首先上場的是林薇。模擬客戶由運(yùn)營部員工扮演，一上來就怒氣沖沖：“我定制的衣柜尺寸差了五厘米，根本放不進(jìn)臥室！你們必須全額退款，還要賠償我重新裝修的損失，不然我就去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴！”

林薇立刻起身道歉，態(tài)度誠懇：“這位客戶您好，非常抱歉給您帶來不便。我們可以給您全額退款，并且賠償您兩千元的裝修補(bǔ)貼，您看可以嗎？”

“兩千塊？夠干什么的？”模擬客戶不依不饒，“我重新定制衣柜還要等半個(gè)月，這期間我住哪里？”

林薇臉色一白，一時(shí)語塞，支支吾吾道：“那……那我們再給您加一千塊住宿費(fèi)？”

評審席上有人竊笑，李總監(jiān)皺了皺眉，沒說話。

輪到奧奧上場時(shí)，她深吸一口氣，走到模擬客戶面前坐下。

“我定制的衣柜尺寸不符，放不進(jìn)臥室，你們必須給我一個(gè)說法！”模擬客戶的語氣依舊強(qiáng)硬。

奧奧沒有立刻道歉，而是問道：“請問您的衣柜是自己測量的尺寸，還是我們派工作人員上門測量的？安裝的時(shí)候，我們的師傅有沒有提出尺寸有問題？”

“是你們的人上門測量的，安裝師傅說尺寸沒問題，結(jié)果我把床挪開才發(fā)現(xiàn)，衣柜比預(yù)留空間寬了五厘米！”

“好的，我明白了?！眾W奧點(diǎn)頭，“首先，非常抱歉給您帶來困擾。根據(jù)公司規(guī)定，定制家具尺寸誤差在三厘米內(nèi)屬于正常范圍，五厘米確實(shí)超出了標(biāo)準(zhǔn)，這是我們的責(zé)任?！?

她頓了頓，繼續(xù)說：“我給您兩個(gè)解決方案：第一，我們派專業(yè)師傅上門，將衣柜側(cè)板打磨縮減五厘米，同時(shí)更換所有相關(guān)五金件，保證不影響使用和美觀，所有費(fèi)用由公司承擔(dān)，并且賠償您五百元誤工費(fèi)；第二，如果您不接受打磨，我們可以給您重新定制衣柜，工期縮短到十天，期間為您提供臨時(shí)儲(chǔ)物服務(wù)，并補(bǔ)貼一千五百元住宿費(fèi)。”

模擬客戶沉吟片刻：“打磨會(huì)不會(huì)影響衣柜質(zhì)量？”

“您放心，我們的師傅都是有五年以上經(jīng)驗(yàn)的，打磨后會(huì)進(jìn)行封邊處理，和原來的質(zhì)量一樣，而且我們會(huì)提供三年質(zhì)保?！眾W奧語氣篤定，“如果您現(xiàn)在決定不了，可以先回去考慮，我半小時(shí)后給您打電話，無論您選擇哪個(gè)方案，我們都會(huì)立刻執(zhí)行?！?

模擬客戶點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好，我先考慮一下?！?

演練結(jié)束，評審席上議論紛紛。李總監(jiān)看向奧奧：“你為什么不直接選擇全額退款？這樣不是更簡單嗎？”

“李總監(jiān)，全額退款雖然簡單，但客戶的核心需求是擁有一個(gè)能放進(jìn)臥室的衣柜，而不是單純的退款?！眾W奧直視他，“我們不僅要解決問題，還要留住客戶。打磨方案能最快滿足客戶需求，重新定制則能保證客戶滿意度，比單純退款更有誠意，也能減少公司的損失?！?

“說得好?！崩羁偙O(jiān)點(diǎn)了點(diǎn)頭，又看向林薇，“林薇，你剛才的解決方案太被動(dòng)，只想著用錢打發(fā)客戶，沒有真正考慮客戶的需求?！?

林薇的臉漲得通紅，狠狠瞪了奧奧一眼。

奧奧心里松了口氣，卻莫名想起小夏說的“跟隨直覺”。剛才的解決方案，其實(shí)是她下意識(shí)想到的，沒有刻意迎合評審，反而效果更好。這大概就是“臣服于命運(yùn)之時(shí)，響應(yīng)召喚被推著走”吧。

演練結(jié)束后，張姐單獨(dú)找奧奧談話：“奧奧，你今天表現(xiàn)得很好，李總監(jiān)很滿意。不出意外，副經(jīng)理的位置就是你的了?！?

“謝謝張姐?！眾W奧臉上露出笑容，心里卻沒有預(yù)期的狂喜，反而有些空落落的。

回到工位，小夏興奮地跑過來：“奧奧姐，你太棒了！剛才林薇姐的臉都綠了！”

“嗯。”奧奧笑了笑，拿起手機(jī)，刷到一條關(guān)于那個(gè)考研名師的新熱搜——他因?yàn)榘l(fā)表不當(dāng)論，被平臺(tái)封禁了賬號(hào)，網(wǎng)友紛紛吐槽“膨脹過頭，自食惡果”。

奧奧心里一震。權(quán)力是把雙刃劍，靠流量和奉承得來的權(quán)力，終究脆弱不堪。而那種思想、心靈上的影響力，那種清爽而悠久的權(quán)力，才是真正能長久的。

她忽然覺得，自己之前追求的支配權(quán)和話語權(quán)，是不是太狹隘了？如果只是為了在公司里爭個(gè)高低，就算當(dāng)上副經(jīng)理，又能怎樣？

模擬演練后，奧奧的晉升幾乎成了定局。林薇見大勢已去，不再明著競爭，卻開始在背后搞小動(dòng)作——她把奧奧之前做的雙檢制度方案，改了幾個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)成自己的成果發(fā)給了李總監(jiān)。

“奧奧姐，林薇姐把你的方案發(fā)給李總監(jiān)了，還說是她做的！”小夏拿著手機(jī)跑過來，氣得發(fā)抖，“我剛才在她工位旁邊看到的，她還刪了原始文件！”

奧奧的臉色沉了下來。她打開電腦，果然發(fā)現(xiàn)自己電腦里的方案備份被刪除了。林薇這是要釜底抽薪。

“別慌?！眾W奧深吸一口氣，“我有備份，存在云端了?！?

她登錄云端，調(diào)出原始方案，里面有詳細(xì)的修改記錄和數(shù)據(jù)來源，足以證明這是她的成果。小夏松了口氣：“那我們現(xiàn)在就發(fā)給李總監(jiān)，拆穿她的真面目！”

奧奧看著屏幕上的方案，猶豫了。如果現(xiàn)在揭發(fā)林薇，她肯定會(huì)被公司開除，身敗名裂?？蛇@樣做，是不是太狠了？

“奧奧姐，你還在想什么？”小夏著急地說，“林薇姐都這么對你了，你不能心軟！”

奧奧閉上眼，腦海里閃過林薇之前得意的樣子，又想起自己追求權(quán)力的初衷——不是為了報(bào)復(fù)，是為了擁有選擇權(quán)，為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

她睜開眼，關(guān)掉了云端文件：“不用揭發(fā)她。”

“??？”小夏愣住了。

“李總監(jiān)不是傻子，他看方案的細(xì)節(jié)就能分辨出誰是真正的作者?！眾W奧平靜地說，“而且，我要的權(quán)力，不是靠踩倒別人得來的。如果我現(xiàn)在揭發(fā)她，和她又有什么區(qū)別？”

正說著，李總監(jiān)的電話打了過來：“奧奧，你那個(gè)雙檢制度的方案，我看了，很詳細(xì)，數(shù)據(jù)也很扎實(shí)。林薇剛才給我發(fā)了一個(gè)類似的，你知道怎么回事嗎？”

“李總監(jiān)，方案是我做的，林薇可能是參考了我的思路。”奧奧沒有直接指責(zé)，“不過沒關(guān)系，只要方案能落地，對公司有幫助就好?！?

電話那頭沉默了幾秒，李總監(jiān)說：“奧奧，你很有格局。我已經(jīng)看出來了，方案的原始數(shù)據(jù)和修改記錄都在你這里。林薇那邊，我會(huì)處理。副經(jīng)理的任命，下周一就會(huì)公布。”

掛了電話，小夏不解地問：“奧奧姐，你為什么不直接告訴李總監(jiān)真相？”

“因?yàn)檎嬲臋?quán)力，不是讓對手消失，而是就算對手耍手段，你依然能贏?！眾W奧笑了笑，“而且，我不想讓自己變成那種為了贏不擇手段的人?！?

她忽然覺得，自己之前的執(zhí)念好像松動(dòng)了。那種每天鞭策自己、因?yàn)樗尚付鴥?nèi)疚的感覺，淡了很多。她依然想進(jìn)步，想擁有更多的選擇權(quán)，但不再是為了支配別人，而是為了更好地掌控自己的人生，為了實(shí)現(xiàn)那種能感化人心的、清爽而悠久的權(quán)力。

周一上午，公司召開全員大會(huì)，公布了副經(jīng)理的任命——奧奧成功晉升。臺(tái)下響起掌聲，林薇站在人群里，臉色蒼白，卻沒有之前的怨恨，反而走到奧奧面前，低聲說：“恭喜你，我輸?shù)眯姆诜??！?

奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭：“謝謝。以后售后和客戶關(guān)系的工作，還需要你多配合。”

大會(huì)結(jié)束后，張總拍了拍奧奧的肩膀：“好好干，我看好你?！?

奧奧站在辦公室的窗邊，拉開了窗簾。陽光灑進(jìn)來，照亮了她臉上的笑容。她看著遠(yuǎn)處的海景，心里不再是之前的急功近利，而是多了一份平靜和篤定。

她知道，自己依然會(huì)追求進(jìn)步，依然會(huì)想贏，但不再是被“小我執(zhí)著”推著走，而是跟隨自己的直覺，做真正有價(jià)值的事情。她想要的權(quán)力，是能為客戶解決問題、為公司創(chuàng)造價(jià)值、為身邊的人帶來幫助的權(quán)力，是那種能長久存在、真正有意義的權(quán)力。

小夏跑過來，興奮地說：“奧奧姐，以后你就是副經(jīng)理了，我們都聽你的！”

奧奧笑了笑，說：“不是聽我的，是我們一起努力，把客服部做得更好。以后，我們不僅要解決客戶的投訴，還要主動(dòng)了解客戶的需求，讓客戶真正滿意?！?

她拿出手機(jī)，給大學(xué)同學(xué)回了條微信：“我現(xiàn)在明白了，真正的權(quán)力，是做好自己，影響別人，而不是支配別人?！?

同學(xué)很快回復(fù)：“恭喜你，找到自己真正想要的東西了?！?

奧奧看著屏幕，心里充滿了力量。她知道，這只是一個(gè)開始，未來的路還很長，但她不再是那個(gè)只會(huì)靠內(nèi)疚和鞭策自己前進(jìn)的人。她會(huì)穩(wěn)步增長，會(huì)保持進(jìn)步，但不再是為了證明給別人看，而是為了成為更好的自己，為了擁有那種能讓自己和別人都變得更好的權(quán)力。

辦公室里，客服部的員工們都在忙碌著，氣氛融洽而積極。奧奧坐在自己的新工位上，打開電腦，開始制定新的客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。她的眼神堅(jiān)定而明亮，因?yàn)樗K于明白，權(quán)力的真諦，不是支配，而是責(zé)任與價(jià)值。

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