“有了。”林宇眼睛一亮——陳峰只敢提低價(jià)和快速執(zhí)行，肯定不會(huì)考慮售后這塊。如果咱們?cè)谏罨桨咐锛由鲜酆罂诒疇I(yíng)銷，再承諾明確的售后保障，這不就是最好的差異化優(yōu)勢(shì)嗎？

回到公司，林宇把這個(gè)想法跟團(tuán)隊(duì)一說(shuō)，李曼立刻來(lái)了精神：“對(duì)呀！我之前做消費(fèi)者調(diào)研的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，很多年輕人買家居最怕出問(wèn)題沒(méi)人管。咱們要是能提出具體的售后措施，比如24小時(shí)響應(yīng)，肯定能打動(dòng)客戶！”

王珂也補(bǔ)充：“而且售后還能和之前的場(chǎng)景化體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)——客戶買了產(chǎn)品后分享改造心得，咱們給流量扶持，既能提升用戶粘性，又能形成口碑傳播，比單純做一次營(yíng)銷管用多了。”

林宇點(diǎn)點(diǎn)頭，把任務(wù)分配下去：“李曼，你用超能力分析一下‘木語(yǔ)生活’過(guò)往的客戶投訴數(shù)據(jù)，看看他們最常遇到的售后問(wèn)題是什么，咱們針對(duì)性地制定解決方案；王珂，你負(fù)責(zé)把‘售后口碑營(yíng)銷’模塊的視覺(jué)呈現(xiàn)做出來(lái)，比如用戶分享內(nèi)容的展示模板、售后響應(yīng)流程的示意圖，讓方案更直觀?！?

兩人干勁十足地領(lǐng)了任務(wù)，林宇看著她們忙碌的身影，心里有了底。陳峰以為靠低價(jià)就能攪黃這個(gè)項(xiàng)目，卻忘了營(yíng)銷不是一錘子買賣——客戶要的不是最便宜的方案，而是能真正幫他們提升品牌價(jià)值、帶來(lái)長(zhǎng)期收益的方案。

晚上加班的時(shí)候，李曼拿著整理好的投訴數(shù)據(jù)過(guò)來(lái)：“‘木語(yǔ)生活’最常見(jiàn)的售后問(wèn)題是‘安裝延遲’和‘產(chǎn)品磕碰處理不及時(shí)’，咱們可以承諾‘安裝預(yù)約不超過(guò)3天’‘磕碰問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案’。”

林宇接過(guò)數(shù)據(jù)，在方案里補(bǔ)充上這些具體承諾：“再加一條，客戶購(gòu)買后參與‘家居改造分享’，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不僅能上品牌首頁(yè)，還能獲得下次購(gòu)買的折扣券，這樣既能促進(jìn)復(fù)購(gòu)，又能形成良性循環(huán)。”

窗外的夜色越來(lái)越濃，會(huì)議室的燈光卻亮得刺眼。林宇知道，陳峰的攪局雖然給項(xiàng)目添了麻煩，但也讓他們找到了更精準(zhǔn)的突破點(diǎn)——這場(chǎng)二次比稿，他們未必會(huì)輸，甚至有可能贏得更漂亮。

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