真正的大頭，還是屬于那些銀行、三大通訊運(yùn)營(yíng)商、鐵老大、幾家航空公司還有保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)，要知道這些產(chǎn)業(yè)的用戶，動(dòng)輒上億，就算他們?cè)賲柡?，客服這一塊永遠(yuǎn)也填不飽。
跟燕京呼叫中心的合作，已經(jīng)讓這些巨頭們，嘗到了當(dāng)甩手掌柜的甜頭，如移動(dòng)那邊，將燕京今年的客服業(yè)務(wù)承包給燕京呼叫中心之后，少了巨大的人力成本之后，今年燕京移動(dòng)公司的業(yè)績(jī)提升超過(guò)了15%，再對(duì)比起給燕京呼叫中心的費(fèi)用，實(shí)在是便宜的太多了，幾大通訊運(yùn)營(yíng)商什么選擇，可想而知。
已經(jīng)有銀行、保險(xiǎn)還有早就負(fù)重不堪的鐵老大，想要跟燕京呼叫中心，簽署單獨(dú)合作協(xié)議，也就是呼叫中心這邊，單獨(dú)建立一個(gè)跟他們合作的部門，單獨(dú)培訓(xùn)然后這個(gè)部門，只做跟鐵老大有關(guān)的票服業(yè)務(wù)！
燕京呼叫中心這邊都還在籌備之中，如果等到明年，呼叫中心拿下這些大單，整個(gè)呼叫中心的營(yíng)收，幾乎可以爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
“老陳，你這太不厚道了！”曹勝利滿眼幽怨的對(duì)著陳楚說(shuō)道，他感覺(jué)又開(kāi)始心塞了，喝到嘴里上好的老白干它不香了，開(kāi)始變苦了，越喝曹勝利就越苦！
見(jiàn)到曹勝利這副五大三粗的漢子，滿臉的幽怨之色，陳楚實(shí)在是忍不住，訕然一笑，看著曹勝利說(shuō)道，“你不要聽(tīng)風(fēng)就是雨，呼叫中心那邊賺的是不少，但實(shí)際上利潤(rùn)并不高，甚至比不上燕京體育俱樂(lè)部這邊的收益！”
“人力成本基本上占據(jù)了燕京呼叫中心一半的成本，尤其是目前燕京呼叫中心還在開(kāi)拓外貿(mào)呼叫事業(yè)，這方面花費(fèi)巨大，但卻是必須做的！”陳楚給曹勝利倒了一杯酒說(shuō)道。
燕京呼叫中心還在瘋狂擴(kuò)張中，需要的可不僅是是會(huì)接電話就夠了，需要專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)甚至部分心理學(xué)等，畢竟是第三方客服，要做的是幫客戶解決麻煩，而不是趕走用戶，做過(guò)第三方的都知道，干第三方的基本上都是兩頭受氣，沒(méi)有一定的心理素質(zhì)，恐怕?lián)尾涣硕嗑谩?
另外就是外貿(mào)這一塊，這是一塊肥肉，而且是巨大的肥肉，國(guó)內(nèi)每年外貿(mào)占國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)有多重要，就知道這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)有多大，這也是燕京呼叫中心想要拿下來(lái)的。
而要做外貿(mào)客服業(yè)務(wù)，就需要專業(yè)的外語(yǔ)人才，要想請(qǐng)那些高校畢業(yè)的人加入燕京呼叫中心，如果不拿出高薪來(lái)，怎么可能請(qǐng)的到人？！
哪怕燕京呼叫中心，選擇自己培養(yǎng)定制人才，也就是跟各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，呼叫中心招聘人員送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，然后簽署協(xié)議，學(xué)成之后到呼叫中心上班，全程費(fèi)用都由呼叫中心承擔(dān)，而且還發(fā)放工資，相當(dāng)于免費(fèi)帶薪培訓(xùn)。
就算雙管齊下，建立外貿(mào)客服業(yè)務(wù)這一塊，呼叫中心都十分吃力，這玩意不是花錢就能立刻買來(lái)的，需要時(shí)間，就算種顆白菜也要等上幾個(gè)月，更不提培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)人才了，但這些事情，呼叫中心卻不得不做，做了可能沒(méi)做成會(huì)有損失，但不做幾乎是將整個(gè)市場(chǎng)拱手相讓！
除了人力成本之外，就是冗重的帶寬、呼叫中心服務(wù)器、呼叫主機(jī)系統(tǒng)等硬件成本，也一直居高不下，這還是呼叫中心大規(guī)模建立的原因，壓縮了成本，換做是其他公司來(lái)做，成本就更高了。
除此之外不斷擴(kuò)展規(guī)模，各種新興設(shè)備都在不斷升級(jí)，不斷擴(kuò)大規(guī)模、招收人員都、購(gòu)買設(shè)備，都需要大量的資金，還有利潤(rùn)分成跟稅務(wù)等，燕京呼叫中心的股東可不止人人科技一家，經(jīng)開(kāi)區(qū)那邊也要拿走一部分利潤(rùn)跟稅務(wù)。
這就讓呼叫中心這邊，哪怕賺的更多，可依舊是跟不上花的速度，反正成立至今，呼叫中心在楚科技術(shù)毫無(wú)存在感，就是壓根沒(méi)給管理它的人人科技上交一分錢，更不提給楚科技術(shù)了。
甚至連楚科技術(shù)內(nèi)部，如果不是有跟呼叫中心這邊有合作的部門，如sg游戲、人人網(wǎng)、人人音樂(lè)等，客服業(yè)務(wù)都交給了呼叫中心，對(duì)于呼叫中心還有點(diǎn)印象，其他部門壓根早就忘了還有個(gè)難兄難弟是呼叫中心，實(shí)在是太沒(méi)存在感了！
秦長(zhǎng)青、曹勝利還有魏孟祁聽(tīng)完之后，基本上對(duì)呼叫中心沒(méi)了興趣，呼叫中心是發(fā)展?jié)摿薮?，甚至未?lái)說(shuō)不定能夠成為呼叫業(yè)務(wù)行業(yè)的霸主，但這種高投入、高成本、回報(bào)慢，甚至壓根就沒(méi)回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，實(shí)在不是他們的菜，曹勝利還是喜歡東方網(wǎng)那種類型，簡(jiǎn)單粗暴直接，一年就回本，還是幾十倍的回報(bào)！
“陳董，聽(tīng)說(shuō)呼叫中心正在開(kāi)發(fā)一套新的系統(tǒng)，呼叫商務(wù)綜合平臺(tái)，什么時(shí)候能推出？”
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