信任的建立依賴(lài)于理解和共識(shí)，而理解和共識(shí)來(lái)源于持續(xù)、有效的溝通。清州致力于搭建多元化、常態(tài)化的政民溝通平臺(tái)，讓zhengfu與民眾的對(duì)話不再局限于“上訪”和“新聞發(fā)布會(huì)”這兩種極端形式。

·“領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪”制度化、實(shí)效化：將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪從“形式”變?yōu)椤俺B(tài)”。規(guī)定市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，每月必須有固定時(shí)間深入社區(qū)、企業(yè)、田間地頭，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決或限期交辦問(wèn)題。并且，對(duì)接訪下訪中受理問(wèn)題的辦理情況，進(jìn)行跟蹤督辦和滿意度回訪，確?！笆率掠谢匾?，件件有著落”。

·“線上互動(dòng)平臺(tái)”的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)：充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“7x24小時(shí)”不打烊的政民互動(dòng)。除了傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)信箱、熱線電話，更大力發(fā)展政務(wù)微博、微信、客戶端等新媒體矩陣。這些平臺(tái)不僅是信息發(fā)布渠道，更是實(shí)時(shí)互動(dòng)的窗口。安排專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，對(duì)網(wǎng)民的咨詢(xún)、投訴、建議，確保在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)。定期開(kāi)展“微訪談”、“在線問(wèn)政”等活動(dòng)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就熱點(diǎn)話題與網(wǎng)民直接交流。

·“政策解讀與輿論引導(dǎo)”的精準(zhǔn)化：改變過(guò)去政策文件“生硬難懂”、宣傳報(bào)道“自說(shuō)自話”的模式，組建專(zhuān)業(yè)的政策解讀團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用圖文、短視頻、直播、案例解析等多種形式，將“官方語(yǔ)”轉(zhuǎn)化為“群眾語(yǔ)”，深入淺出地解釋政策制定的背景、目標(biāo)和可能帶來(lái)的影響。同時(shí)，密切關(guān)注社會(huì)輿情，對(duì)可能引發(fā)誤解和質(zhì)疑的政策點(diǎn)，進(jìn)行前瞻性、主動(dòng)性的解釋說(shuō)明，搶占輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，避免謠滋生。

維度四：以“共享成果”溫暖人心，鞏固信任的紐帶

信任最終要建立在實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感之上。讓改革發(fā)展的成果更公平、更充分地惠及全體市民，是重建信任最堅(jiān)實(shí)、最持久的支撐。

·公共服務(wù)的“均等化”與“優(yōu)質(zhì)化”：持續(xù)加大教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社保等民生領(lǐng)域的投入，著力補(bǔ)齊短板，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。同時(shí)，通過(guò)引入高水平資源、深化內(nèi)部改革等方式，提升公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，推動(dòng)市級(jí)三甲醫(yī)院與基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建醫(yī)聯(lián)體，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉；引進(jìn)知名教育品牌合作辦學(xué)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面。讓民眾感受到，反腐敗、抓作風(fēng)的最終目的，是為了讓他們的生活變得更美好。

·對(duì)弱勢(shì)群體的“精準(zhǔn)關(guān)懷”：格外關(guān)注下崗職工、貧困家庭、殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體的權(quán)益保障和生活改善。通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)幫扶、政策傾斜，織密織牢社會(huì)保障網(wǎng)，確保在發(fā)展的道路上“一個(gè)都不掉隊(duì)”。組織開(kāi)展各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。這種“雪中送炭”的溫暖，比“錦上添花”更能觸動(dòng)人心，凝聚共識(shí)。

·營(yíng)造“安全穩(wěn)定”的社會(huì)環(huán)境：持續(xù)推進(jìn)掃黑除惡常態(tài)化，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和食品藥品安全監(jiān)管，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制。讓民眾生活得更加安心、放心。當(dāng)人們不必為自身安全和權(quán)益擔(dān)憂時(shí)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)同感和對(duì)zhengfu的信任感自然會(huì)增強(qiáng)。

“重建信任”是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松。清州的實(shí)踐表明，它需要最高決策者的堅(jiān)定決心，需要各級(jí)官員的躬身踐行，更需要制度環(huán)境的持續(xù)保障。這是一個(gè)由無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成的宏大敘事：是信訪干部一杯暖心的熱茶，是窗口工作人員一個(gè)真誠(chéng)的微笑，是領(lǐng)導(dǎo)干部一次守約的接訪，是zhengfu部門(mén)一條及時(shí)的回應(yīng)，是政策落地后民眾臉上滿意的笑容……

趙曉穎在采訪一位社區(qū)老人時(shí)，老人感慨地說(shuō)：“以前覺(jué)得當(dāng)官的都一個(gè)樣，現(xiàn)在能感覺(jué)到他們是真在為我們辦事。雖然還有些事不盡如人意，但能看到他們?cè)谂?，在改變。這就夠了，人心都是肉長(zhǎng)的，我們看得見(jiàn)?！?

這句話，或許是對(duì)清州“信任重建”工程最樸實(shí)、也最深刻的注腳。信任，正在這一點(diǎn)一滴的努力中，如涓涓細(xì)流，重新匯入清州的社會(huì)肌體，滋養(yǎng)著“民心所向”的參天大樹(shù)，也為下一階段的“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”奠定了最不可或缺的社會(huì)基礎(chǔ)。

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