簡直胡鬧!”張姐氣得臉色發(fā)白,“客服部有客服部的規(guī)矩,怎么能隨便搶別人的客戶?這個月績效扣500,寫一份深刻的檢討!”

“是……”小王低著頭,不敢說話。

張姐又看向林薇:“林薇,這件事是誤會,你也別太較真了。以后看好自己的客戶,有問題及時溝通?!?

“知道了,張姐?!绷洲蹦樕y看,狠狠地瞪了奧奧一眼,轉(zhuǎn)身走了。

這件事雖然澄清了,但奧奧心里很不是滋味。她知道,經(jīng)過這件事,林薇肯定會更針對她,辦公室里的人也會對她指指點點。

晚上下班,奧奧一個人走在回家的路上,心情低落。她突然覺得很累,這種勾心斗角的職場生活,真的不是她想要的。

她走到掛壁小區(qū)的樓下,抬頭看著自己住的那棟樓,窗戶里透出點點燈光。她突然想起大學同學說的話,那種為了熱愛的事情不顧一切的感覺,到底是什么樣的?

就在這時,手機響了,是一個陌生號碼。她猶豫了一下,還是接了起來。

“喂,是奧奧女士嗎?”電話那頭傳來一個溫和的男聲。

“我是,請問你是?”

“我是德德家居總公司的客服總監(jiān),我叫陳峰?!?

奧奧心里一驚,總公司客服總監(jiān)?他怎么會給她打電話?

“陳總監(jiān),您好,請問有什么事嗎?”

“是這樣的,我看到了你提交的客戶滿意度提升計劃,還有最近的執(zhí)行數(shù)據(jù),覺得你的方案非常不錯,很有創(chuàng)新性?!标惙宓穆曇魩е澷p,“尤其是在售后部不配合的情況下,還能取得這樣的成績,很不容易?!?

“謝謝陳總監(jiān)夸獎,我只是做了我該做的?!眾W奧有點不好意思。

“你太謙虛了?!标惙逍α诵?,“我聽說你和林薇在競爭客服部副經(jīng)理的位置?”

“是的?!?

“我看了你們兩個人的方案和執(zhí)行情況,說實話,你的方案更貼合客戶需求,執(zhí)行效果也更好,只是因為缺少售后部的配合,進度慢了一點?!标惙逭f,“我已經(jīng)跟售后部總公司那邊打過招呼了,讓他們?nèi)ε浜夏愕墓ぷ?,后續(xù)不會再出現(xiàn)之前的情況?!?

奧奧簡直不敢相信自己的耳朵:“真的嗎?謝謝陳總監(jiān)!”

“不用謝,這是你應得的。”陳峰說,“我很欣賞你這種踏實肯干、不耍手段的員工。職場上,靠的是真本事,不是后臺和關(guān)系。好好干,我看好你?!?

掛了電話,奧奧站在原地,心情久久不能平靜。她沒想到,自己的努力竟然被總公司的領(lǐng)導看到了,還得到了他的支持。

她突然覺得,之前的委屈和辛苦都值了。也許,職場上并不是只有勾心斗角,只要你真的有能力,肯努力,總會有人看到你的閃光點。

有了總公司的介入,售后部的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎。老周不僅主動聯(lián)系奧奧,還專門召開了售后部會議,要求所有員工全力配合奧奧的客戶滿意度提升計劃。

接下來的一個月,奧奧的工作進展順利。她負責的區(qū)域客戶滿意度直線上升,從原來的82%提升到了88%,距離90%的目標越來越近。

林薇那邊則因為之前的急功近利,出現(xiàn)了不少問題。她為了快速提升滿意度,承諾了很多無法兌現(xiàn)的服務,導致客戶投訴量反彈,滿意度不升反降。

“奧奧,你最近做得很不錯。”張姐在部門會議上表揚奧奧,“總公司那邊也對你的工作提出了表揚,繼續(xù)加油,爭取早日完成目標?!?

奧奧笑了笑,沒有說話。她心里清楚,這只是階段性的勝利,距離最終的競爭結(jié)果還有一個月的時間。

這天,奧奧正在整理客戶回訪記錄,小夏突然跑過來,臉色蒼白:“奧奧姐,不好了!我發(fā)現(xiàn)林薇姐在數(shù)據(jù)上造假!”

“什么?”奧奧愣住了,“你說清楚,怎么回事?”

“我剛才幫張姐整理月度報表,發(fā)現(xiàn)林薇姐提交的客戶滿意度數(shù)據(jù)有問題。”小夏壓低聲音,“她把很多不滿意的客戶評價改成了滿意,還偽造了一些客戶回訪記錄!”

奧奧心里一沉,她沒想到林薇竟然會用這種手段。如果真是這樣,那林薇之前的成績都是假的。

“你有證據(jù)嗎?”奧奧問。

“有!”小夏拿出自己的筆記本電腦,“我把她提交的原始數(shù)據(jù)和系統(tǒng)后臺的真實數(shù)據(jù)做了對比,發(fā)現(xiàn)有30多條記錄是偽造的!”

奧奧看著電腦屏幕上的對比數(shù)據(jù),心里很糾結(jié)。如果她把這件事告訴張姐,林薇肯定會被取消競爭資格,甚至可能被公司開除??蛇@樣做,是不是太不地道了?

“奧奧姐,我們應該把這件事告訴張姐!”小夏義憤填膺,“林薇姐太過分了,竟然用這種手段欺騙公司!”

“可是……”奧奧猶豫了,“這樣會不會顯得我們在打小報告?而且,要是林薇被開除了,會不會報復我們?”

“我們是在維護公司的利益,又不是在針對她!”小夏說,“她這種行為本來就是錯的,就應該受到懲罰!”

奧奧沉默了。她想起了陳峰說的話,職場上靠的是真本事,不是后臺和關(guān)系。林薇用造假的手段競爭,本身就違背了公平競爭的原則。

“我知道了,我會處理的?!眾W奧深吸一口氣,做出了決定。

她拿著證據(jù),走進了張姐的辦公室。

“張姐,我有件事要跟你說?!眾W奧把筆記本電腦放在張姐面前,“這是林薇姐提交的客戶滿意度數(shù)據(jù)和系統(tǒng)后臺的真實數(shù)據(jù)對比,她偽造了30多條記錄?!?

張姐看著電腦屏幕,臉色越來越沉。她拿起電話,立刻把林薇叫了過來。

“林薇,你解釋一下,這是怎么回事?”張姐把電腦轉(zhuǎn)向林薇。

林薇看到屏幕上的數(shù)據(jù),臉色瞬間變得慘白,雙腿一軟,差點摔倒:“張姐,我……我不是故意的,我只是……”

“只是什么?”張姐打斷她,“只是為了競爭副經(jīng)理的位置,就偽造數(shù)據(jù)欺騙公司?你知道這種行為的后果嗎?”

“張姐,我錯了,我真的錯了!”林薇哭了起來,“我只是太想升職了,我不想輸給奧奧,你再給我一次機會,我以后再也不敢了!”

“機會?你造假的時候怎么沒想過機會?”張姐氣得發(fā)抖,“你被解雇了,明天不用來上班了!”

“張姐,不要啊!”林薇跪在地上,抱住張姐的腿,“我求求你,再給我一次機會,我家里還有老人要養(yǎng),我不能沒有這份工作!”

奧奧看著眼前的一幕,心里五味雜陳。她既覺得林薇罪有應得,又有點同情她。

張姐用力推開林薇:“不用再說了,這是公司的決定,你現(xiàn)在就收拾東西離開!”

林薇知道再求也沒用,她站起身,狠狠地瞪了奧奧一眼,眼神里充滿了怨恨:“奧奧,你給我等著!”

說完,她轉(zhuǎn)身跑出了辦公室。

辦公室里的人都知道了這件事,大家看奧奧的眼神變得復雜起來,有佩服,有敬畏,也有疏遠。奧奧心里清楚,經(jīng)過這件事,她在辦公室里的處境會變得更加艱難。

晚上,奧奧一個人去了社區(qū)飯?zhí)?,點了一份糖醋排骨,卻沒什么胃口。她拿出手機,給陳峰發(fā)了一條微信,感謝他之前的支持。

陳峰很快回復了:“不用謝,你是靠自己的實力贏得的機會。對了,總公司那邊已經(jīng)決定了,等你完成客戶滿意度提升目標,就正式任命你為客服部副經(jīng)理。”

奧奧看著微信,心里卻沒有想象中的開心。她突然覺得,這個副經(jīng)理的位置,來得太不容易了,也太沉重了。

她想起了林薇跪在地上的樣子,想起了辦公室里同事們疏遠的眼神,想起了自己這三個月來的辛苦和委屈。她突然問自己,這一切真的值得嗎?

她一直以為,只要升職加薪,就能找到自己的價值,就能讓生活變得有意義??涩F(xiàn)在,她快要得到這個位置了,卻覺得心里空落落的。

她拿出手機,給大學同學發(fā)了一條微信:“你現(xiàn)在過得怎么樣?攝影還順利嗎?”

同學很快回復了,還發(fā)了幾張最近拍的照片:“挺順利的,雖然沒賺什么錢,但每天都很開心,覺得生活很有意義。對了,我下個月要舉辦一個小型攝影展,你來看看嗎?”

奧奧看著照片,照片里的風景很美,人物的笑容很燦爛。她能感受到同學字里行間的快樂和滿足。

“好啊,我一定去。”奧奧回復道。

她放下手機,看著飯?zhí)美飦韥硗娜耍蝗幌胪艘患拢核恢币詠矶荚谕ㄟ^別人的認可來尋找自己的價值,卻忽略了自己內(nèi)心的感受。她之所以覺得生活沒有意義,是因為她沒有找到真正熱愛的事情,沒有為自己而活。

這個副經(jīng)理的位置,對她來說,更像是一種束縛,而不是一種成就。如果她繼續(xù)留在德德家居,就算當上了副經(jīng)理,也還是會像現(xiàn)在這樣,每天為了業(yè)績和競爭而焦慮,永遠找不到真正的快樂。

接下來的一個月,奧奧并沒有因為即將到來的升職而興奮,反而更加冷靜地思考自己的未來。她開始利用下班時間,去嘗試各種之前想做但沒做過的事情。

她去聽了攝影講座,去看了畫展,去學了手工制作,雖然還是沒有找到真正熱愛的事情,但她發(fā)現(xiàn),當她不再把職場上的成功當作唯一目標時,生活變得輕松了很多。

客戶滿意度提升計劃順利完成,奧奧負責的區(qū)域滿意度達到了91%,超額完成了總公司的目標。張姐在部門會議上宣布,總公司正式任命奧奧為客服部副經(jīng)理,下個月開始生效。

辦公室里響起了掌聲,大家都向奧奧表示祝賀,可奧奧卻笑不出來。

散會后,奧奧走進了張姐的辦公室。

“張姐,我有件事想跟你說?!眾W奧深吸一口氣,“我決定辭職。”

張姐愣住了,以為自己聽錯了:“你說什么?辭職?奧奧,你知道你現(xiàn)在馬上就要當副經(jīng)理了,多少人羨慕你?你為什么要辭職?”

“張姐,我知道這個機會很難得?!眾W奧看著張姐,“但我想了很久,我發(fā)現(xiàn)這份工作并不是我真正想要的。我一直以來都在為了升職加薪而努力,卻從來沒有為自己活過。我想趁年輕,去尋找自己真正熱愛的事情,去給生活賦予真正的意義?!?

“你是不是瘋了?”張姐不敢相信,“現(xiàn)在找一份穩(wěn)定的工作不容易,你辭職后怎么辦?你有沒有想過?”

“我想過了。”奧奧笑了笑,“我手里有一些積蓄,足夠我生活一段時間。我打算先休息一段時間,然后去各地走走,看看不同的風景,也許在這個過程中,我能找到自己真正喜歡的事情。就算找不到也沒關(guān)系,至少我嘗試過,不會留下遺憾?!?

“你太沖動了!”張姐嘆了口氣,“你有沒有想過,外面的世界并沒有你想象的那么美好,沒有穩(wěn)定的工作,沒有收入,你會遇到很多困難?!?

“我知道。”奧奧點了點頭,“但我不怕。以前我覺得,只要有穩(wěn)定的工作,有足夠的錢,就能活得很好。可現(xiàn)在我明白,物質(zhì)上的滿足并不能帶來真正的快樂,只有找到自己的價值,找到真正熱愛的事情,生活才有意義?!?

張姐看著奧奧堅定的眼神,知道她已經(jīng)決定了,再勸也沒用。

“好吧,我尊重你的決定。”張姐嘆了口氣,“如果你以后想回來,德德家居的大門永遠為你敞開。”

“謝謝張姐。”奧奧心里很感動。

走出張姐辦公室,奧奧感覺渾身輕松,仿佛卸下了千斤重擔。她回到自己的工位,開始收拾東西。

“奧奧姐,你真的要辭職?”小夏跑過來,眼里含著淚水,“你馬上就要當副經(jīng)理了,為什么要走?。俊?

“小夏,我想去找找自己真正喜歡的事情?!眾W奧笑了笑,“我不想一輩子都待在辦公室里,重復著同樣的工作。”

“可是……”小夏還想說什么,被奧奧打斷了。

“別難過,我們以后還會聯(lián)系的。”奧奧拍了拍小夏的肩膀,“你很聰明,也很努力,以后一定能成為一名優(yōu)秀的客服主管。記住,不管做什么事情,都要對自己誠實,知道自己真正想要的是什么。”

“我知道了,奧奧姐。”小夏點了點頭,眼淚還是掉了下來。

其他客服也過來跟奧奧告別,雖然平時關(guān)系一般,但此刻都露出了不舍的表情。

奧奧收拾好東西,走出了德德家居的寫字樓。陽光灑在她身上,溫暖而明亮。她抬頭看著天空,心里充滿了期待。

她不知道自己未來會遇到什么,不知道能不能找到真正熱愛的事情,但她知道,自己做出了正確的選擇。

她回到掛壁小區(qū),收拾好自己的行李,退了房。房東阿姨看著她:“小姑娘,你要走了?這個房子這么便宜,還能看海景,你不再考慮考慮?”

“阿姨,我想換個環(huán)境,去看看外面的世界。”奧奧笑了笑。

“好吧,祝你一路順風。”房東阿姨遞給她一個紅包,“一點心意,祝你找到自己想做的事情。”

奧奧接過紅包,心里很溫暖:“謝謝阿姨?!?

她提著行李,走出了小區(qū),沒有回頭。她知道,從這一刻起,她的人生將開啟新的篇章。

她沒有立刻離開這座城市,而是去了大學同學的攝影展。攝影展辦得很簡單,但每一張照片都充滿了生命力。同學看到她,很高興:“奧奧,你真的來了!”

“當然,恭喜你?!眾W奧看著照片,“這些照片拍得真好,我能感受到你對攝影的熱愛?!?

“謝謝你。”同學笑了笑,“其實我以前也很迷茫,不知道自己該做什么,后來接觸了攝影,才發(fā)現(xiàn)這就是我真正喜歡的事情。哪怕不賺錢,我也愿意一直做下去?!?

奧奧點了點頭,她很羨慕同學能找到自己的熱愛。

“對了,我下個月要去云南采風,你要不要一起去?”同學邀請道,“那里的風景很美,也許能給你帶來一些靈感?!?

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